“Mislio da sam dobar slušatelj. Mogao sam razgovarati s bilo kim. Ali kako je moja emocionalna inteligencija rasla, shvatio sam da činim velike pogreške u tim razgovorima – pogreške koje su me spriječile da steknem uvid u ono što drugi misle ili koje su, na ovaj ili onaj način, štetile mojim odnosima.“, piše za Inc.com autor Justin Bariso.
Činite li možda neke od ovih pogrešaka?
Kako biste bili bolji slušatelj, učinite sljedećih pet stvari:
Ne prekidajte.
Pravo slušanje rezultira učenjem. Kada prekinete ljude, skratili ste svoje iskustvo učenja.
Mnogi ljudi prekidaju, a da toga nisu ni svjesni. Posebno je izazovno oduprijeti se prekidanju kada imate posla s nekim tko je nezadovoljan ili negativan. Njihove riječi možete protumačiti kao napad. Ali često, oni jednostavno govore iz pozicije frustracije.
Oduprite se porivu da uzvratite. Upamtite: onog trenutka kada oni prestanu govoriti, tog trenutka kada vi prestanete učiti. A to ograničava informacije koje imate za poboljšanje situacije.
Usredotočite se.
Istinski se usredotočiti na drugu osobu – posvetiti joj svoju nepodijeljenu pozornost – dar je.
Ali često ne uspijevamo u ovom zadatku. Samo pomislite jeste li ikada:
- Pogledali u svoj telefon dok je netko razgovarao s vama?
- Pokušali obavljati više zadataka istovremeno dok ste razgovarali?
- Pokušali smisliti što sljedeće reći, a zauzvrat ste propustili važnu poentu svog sugovornika?
Kad pokušavate slušati, ne radite ništa drugo.
Samo slušajte.
Naučite “zrcaliti”. Kada pokažete istinski interes za druge, oni će vam odgovoriti.
Jedna tehnika koju agenti FBI-a uče koristiti kako bi natjerali sugovornike da razrade i podijele više informacija zove se “zrcaljenje”, odnosno ponavljanje posljednjih nekoliko riječi koje osoba kaže kako bi ih se potaknulo da kažu više.
Na primjer, kažu: “Još uvijek ne mogu vjerovati da se ovo stalno događa.”
Kažete: “Ovo se stalno događa?”
U velikoj većini situacija, osoba će nakon podijeliti uvide o tome što misli i kako se osjeća. Tehnika je zuzetno je učinkovita.
Nemojte potvrđivati samo da bi se sugovornici osjećali bolje.
Nećete se uvijek slagati sa svojim sugovornikom. Ali iz navike biste mogli reći nešto poput “Tačno, točno” ili “Da, to je istina.” U umu druge osobe, vi potvrđujete ono što govori.
Ali ako je ono što govore štetno, za njih same ili za druge, to je zadnja stvar koju želite učiniti.
Umjesto toga, nakon što im date priliku da se u potpunosti izraze, suosjećajte s njihovim osjećajima govoreći nešto poput: “Već sam se tako osjećao. Žao mi je što čujem.”
Ako tada osjetite potrebu podijeliti nešto što im nedostaje, zatražite dopuštenje da podijelite misao iz vanjske perspektive. Zatim, taktično to uradite.
Oduprite se porivu da ponudite rješenje.
Kada odmah ponudite rješenje za nečiji problem, šaljete poruku:
“O, to je lako riješiti; samo učini ovo.”
Druga će osoba vjerojatno smatrati da ste previše pojednostavili stvari i…
I vjerojatno jeste.
Ponekad ljudi zapravo ne žele rješenje… ili ga barem ne žele odmah . Oni samo žele znati da vam je stalo.
Pažljivo slušanje dat će im taj osjećaj.
Zapamtite, emocionalna inteligencija počinje razumijevanjem emocija. Kada postanete bolji slušatelj, ne samo da dobivate bolji uvid u to kako se ljudi uistinu osjećaju, nego im dajete osjećaj da vam je stalo. To stvara odnos koji će ojačati vaš odnos.
Uz malo usredotočenog truda, postat ćete nešto što je rijetko i neprocjenjivo, i nešto što svi cijene: Dobar slušatelj.
