Netflix bi mogao korisnicima vratiti novac zbog nelegalnih poskupljenja pretplate, odlučio je njemački sud. Okružni sud u Kölnu donio je 15. svibnja 2025. pravomoćnu presudu koja se odnosi na jednostrano povećanje cijena pretplate.
Netflix nije imao pravo mijenjati cijene
Prema toj odluci, Netflix nije imao pravo mijenjati cijene bez jasnog i svjesnog pristanka korisnika. U konkretnom slučaju, korisnik koji je ranije plaćao 11,99 eura za Premium pretplatu, danas plaća 17,99 eura, i to bez davanja izričitog pristanka. Pokrenuo je pravni postupak uz podršku agencije WBS Legal, specijalizirane za medijsko pravo.
Agenciju vodi poznati odvjetnik Christian Solmecke, koji je zastupao korisnika pred sudom. Sud je presudio da se povećanje cijena temelji na neosnovanoj jednostranoj odluci, što nije u skladu s propisima o zaštiti potrošača.
Presuda je donesena pod brojem 6 S 114/23, a s obzirom da je žalba odbijena, postala je pravomoćna. Sud je jasno naveo da klik na obavijest unutar aplikacije ne znači nužno suglasnost korisnika. Mnogi su korisnici, prema presudi, smatrali da se radi o običnoj informaciji, a ne o ugovornoj ponudi.
Tehnički klik nije bio dovoljan
Stav suda je da Netflix nije smio stvoriti dojam kako je povećanje cijene neizbježno, bez obzira na korisnikov odgovor. Sud smatra da tehnički klik nije dovoljan ako korisnik nije bio svjestan njegove pravne posljedice.
Korisnik koji je pokrenuo tužbu ostvario je pravo na povrat preplaćenog iznosa u visini od oko 200 eura. Osim njega, milijuni drugih korisnika u Njemačkoj imaju pravo zatražiti povrat razlike u cijeni pretplate. Ovo se odnosi na razdoblje od 2019. godine do danas, jer su raniji zahtjevi, za 2017. i 2018., zastarjeli.
Kako bi olakšala postupak, pravna agencija WBS Legal izradila je besplatan obrazac zahtjeva (“Musterschreiben”). Taj dokument korisnici mogu ispuniti i poslati Netflixu kao zahtjev za povrat novca. Netflix vjerojatno neće samoinicijativno vratiti novac korisnicima, već će to učiniti tek na njihov zahtjev.
Ako korisnici ne dobiju odgovor ili povrat, morat će se odlučiti na sudski postupak, poput onoga koji je doveo do ove presude. Presuda iz Kölna može imati dalekosežne posljedice za praksu povećanja cijena pretplate u digitalnim uslugama.
Prema pisanju Poslovnog dnevnika, riječ je o presedanu koji otvara vrata masovnim potraživanjima. Sud je poručio kako jasna komunikacija i suglasnost moraju biti temelj svakog ugovornog odnosa. Ova presuda mogla bi biti signal i drugim tvrtkama da pažljivije postupaju s korisničkim ugovorima.
