IKEA obučava radnike u pozivnom centru da postanu savjetnici za dizajn interijera. Ova švedska kompanija namjerava ponuditi više usluga za poboljšanje doma. Te planira slati uobičajene upite kupaca botu za umjetnu inteligenciju zvanom Billie.
U travnju je IKEA proširila svoje usluge dizajna interijera na UK i SAD. Prije toga lansirala ih je u dijelovima Europe, Australije, Ujedinjenih Arapskih Emirata i drugdje. U Ujedinjenom Kraljevstvu korisnici plaćaju 25 funti (31,44 USD) za 45-60 minutni video poziv na kojemu mogu dobiti savjete o dizajnu interijera i predloženi popis proizvoda. Dodatno mogu platiti 125 funti za tri konzultacije o dizajnu radnog prostora, tlocrt i 3D vizuale.
Ingka, IKEA-ina matična kuća, kaže da je od 2021. osposobila 8500 djelatnika pozivnog centra za savjetnike za dizajn interijera. Istovremeno je Billie obradio 47% upita upućenih pozivnim centrima u posljednje dvije godine. Billie je pokrenut 2021. s imenom inspiriranim IKEA-inim asortimanom polica za knjige Billy.
Predani smo jačanju zaposlenih u Ingki, kroz cjeloživotno učenje i razvoj i prekvalificiranje, te ubrzano otvaranje novih radnih mjesta.
Ulrika Biesert, globalna menadžerica za ljude i kulturu u Ingka Group.
Na pitanje hoće li povećana upotreba umjetne inteligencije dovesti do smanjenja broja zaposlenih u tvrtki, Biesert je rekla: “To nije ono što sada planiramo.”
Telefonska ili video prodaja proizvoda i usluga putem Ingkinog kanala za dizajn interijera na daljinu činila je 1,3 milijarde eura prihoda u financijskoj 2022. godini. To je 3,3% ukupnog iznosa. Ingka Group rekla je Reutersu da do 2028. namjerava taj udio povećati na 10%. I to kao dio nastojanja da privuče buduće korisnike generacije Z.
Za usporedbu, online prodaja proizvoda putem IKEA-ine web stranice iznosila je oko 9,9 milijardi eura ili 25% ukupne prodaje u Ingkinoj financijskoj godini koja je završila 31. kolovoza 2022.
