HSBC planira ukinuti do 70 posto pozicija financijskih savjetnika u britanskom wealth managementu, prema informacijama Financial Timesa. Oko polovice menadžerskih i specijalističkih pozicija također bi moglo nestati, a pojedini timovi biti potpuno ukinuti.
HSBC nije objavio koliko bi ljudi ukupno moglo ostati bez posla.
Rez od najviše 70 posto zato zasad treba promatrati kao plan o kojem FT izvještava pozivajući se na izvore, a ne kao završenu odluku banke.
Plan dolazi nakon razdoblja u kojem je HSBC širio wealth management, zapošljavao ljude i ulagao u njihovu obuku. Sada u isti posao ubrzano uvodi umjetnu inteligenciju.
Prije godinu dana HSBC je povećavao wealth timove
U srpnju 2025. HSBC UK otvorio je prvi Wealth Centre u Londonu, nakon ulaganja od pet milijuna dolara. Banka je tada objavila da tijekom godine povećava broj Premier relationship managera i povezanih pozicija za 50 posto.
Dva mjeseca poslije pokrenula je Wealth Academy, program za razvoj novih stručnjaka. HSBC je tada govorio o nedostatku kvalificiranih ljudi u industriji i ambiciji da postane jedan od pet najvećih wealth managera u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Program je zaposlenicima iz drugih dijelova banke omogućavao stjecanje kvalifikacija za posao wealth managera. Do rujna 2025. više od 1.000 zaposlenika koristilo je Wealth Academy Knowledge Hub, a 720 ih je kroz provjere znanja steklo interne potvrde kompetencija. HSBC je s London Business Schoolom organizirao i devetomjesečni program razvoja za 70 svojih wealth managera.
Relationship manageri i regulirani financijski savjetnici nisu iste pozicije. Zato povećanje broja relationship managera iz 2025. ne treba izravno uspoređivati s planiranim smanjenjem broja financijskih savjetnika. Ipak, kronologija pokazuje koliko se brzo mijenja način na koji HSBC organizira poslovanje s imućnijim klijentima.
Wealth posao raste dok banka razmatra rezove
Planirani rezovi dolaze dok HSBC bilježi rast wealth poslovanja.
U prvom polugodištu 2026. banka je izvijestila o rastu prihoda povezanih s wealth poslovanjem, uz veću aktivnost klijenata.
HSBC pritom nastavlja razvijati druge uloge koje se temelje na odnosu s klijentom. Početkom listopada otvorene su prijave za londonski graduate program u relationship managementu u okviru Global Private Banka, s početkom rada 2027.
To pokazuje da banka paralelno s mogućim rezovima u dijelu savjetničkih pozicija nastavlja ulagati u druge relationship-management kapacitete.
AI ulazi upravo u wealth management
Promjena se podudara s ubrzanim ulaganjem HSBC-a u umjetnu inteligenciju.
U ožujku je banka imenovala svog prvog Chief AI Officera, Davida Ricea. CEO Georges Elhedery tada je rekao da HSBC želi zaposlenicima koji rade s klijentima dati AI alate za personaliziraniju uslugu, uz zadržavanje ljudske prosudbe, odlučivanja i odgovornosti.
U lipnju je HSBC s Google Cloudom najavio više od 200 novih primjena umjetne inteligencije tijekom dvije godine. Banka će među njima prioritet dati najvrjednijim inicijativama, za koje procjenjuje da bi svaka mogla donijeti više od 100 milijuna dolara kroz dodatne prihode ili povećanje učinkovitosti.
Među prvim područjima primjene nalazi se wealth management. HSBC planira kombinirati AI uvide sa stručnošću relationship managera kako bi klijentima pružio personaliziraniju i bržu podršku.
Banka je potom u kolovozu imenovala novog voditelja wealth platformi. Među njegovim zadacima je daljnje ugrađivanje AI-ja u wealth poslovanje, uključujući razvoj sustava Wealth Intelligence za izradu tržišnih uvida i personaliziranih investicijskih strategija.
To još nije dokaz da AI izravno zamjenjuje savjetnike čije se pozicije sada razmatraju za ukidanje. HSBC nije objavio takvu računicu.
Ali otvara drugo pitanje: koliko savjetnika banka treba ako AI omogućuje relationship managerima da brže pružaju personaliziranu uslugu?
HSBC-ovi klijenti i dalje žele čovjeka kada donose odluku
Odgovor koji daju sami klijenti ne ide prema potpunoj automatizaciji.
HSBC je ove godine objavio istraživanje provedeno među približno 10.000 imućnih i vrlo imućnih investitora na deset tržišta. Pokazalo je da 73 posto ispitanika koristi AI za financije i ulaganja.
Međutim, samo 12 posto navelo je AI kao najutjecajniji čimbenik pri posljednjoj investicijskoj odluci. Financijski stručnjaci i institucije bili su glavni izvor investicijskih ideja za 62 posto ispitanika.
Barry O’Byrne, čelnik HSBC-ova International Wealth & Premier Bankinga, tada je poručio da investitori koriste AI za istraživanje mogućnosti, ali pri donošenju odluke i dalje cijene ljudsku prosudbu, kontekst i odgovornost.
Nekoliko mjeseci poslije FT izvještava o mogućem smanjenju broja financijskih savjetnika za do 70 posto.
Ta dva podatka ne moraju biti u sukobu. Jedno moguće tumačenje jest da banka ne mora ukloniti ljudskog savjetnika iz procesa da bi smanjila ukupan broj ljudi potrebnih za pružanje savjetovanja.
Intesa Sanpaolo zasad bira drukčiji put
Financa.ba je u srpnju pisala da Intesa Sanpaolo širi mrežu financijskih savjetnika i u BiH. Do 2029. na međunarodnim tržištima planira razviti mrežu od oko 1.200 financijskih savjetnika i 2.500 relationship managera. Intesa pritom paralelno ulaže u tehnologiju koja podržava rad savjetnika.
HSBC sada, prema FT-u, razmatra drukčiju organizaciju britanskog wealth poslovanja.
Broj financijskih savjetnika u Ujedinjenom Kraljevstvu pritom je stabilan. Financial Conduct Authority evidentira ih oko 31.000 i navodi da se njihov broj bitnije nije mijenjao od 2021. Opslužuju više od 4,1 milijun klijenata, a pod savjetovanjem je oko bilijun funti imovine.
Za banke zato ključno pitanje više nije samo koje poslove AI može obaviti. Važnije je koliko se nakon njegove primjene mijenja broj ljudi potreban za isti posao. HSBC još nije objavio takvu računicu, ali plan o kojem izvještava FT pokazuje zašto će upravo odnos između tehnologije, produktivnosti i broja zaposlenih postati važan dio odluka o organizaciji rada.
Za zaposlenike je poruka konkretnija. Stručnost, regulatorne kvalifikacije i odnos s klijentom ostaju potrebni, što potvrđuju i HSBC-ova ulaganja u relationship managere. Ali to više ne znači da će banka trebati jednak broj ljudi za pružanje te usluge. Ako AI preuzme dio pripreme, analize i personalizacije, vrijednost zaposlenika sve će više biti u onome za što banka i dalje treba ljudsku prosudbu i odgovornost.
HSBC zato otvara neugodnije pitanje od onoga hoće li AI zamijeniti financijskog savjetnika: koliko će savjetnika banka trebati kada jedan zaposlenik uz AI može napraviti više?
Autor: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
