Stres i izgaranje nisu ista stvar. I dok znamo da stres često dovodi do burnout-a, moguće je nositi se s dugim radnim vremenom, visokom razinom pritiska i radnom krizom na način koji vas štiti od emocionalne iscrpljenosti, cinizma i nedostatka povjerenja u vlastite sposobnosti koji karakteriziraju izgaranje. Ključ je u dodirivanju vaše emocionalne inteligencijeEmocionalna inteligencija (EI ili EQ za "emocionalni kvocije....
U studiji (“Leading Through Burnout”) procijenjeno je 35 glavnih medicinskih djelatnika (CMO) u 35 velikih bolnica na njihovu razinu stresa. Pokušali su odrediti što, ako uopće išta, učiniti za rješavanje problema burnouta. Nalazi su iznenađujući: unatoč činjenici da je nevjerojatnih 69% CMO-ova opisalo svoju trenutnu razinu stresa kao ozbiljnu, vrlo ozbiljnu ili najgoru moguću, većina nije izgorjela prema Maslach Burnout Inventory-u. U intervjuima smo pronašli su zajedničku temu onoga što je držalo njihov stres pod kontrolom: emocionalna inteligencija.
Istraživanja sugeriraju da emocionalna inteligencija (EI) podržava vrhunske sposobnosti suočavanja i pomaže ljudima da se nose s kroničnim stresom i spriječe izgaranje.
Emocionalna samosvijest, jedna od komponenti EI-a. Na primjer, omogućuje nam razumijevanje izvora naše frustracije ili tjeskobe i poboljšava našu sposobnost razmatranja različitih odgovora.
Samoupravljanje, još jedna EI kompetencija, omogućuje nam da ostanemo mirni, kontroliramo impulse i ponašamo se na odgovarajući način kada smo suočeni sa stresom.
Vještine upravljanja sukobima omogućuju nam da svoju tjeskobu i emocije usmjerimo u način rješavanja problema, umjesto da dopustimo da nas situacija uznemirava—ili da nas drži budnima cijelu noć.
Empatija također pomaže u borbi protiv stresa. Kada aktivno pokušavamo razumjeti druge, često počinjemo brinuti o njima. Suosjećanje, kao i druge pozitivne emocije, može se suprotstaviti fiziološkim učincima stresa. A usklađivanje s perspektivama, stavovima i uvjerenjima drugih ljudi doprinosi našoj sposobnosti da steknemo povjerenje i utječemo na druge. To, na vrlo praktičnoj razini, često znači da dobivamo pomoć koja nam je potrebna prije nego što stres preraste u burnout.
Što možete učiniti da upravljate stresom i izbjegnete izgaranje
Ljudi rade svakakve destruktivne stvari kako bi se nosili sa stresom – prejedaju se, zlorabe droge i alkohol te „gone još jače“ umjesto da uspore. Ono što smo naučili iz naše studije o glavnim medicinskim službenicima jest da ljudi mogu iskoristiti svoju emocionalnu inteligenciju kako bi se nosili sa stresom i spriječili izgaranje. I vi biste mogli isprobati sljedeće:
Nemojte biti izvor svog stresa.
Previše nas stvara vlastiti stres, svojim potpunim tjelesnim odgovorom, samo razmišljanjem ili iščekivanjem budućih epizoda ili susreta koji bi mogli biti stresni. Ljudi koji imaju veliku potrebu za postignućem ili perfekcionističke tendencije mogu biti skloniji stvaranju vlastitog stresa. Iz studije je vidljivo da su vođe koje su usklađene s pritiscima koje sami sebi stavljaju sposobnije kontrolirati razinu stresa. Kao što je jedan CMO opisao: “Shvatio sam da sam veliki dio svog stresa sam sebi uzrokovao godinama kada sam bio strog prema sebi. Sada kada znam probleme koje mi to uzrokuje, mogu se odgovoriti od neprekidnog pritiska.”
Prepoznajte svoja ograničenja.
Ako postanete svjesniji svojih snaga i slabosti, to će vas uputiti gdje vam je potrebna pomoć. U našoj studiji, direktori marketinga opisali su prijelaz na vodeću ulogu kao glavni izvor stresa. Oni koji su prepoznali kada su zahtjevi veći od njihovih sposobnosti, nisu to učinili sami – okružili su se pouzdanim savjetnicima i zatražili pomoć.
Duboko udahnite kada osjetite da vam napetost i tjeskoba brzo rastu.
Prakse svjesnosti pomažu nam da se nosimo s neposrednim stresorima i dugoročnim poteškoćama. Nekoliko sudionika studije opisalo je korištenje tehnika svjesnosti kako bi usporili otkucaje srca i smanjili razinu napetosti kada su suočeni sa stresorom. Kao što je jedan voditelj opisao, prakticiranje svjesnosti “dopušta mi da budem otvoreniji prema drugim rješenjima i ne gubim vrijeme u načinu obrane.” Povećanje svijesti o disanju može biti teško u početku, na primjer, ali pozornost je krajnji čin samokontrole.
Ponovno procijenite svoju perspektivu situacije.
Gledate li na određenu situaciju kao na prijetnju nečemu što cijenite? Ili na to gledate kao na problem koji treba riješiti? Promjena vaše perspektive o tome kako određenu situaciju doživljavate može imati upečatljiv učinak na vašu sposobnost da smanjite razinu stresa. Jedan CMO opisao je promjenu u svom načinu razmišljanja, “Ono što se nekada činilo kao stres sada je dobar stres; Motiviran sam da o tome razmišljam kao o problemu koji treba riješiti.”
Deeskalirajte sukobe stavljajući se u kožu druge osobe.
Stres uzrokovan sukobima često dovodi do sagorijevanja pa je najbolje deeskalirati sukobe kad god možete. Budite radoznali, postavljajte pitanja, pažljivo slušajte. Zadržite pozornost na drugoj osobi i usredotočite se na ono što vam pokušava reći. Nastojeći razumjeti njegovu perspektivu, bit ćete u mnogo boljoj poziciji da steknete njegovo povjerenje i utječete na njega. Jedna osoba iz studije dosljedno koristi ovaj pristup. Opisao je kako mu je izoštravanje njegovih vještina empatijskog slušanja omogućilo poticanje veće suradnje i stvaranje prihvaćanja s kolegama. U nedavnoj situaciji, rekao je da je liječnik uletio u njegovu ordinaciju i rekao: “Morate to učiniti ili će bebe umrijeti.” Umjesto da reagira obrambeno i potencijalno uzrokuje više štete, on se smirio i usredotočio svoju pozornost na traženje razumijevanja liječnikove perspektive. Njegov odgovor deeskalirao je sukob i rezultirao zdravim, manje stresnim razgovorom.
***
Koristeći i razvijajući svoju emocionalnu inteligenciju, možete zaustaviti izgaranje – za sebe i za druge. Upamtite, međutim: poboljšanje EI zahtijeva vrijeme i trud. Budite strpljivi sami sa sobom, kao i opraštajući i ljubazni. Posljednje što želite učiniti je to da pokušavajući poboljšati svoju EI dobijete još jedan izvor stresa.
Izvor: HBR; prijevod i prilagodba: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
