Spisateljica Maya Angelou bila je samo napola u pravu kada je rekla da se ljudi neće sjećati što ste rekli, ali će se zauvijek sjećati kako su se osjećali zbog tih riječi. Istina, osim ako ne govorite toksične stvari koje govore neoprezni vođe. Ljudi će zapamtiti točne riječi i točno kako su se osjećali – a to nije dobro.
Prenosimo 17 nikad nemojte reći fraza o kojima piše Inc.
1. “Osoba X to bolje radi.”
Uf. Nikad ne pravite ovakve usporedbe. Jedini razlog za korištenje ove fraze bio bi motivirati nekoga da se poboljša (što apsolutno neće) ili ga uvrijediti (sram vas bilo).
2. “Donesi mi rješenja, a ne probleme.“
Vođe žele da problemi isplivaju na površinu i ne žele „upucati glasnika“. Da, zaposlenik bi trebao razmisliti o mogućnostima rješavanja problema, ali ponekad im je potrebna vaša pomoć. Ovakva izjava dovodi do zakopavanja problema umjesto iznošenja istih.
3. “Nemam povratne informacije za tebe.”
Nemate ili ne možete imati, jer ili niste usklađeni sa snagama i mogućnostima zaposlenika ili niste dovoljno obraćali pažnju na specifičnosti njihovog rada?
4. “Ne moraš znati zašto – samo to završi.”
Zapravo, mora znati zašto. Ankete provedene za Make It Matter otkrile su da je 58 posto zaposlenika rangiralo “Ne znam zašto se od mene traži da radim to što radim” među tri najbolja demotivatora.
5. “Sama ću to učiniti.”
I bit ćeš sam, na otoku, bez podrške. Ovo je užasno na dva fronta. Prvo, to je suprotno od davanja autonomije, za kojom zaposlenici žude. Drugo, piše “znam bolje od tebe” i “ja sam control freak” – i oboje su iscrpljujući.
6. “Zato što sam ja šef.”
Pa što? Riječ je o osobnoj moći, a ne o moći položaja. Ova fraza je slab način da se sakrije iza autoriteta. Možda ćete dobiti poslušnost. Nikada se nećete privrženost. Dobit ćete sljedbenike po hijerarhiji.
7. “Zašto si to učinio na taj način?”
Ova fraza je po prirodi optužba. Ako je koristite, dajte do znanja da je ste po prirodi znatiželjni. Ako je namjera ukazati na nedostatke, umjesto toga pitajte: “Kako su stvari mogle biti bolje napravljene?”
8. “Dobar posao.”
Blaga povratna informacija je poput bijelog kruha – nema nutritivnu vrijednost. Umjesto toga, budite detaljniji i recite im što je s poslom koji su obavili bilo dobar i zašto.
9. “S manje moraš učiniti više.”
Otrcana fraza. I to uvredljiva. Ne, trebali bismo učiniti više s manje. Kako bi bilo da date uvid u to kako ili što ćete učiniti da pomognete da budu učinkovitiji? To je frustrirajuća, beskrajna potraga da jednostavno nastavite proizvoditi više s manje resursa. Čak i ako je to istina, zahtijeva više konteksta i ponuđene pomoći.
10. “To je tvoj problem.”
Pogrešno. Ako si vođa, to je i tvoj problem. Ne postoji brži način za odbacivanje odgovornosti nego korištenje ove rečenice.
11. “Nemoj me shvatiti pogrešno, ali…”
Ovo kaže “Nisam baš razmislio o povratnim informacijama koje imam za twbw” ili “Previše sam stidljiv da bih bio izravan s tobom”.
12. “Trenutno nemam vremena.”
Ili ne želite naći vremena? Najbolje vođe uvijek imaju vremena. Ili čak ako doista nemaju, odbijanje treba ispravno formulirati, s objašnjenjem zašto i protuponudom kada i gdje bi se mogli vidjeti.
13. “Dovodiš li u pitanje moj autoritet?”
Ovo miriše na nesigurnost i nesposobnost rješavanja debate ili sukoba. Veliki vođe pozdravljaju propitkivanje; znaju da to njih, ideju i ishod čini jačim.
14. “Naš šef je moron.”
Tako neprofesionalno. Ako pokažete svojim podređenima da ste spremni razgovarati o svom šefu, kako će znati da ih nećete baciti pod autobus? Nemojte udarati na svog šefa, kolege ili bilo koga pred svojim trupama. To nije ono što prave vođe rade.
15. “Moj prethodnik je bio užasan.”
Ovaj je povezan s prethodnim i možda je čak i još gori jer djeluje kao prikriveni pokušaj da se prikažete sebe u boljem svjetlu. Nepoštovanje i samopromocija su kisela mješavina.
16. “Razočarana sam u tebe.”
Jao… Kao i kod djece, nikad se ne radi o osobi, uvijek o ponašanju. Možete biti razočarani poslom koji su obavili ili ishodom, ali to o njima kao o osobi je nešto od čega se često ne oporavljaju.
17. “Nisam ja kriv.”
Ako ste vođa, sigurno ste barem djelomično krivi. Prihvatite to. Budite odgovorni. Pogledajte po prostoriji kako biste odali priznanje a u ogledalo za krivnju.
Zato mudro birajte riječi — ali ne ove riječi.
