Google je otvorio Bosnu i Hercegovinu kao novo tržište za Shopping oglase i besplatne prikaze proizvoda. Za domaće webshopove to znači novu priliku, ali i novu vrstu konkurencije: kupac će proizvod, fotografiju, cijenu i trgovca moći usporediti prije nego što uopće posjeti webshop.
Prednost zato neće nužno imati trgovac koji prvi poveća budžet za Google Ads. Imat će je onaj koji Googleu može ponuditi bolje podatke, a kupcu bolju ponudu.
Prva kampanja za Google Shopping u BiH ne počinje u Google Adsu. Počinje u katalogu, skladištu i računici marže.
Tko sada sredi podatke o proizvodima, zalihama i profitabilnosti, neće morati učiti na skupim klikovima kada konkurencija postane veća.
Prvo provjerite može li Google razumjeti što prodajete
Google Shopping razlikuje se od klasičnih oglasa u pretraživanju. Trgovac ne piše svaki oglas niti se sve vrti oko odabira ključnih riječi. Google velik dio odluke o tome što će prikazati donosi na temelju podataka o proizvodu koje dobiva preko Merchant Centera.
Tu počinje prva prednost dobro pripremljenog webshopa.
Proizvod nazvan samo „QE55Q80D“ čovjeku koji poznaje model možda nešto znači. Googleu i prosječnom kupcu puno više govori „Samsung QLED televizor 55” QE55Q80D 4K Smart TV“.
Dobar katalog zato treba imati precizan naziv proizvoda, opis, cijenu, dostupnost, brand, kvalitetnu fotografiju te GTIN/EAN ondje gdje ga je proizvođač dodijelio.
Posebno vrijedi pregledati nazive proizvoda. Interne šifre, kratice iz ERP-a i naslovi razumljivi samo zaposlenicima nisu napravljeni za tržište na kojem algoritam pokušava povezati proizvod s namjerom kupca.
A prije svega treba odgovoriti na jedno pitanje: tko je u kompaniji odgovoran za podatke o proizvodima?
Ako marketing ne može promijeniti naziv proizvoda bez developera, skladište mijenja dostupnost u jednom sustavu, a nitko ne provjerava jesu li cijene, fotografije i zalihe svugdje usklađene, problem nije samo tehnički. Katalog treba imati jasnog vlasnika.
Važan je i stabilan ID proizvoda. Njegovo nepotrebno mijenjanje otežava Googleu praćenje istog proizvoda kroz vrijeme.
Prvi posao, dakle, nije napraviti oglas. Prvi posao je dovesti katalog u red.
Fotografija više nije samo estetsko pitanje
Google je već počeo upozoravati trgovce na novi standard prema kojem će od 31. siječnja 2027. minimalna rezolucija fotografija za sve kategorije proizvoda biti 500 × 500 piksela.
Za webshop s nekoliko stotina proizvoda to je jednostavna provjera. Za katalog s desecima tisuća artikala ozbiljan posao.
Treba provjeriti jesu li fotografije dovoljno kvalitetne, prikazuju li stvarni proizvod i odgovara li fotografija varijanti koju kupac na kraju može naručiti.
Fotografije je bolje srediti sada nego nakon što nekvalitetni podaci počnu ograničavati vidljivost proizvoda.
Što Google Shopping u BiH mijenja za cijene
Možda je najveća promjena način na koji će kupac uspoređivati ponude.
Kod klasičnog rezultata pretraživanja često mora otvoriti nekoliko webshopova kako bi pronašao cijene. Shopping taj put skraćuje. Proizvod, fotografija, trgovac i cijena mogu biti vidljivi prije ulaska na stranicu.
To povećava transparentnost, ali i pritisak na trgovce.
Kupac koji vidi isti model televizora kod tri prodavača po cijenama od 1.399, 1.499 i 1.699 KM vrlo brzo dobiva informaciju koju je prije morao tražiti.
To ne znači da će uvijek pobijediti najjeftiniji.
Domaći trgovac zato ne mora svaku bitku pokušavati dobiti cijenom. Brža dostava, jednostavan povrat, poznati načini plaćanja, dostupna korisnička podrška ili paket proizvoda koji konkurent nema mogu biti razlog za kupnju čak i kada cijena nije najniža.
Upravo tu lokalni webshop može imati prednost pred velikim prekograničnim trgovcem. Ali mora znati zašto bi kupac platio više upravo njemu.
To je posebno važno na tržištu na kojem su marže već problem. Treće nacionalno istraživanje online kupovine u BiH pokazalo je da domaći webshopovi među izazovima navode upravo male marže, logističke troškove i nelojalnu konkurenciju.
Google Shopping taj problem neće riješiti. Može ga učiniti vidljivijim.
Ne šaljite svih 10.000 proizvoda u istu bitku
Zamislimo webshop s 10.000 artikala. Među njima su bestseleri, proizvodi s visokom maržom, artikli kojih se trgovac želi riješiti, proizvodi na kojima teško konkurira cijenom i oni čija prodaja kompaniji gotovo ništa ne ostavlja.
Nema poslovnog smisla svima dati isti prioritet samo zato što se nalaze u istom katalogu.
Proizvode zato vrijedi segmentirati barem prema četiri kriterija: marži, zalihi, konkurentnosti cijene i prodajnom potencijalu.
Ni cilj kampanje ne mora biti isti za cijeli katalog. Proizvod s maržom od 30 posto i proizvod s maržom od pet posto nemaju isti prostor za trošak oglašavanja.
Prije nego algoritmu prepustite optimizaciju, morate znati koje prodaje kompaniji stvarno vrijede više.
Tu dolazimo do pokazatelja koji marketeri često prate, ali koji sam po sebi može zavarati: ROAS-a.
Ako oglašavanje donese 1.000 KM prodaje uz 100 KM troška, rezultat na prvi pogled izgleda odlično. Ali 1.000 KM prodaje uz maržu od 30 posto donosi 300 KM bruto marže, dok uz maržu od pet posto donosi samo 50 KM – manje od samog troška oglašavanja.
Googleu je moguće poslati i podatak o nabavnoj vrijednosti prodanog proizvoda kako bi trgovac dobio bolju sliku procijenjene bruto dobiti. Sustav tako ne mora znati samo koliko ste prodali, nego i koliko vam je od te prodaje približno ostalo.
Promet nije profit. Ni visok ROAS nije dokaz da je kampanja dobra ako prodajemo proizvode na kojima gotovo ništa ne zarađujemo.
Google mora znati imate li ono što prodajete
Sljedeća provjera vodi iz marketinga ravno u skladište.
Ako ERP kaže da postoje četiri komada, webshop prikazuje „na stanju“, Merchant Center isto, a skladište zapravo nema nijedan, problem više nije samo operativan.
Postaje marketinški.
Google očekuje da cijena i dostupnost budu usklađene između podataka koje dobiva, stranice proizvoda i onoga što kupac vidi tijekom kupnje.
Zato vrijedi provjeriti koliko brzo promjena cijene ili zalihe prolazi cijelim sustavom.
Ako danas prodate posljednji komad, koliko vremena treba da Google prestane prikazivati proizvod kao dostupan?
Ako je odgovor „ne znamo“, pronašli ste problem koji treba riješiti.
To pokazuje i nešto šire. Google Shopping vrlo brzo može otkriti koliko su marketing, webshop, skladište i prodaja u kompaniji zapravo povezani.
Trgovac s manjim, ali urednim katalogom, pouzdanim zalihama i rokovima dostave koje stvarno može ispuniti može biti u boljoj poziciji od konkurenta s golemom ponudom i lošim podacima.
Ne zaboravite ono što se događa nakon klika
Savršen katalog može dovesti kupca do webshopa. Ne može ga natjerati da završi kupnju.
Vrijedi zato napraviti vrlo jednostavan test.
Otvorite proizvod na mobitelu kao da prvi put vidite kompaniju. Možete li odmah pronaći cijenu? Piše li je li proizvod dostupan? Koliko košta dostava? Kada stiže? Kako izgleda povrat? Možete li završiti kupnju bez problema?
Ako kupac mora tražiti te odgovore, konkurencija je udaljena jedan klik.
Isto vrijedi za recenzije. Dvije ponude po istoj cijeni nisu jednake ako uz jednu kupac vidi desetke uvjerljivih iskustava drugih korisnika. Recenzije zato treba početi prikupljati prije nego što Shopping postane važan prodajni kanal, a ne nakon toga.
Prednost neće odlučiti marketinški budžet
Google Shopping u BiH ne treba promatrati samo kao još jedno mjesto na koje će kompanije prebaciti dio marketinškog budžeta.
Uz plaćene Shopping oglase, trgovcima su dostupni i besplatni prikazi proizvoda na Googleu. To znači da prvi korak trgovca ne mora biti povećanje budžeta.
Može biti povećanje kvalitete podataka.
Prije odluke koliko potrošiti na Google vrijedi znati jesu li podaci o proizvodima dobri, cijene i zalihe točne, fotografije kvalitetne, marže poznate i kupnja dovoljno jednostavna.
Kompanija koja na ta pitanja već ima odgovore neće samo lakše koristiti Google Shopping.
Imat će bolju e-trgovinu.
Prednost neće imati trgovac koji prvi uključi Google Shopping. Imat će je onaj koji prije konkurencije sredi katalog, zalihe i marže – tri stvari koje kupac ne vidi, ali od kojih će ovisiti isplativost svakog klika.
Autor: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
