Vaš šef predlaže novu inicijativu za koju mislite da neće uspjeti. Vaš stariji kolega ocrtava vremenski raspored projekta za koji mislite da je nerealan. Što kažete kada se ne slažete s nekim tko ima veću moć od vas? Kako odlučujete vrijedi li uopće nešto reći? Ako odlučite reći, što je to što biste točno trebali reći?
Što kažu stručnjaci
Prirodna je ljudska reakcija zazirati od neslaganja s nadređenim. “Naša su tijela specijalizirana za preživljavanje, tako da imamo prirodnu predrasudu da izbjegavamo situacije koje bi nam mogle naštetiti”, kaže Joseph Grenny, koautor Ključnih razgovora i suosnivač VitalSmartsa, tvrtke za korporativnu obuku. “Srž tjeskobe je da će postojati negativne implikacije”, dodaje Holly Weeks, autorica knjige Failure to Communicate. Odmah pomislimo: “Neću mu se svidjeti”, “Mislit će da sam dosadna” ili možda čak “Dobit ću otkaz”. Iako je “jednostavno lakše dogovoriti se”, Weeks kaže da to nije uvijek prava stvar. Evo kako izraziti ne slaganje nekome tko je na moćniji od vas.
Budite realni u pogledu rizika
Većina ljudi sklona je pretjerati s rizicima koji su povezani s tim da kažu svoje mišljenje. “Naša je prirodna predrasuda da počnemo zamišljati sve stvari koje će poći po zlu”, kaže Grenny. Da, vaš kolega bi u početku mogao biti iznenađen i pomalo uzrujan. No velike su šanse da nećete dobiti otkaz ili postati neprijatelj za cijeli život. On predlaže da najprije razmotrite “rizike toga da ništa ne kažete” – možda će se projekt poremetiti ili ćete izgubiti povjerenje tima – a zatim to realno odvagnite u odnosu na potencijalne posljedice poduzimanja radnje.
Odlučite hoćete li čekati
Nakon ove procjene rizika, možda ćete odlučiti da je najbolje odustati od izražavanja svog mišljenja. „Možda još niste do kraja razmislili o problemu, cijela vas je rasprava iznenadila ili želite dobiti jasniji osjećaj o tome što grupa misli”, kaže Weeks. “Ako mislite da se i drugi ljudi neće složiti, možda biste trebali prvo okupiti svoju vojsku. Ljudi mogu pridonijeti vašem razmišljanju iskustvom ili informacijama — sve stvari koje bi vaše izražavanje ne slaganja učinile jačim ili valjanijim.” Također je dobra ideja odgoditi razgovor ako ste na sastanku ili drugom javnom mjestu. Rasprava o problemu nasamo učinit će da se moćna osoba osjeća manje ugroženo.
Identificirajte zajednički cilj
Prije nego što podijelite svoja razmišljanja, razmislite o čemu je moćnoj osobi stalo. To može biti vjerodostojnost njihovog tima ili završetak projekta na vrijeme. Veća je vjerojatnost da ćete biti saslušani ako svoje neslaganje možete povezati s “višom svrhom”. Kada progovorite, nemojte pretpostavljati da će poveznica biti jasna. Htjet ćete to otvoreno izjaviti, kontekstualizirajući svoje izjave tako da vas ne vide kao neugodnog podređenog, već kao kolegu koji pokušava unaprijediti zajednički cilj. Rasprava će tada postati “više nalik partiji šaha nego boksačkom meču”, kaže Weeks.
Tražite dopuštenje da se ne slažete
Ovaj korak može zvučati previše, ali, prema Grennyju, to je pametan način da se moćnoj osobi pruži “psihološka sigurnost” i kontrola. Možete reći nešto poput: “Znam da se čini da se krećemo prema obvezi za prvo tromjesečje. Imam razloga misliti da to neće uspjeti. Želio bih iznijeti svoje obrazloženje. Bi li to bilo u redu?” Ovo daje osobi izbor, dopuštajući joj da se usmeno odluči. I, pod pretpostavkom da kažu da, Osjećat ćete se sigurnije u izražavanju svog neslaganja.
Ostanite mirni
Možda ćete osjetiti kako vam srce lupa ili lice postaje crveno, ali učinite sve što možete da ostanete neutralni u svojim riječima i djelima. Kada vaš govor tijela izražava nevoljkost ili tjeskobu, to potkopava poruku, kaže Weeks. Šalje “mješovitu poruku, a vaš kolega može izabrati kako že to protumačiti”, objašnjava ona. Duboko disanje može pomoći, kao i sporije i promišljenije izražavanje. “Kad osjećamo paniku, skloni smo govoriti glasnije i brže. Ne želite biti mrzovoljni ili pričati šaptom, ali jednostavno usporavanje tempa i pričanje ujednačenim tonom pomaže smiriti drugu osobu, a smiruje i vas,” kaže Grenny. To također čini da djelujete samouvjereno, čak i ako niste.
Potvrdite izvornu točku
Nakon što ste dobili dopuštenje, artikulirajte gledište druge osobe. Koja je ideja, mišljenje ili prijedlog s kojim se ne slažete? Izjavljivanje toga jasno, možda čak i bolje nego što je to učinio vaš kolega, postavlja jak temelj za raspravu. “Želite da vaš kolega kaže: ‘Ona razumije.’ Ne želite se svađati oko toga jeste li shvatili poantu”, objašnjava Weeks.
Nemojte donositi presude
Kada prijeđete na izražavanje svoje zabrinutosti, pažljivo pazite na svoj jezik. Grenny kaže da izbjegavate bilo kakve “riječi osude” kao što su “suženog pogleda”, “budalasto” ili “ishitreno” koje bi mogle razljutiti vašeg sugovornika. Jedan od njegovih savjeta je izbaciti sve pridjeve, jer “imaju potencijal da budu pogrešno protumačeni ili shvaćeni osobno”. Dijelite samo činjenice. Na primjer, umjesto da kažete: “Mislim da je rok za prvi kvartal naivan”, možete reći: “U prošlosti smo pokušali s četiri ovakva projekta i uspjeli smo napraviti dva u sličnom vremenskom razdoblju, ali to su bile posebne okolnosti.” Weeks također preporučuje da ostanete neutralni i usredotočeni: “Budite jasni o problemu. Pokušajte to učiniti iskrenim neslaganjem.”
Ostanite skromni
Naglasite da nudite svoje mišljenje, a ne “istinu iz evanđelja”, kaže Grenny. “To može biti dobro informirano, dobro istraženo mišljenje, ali to je još uvijek mišljenje, pa razgovarajte provizorno i malo i podcijenite svoje mišljenje.” Umjesto da kažete nešto poput: “Ako postavimo rok do kraja kvartala, nikada ga nećemo postići”, recite: “Ovo je samo moje mišljenje, ali ne vidim kako ćemo ispuniti taj rok.” Weeks predlaže dodavanje puno izraza poput “Samo razmišljam naglas“. To će ostaviti prostora za dijalog. Nakon što ste istaknuli svoj stav (kao stav, ne kao činjenicu),pokažite jednaku znatiželju o drugim pogledima. Podsjetite osobu da je to vaše stajalište, a zatim pozovite na kritiku. Weeks predlaže da pokušate nešto poput: “Reci mi ako sam u krivu.” Budite iskreno otvoreni da saslušate druga mišljenja.
Priznajte autoritet
U konačnici, osoba na položaju vjerojatno će donijeti konačnu odluku, pa priznajte to. Mogli biste reći: “Znam da će Vaša biti zadnja. Ovo ovisi o vama”. To neće samo pokazati da znate svoje mjesto, već će ih i podsjetiti da imaju izbora, kaže Grenny. Ipak, nemojte odustati od svog mišljenja ili davati lažne pohvale. “Želite iskazati poštovanje prema toj osobi, a istovremeno zadržati vlastito samopoštovanje”, kaže Weeks.
Načela koja treba zapamtiti
DA:
- Objasnite da imate drugačije mišljenje i pitajte možete li ga izraziti.
- Ponovno izrazite izvorno stajalište ili odluku tako da bude jasno da ih razumijete.
- Govorite polako – ravnomjeran razgovor umiruje vas i drugu osobu.
NE:
- Pretpostaviti da će neslaganje naštetiti vašoj vezi ili karijeri — posljedice su često manje dramatične nego što mislimo.
- Iznositi svoja mišljenja kao činjenice; jednostavno izrazite svoje stajalište i budite otvoreni za dijalog.
- Koristite riječi osude, poput “ishitreno”, “glupo” ili “pogrešno”, koje bi mogle uznemiriti ili naljutiti vašeg sugovornika.
Izvor: HBR.; prijevod i prilagodba: Financa.ba (prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak)
