Metoda ‘5 zašto’ jednostavna je, ali vrlo moćna tehnika za pronalazak korijenskog uzroka problema. Temelji se na višestrukom postavljanju pitanja „zašto?“ kako bi se stiglo do suštine problema.
Ova metoda nastala je unutar Toyotinog proizvodnog sustava, a značajno ju je popularizirao Charles Duhigg, novinar i autor iz SAD-a. Duhigg je približio ovu japansku metodu široj publici kroz svoje knjige o produktivnosti i osobnom razvoju.
Ne zaustavljajte se na površini problema
Glavna ideja metode je ne zaustaviti se na površini problema. Umjesto toga, cilj je otkriti što se stvarno događa ispod simptoma. Postavljanjem ovog pitanja najmanje pet puta, često se dolazi do skrivenih uzroka koji nisu odmah vidljivi.
U svojoj knjizi Pametniji, brži, bolji: Tajne produktivnosti u životu i radu, Duhigg opisuje praktičnu primjenu ovog sustava. On i njegova supruga suočili su se s obiteljskim izazovom – zašto nikada ne večeraju sa svojom djecom?
Odgovori na obiteljske izazove
Prvo su si postavili pitanje: Zašto nikada ne večeramo s djecom? Odgovor: Dolazimo kući kasnije nego što smo planirali.
Zatim su se pitali: Zašto kasno dolazimo kući? Odgovor: Na kraju radnog dana ostane puno posla koji treba završiti.
Sljedeće pitanje: Zašto imamo toliko posla na kraju dana? Odgovor: Ujutro kasnimo na posao jer žurimo iz kuće.
Dalje: Zašto kasnimo ujutro? Odgovor: Treba nam puno vremena da spremimo djecu za školu.
I na kraju: Zašto to toliko traje? Odgovor: Jer ujutro tražimo odjeću i pomažemo djeci da se obuku.
Rješenje je bilo jednostavno – odjeću pripremiti večer prije. Tako su ujutro uštedjeli vrijeme, stigli na posao na vrijeme i češće večerali zajedno. Problem je riješen promjenom male rutine.
Metoda se može primijeniti na sve probleme
Ova metoda ne rješava samo obiteljske izazove. Može se uspješno primijeniti i na ozbiljnije životne ili poslovne probleme. Na primjer, osoba se može zapitati: Zašto svaki dan kasnim na posao?
Odgovor: Teško mi je ustati iz kreveta.
Zašto? Jer bih radije spavao nego išao na posao.
Zašto ne volim ići na posao? Jer me ne ispunjava i ne koristi moje talente.
Zašto sam izabrao takvu karijeru? Zbog sigurnosti i financijskih razloga.
Zašto ostajem u toj karijeri? Jer me strah priznati obitelji da sam možda pogriješio.
Kroz ovu analizu otkriva se dublji problem – pogrešan odabir karijere. To je uzrok niza drugih simptoma, poput kašnjenja. Sustav ‘5 zašto’ pomaže da se dođe do ovakvih uvida, koji se možda nikad ne bi otkrili bez iskrenog i sustavnog propitivanja.
Prednosti ove metode su brojne:
– Jednostavna je – nije potrebna posebna obuka ni alati.
– Praktična – može se koristiti u poslu i svakodnevici.
– Dubinska – vodi vas do stvarnih, često skrivenih uzroka problema.
– Fleksibilna – ne morate se strogo držati broja pet; nekad je potrebno više ili manje pitanja.
Budite iskreni i dosljedni
Kod primjene metode važno je biti iskren i dosljedan. Ne preskačite korake i ne zaključujte prerano. Ako odgovor djeluje površno, nastavite s pitanjima. Iskreno samopropitivanje vodi prema održivim rješenjima.
Ovu metodu koristili su i menadžeri Toyote, koji su vjerovali da čak i najsloženiji problemi imaju jednostavne uzroke – samo ih treba znati pronaći, piše Bonitet.
Upravo je to ključna poruka koju Charles Duhigg želi prenijeti – prava rješenja često leže ispod površine, ali ih je moguće otkriti ako si postavimo prava pitanja.
Metoda ‘5 zašto’ može se primijeniti u različitim kontekstima – od proizvodnje i menadžmenta do obiteljskog života i osobnih odluka.
Dovoljno je da zastanemo, postavimo pitanje „zašto?“ više puta, i otvorimo si vrata prema dubljem razumijevanju sebe i svijeta oko nas.
