Primjer loše komunikacije koji nam je dala premijerka Ujedinjenog Kraljevstva Liz Truss

U samo 5 riječi i nedugo nakon što je imenovana premijerkom Ujedinjenog Kraljevstva, Liz Truss privukla je pozornost analitičara i poslovnih savjetnika. U intervju za BBC, upitana o novim poreznim olakšicama i tako velikoj odluci koja je “pogodila” britanski proračun, rekla je:

“To je odluka ministra financija.

Ovakva izjava iz vrha ekonomske sile, naravno, izazvala pozornost javnosti, ali i nemalog broja analitičara, onih koji se zanimaju za ljudsko ponašanje, poslovnih grupa i savjetnika,prenosi bonitet.

Izjava okidač

Ukratko, povod za gostovanje novopečene premijerke na kanalu BBC bio je novi paket mjera koji uključuje smanjenje poreza, najveći u posljednjih 50 godina. Dužnosnici predvođeni britanskim ministrom financija Kwasijem Kwartengom ovaj su ‘mini proračun’ pravdali potrebom promjene smjera kako bi se pokrenuo gospodarski rast. Riječ je o ukidanju limita za bonuse bankara i veliko zaduživanje, smanjenju stope poreza na dohodak (s 45 na 40 posto), ukidanju povećanja poreza na dobit (s 19 na 25 posto). Na skuplje stanove primijenit će se državni porez na kupnju stanova, a ukida se planirano povećanje poreza na alkoholna pića.Očekivano, javnost je reagirala na sve navedeno u paketu, a istraživanje je već provedeno. Građani nisu zadovoljni, piše Times oslanjajući se na rezultate YouGov ankete.

Oporba se oslanja na argumente da takve mjere neće riješiti krizu, ali da su dobar plan za nagrađivanje bogatih. To je ukratko ekonomija.

A što se tiče komunikacije i spomenute izjave premijerke, tek su krenule lavine kritika da lider ne bi trebao komunicirati. “To je odluka ministra financija”, izjava je koja je pokrenula analitičare.

Što je zapravo rekla britanska premijerka?

Nuala Walsh, savjetnica i psihologinja te jedna od kritičarki ovakvih izjava, napisala je sljedeće:

“Nije lako priznati pogrešku, bilo da ste direktor, vlasnik tvrtke ili ste na visokoj poziciji zajednice u kojoj se 67 milijuna građana bori s krizom. Premijerka je izjavila da se nije konzultirala s Vladom o temi smanjenja poreza i pozvala se na ministrovu odluku. Nekoliko komunikacijskih stručnjaka nije naodmet i neće vas ‘baciti pod autobus’.

Međutim, također je važno uzeti u obzir kontekst. Relativno nepoznata, Truss je naslijedila Johnsona, nekoliko dana kasnije bačena je u javnost, gledaju je i slušaju milijarde, preminula je kraljica Elizabeta II., a Truss je održala govor… Uslijedila je nova porezna politika, funta je pala, hipotekarno tržište je u problemima , Banka Engleske se priprema spasiti. MMF čini rijetku intervenciju kako bi preispitao vodstvo… Dobra je praksa da se lideri predomisle.”

Ova trenutna politička slika može se primijeniti na svaku tvrtku, na način na koji komunicira i radi na svom ugledu. Politička vještina je naravno u paleti svake poslovne palete ponašanja. Kada jedan vođa u kratkom vremenu smijeni drugoga, praksa pokazuje da on lako zaboravlja osnovna načela ‘ometen neonskim svjetlima iznenadne moći‘, kako primjećuje Walsh.Ovo je trenutak kada tvrtke moraju biti na oprezu. Što učiniti?

Kada se oglasi alarm i nastupi krizno stanje, savjetuju se potezi i postupci koji ih zapravo izdvajaju iz mora prosjeka.

Bio sam u krivu

Priznaj ako si u krivu. Emocionalno inteligentni vođe pronalaze način i često im se oprašta. Povijest to uvjerava.

Nakon što je izvršni direktor Shopifyja dao optimistična obećanja i predviđanja o online prodaji, tvrtka je ubrzo morala otpustiti 10% svojih zaposlenika. Pogriješio je i ispričao se. “Bio sam u krivu”, izjavio je.

Ispričati se za pogrešnu odluku ili postupak i priznati grešku odraz je dobrog karaktera i samopouzdanja.

Žrtveni jarac

Nije neobično da ljudi na čelu donose pogrešne odluke, da vode u smjeru koji se pokazao lošim. “Onda ego ubija rasuđivanje.” Tržište kažnjava ne samo one koji griješe, već i one koji negiraju svoje pogreške i javno okrivljuju druge. To je primjer kukavičluka i nedostatka integriteta”, napisao je analitičar Walsh.

A što radi žrtveni jarac? Ima dilemu. Mora spasiti obraz svog šefa. Ministar financija, spomenuti Kwasi Kwarteng, nije imao izbora te je za radio BBC rekao da je svoj zaokret u politici učinio iz poniznosti i kajanja.

“Promiče se odgovornost”, piše Walsh, “i ne pokazuje se na žrtvene jarce.” Bijes i nezadovoljstvo rastu, odnosi se pogoršavaju, poslovi se gube.”

Greška početnika – nema konzultacija

Najavljivati ​​kontroverzne poteze i odluke, strategije ili mjere bez prethodnog dogovora i konzultacija sa svojim timovima je početnička pogreška. Nitko ne voli biti iznenađen i stjeran u kut. Ako se to dogodi, ljudi mogu burno reagirati i to nije ništa novo.

“Uvijek razgovarajte sa svojim odborom ili menadžerskim timom. Trass nije konzultirala svoje i platila je cijenu. “Danas je njezina popularnost drastično pala, manje nego kad je naslijedila svog prethodnika Johnsona”, dodao je Walsh.

Što je najvažnije?

I nije samo isprika važna. Također je važno kako i kada se ispričati nakon pogreške. Profesor Roy Lewicki (Ohio) i njegov tim testirali su kako ljudi reagiraju na ispriku.

„Naši rezultati su pokazali da je ljudima najvažnije prepoznavanje odgovornosti. “Recite da ste sami krivi za grešku koja je napravljena”, savjetuje tim Levitskog.

Svatko griješi. Nebrojeno puta ste pogriješili. Takav je posao i od toga se živi. Ali ljudska pristojnost je ipak stup na koji se uvijek treba oslanjati. Kako se ponašate prema drugima, takvu ćete sliku o sebi ostaviti suradnicima, kupcima i investitorima.

Učite od drugih. Nova britanska premijerka Tass i njezin novi nastup na BBC-ju velika su lekcija.