Mali, neobavezni razgovori mogu se činiti trivijalnim, ali mogu donijeti velike rezultate, piše na CNBC Make It Matt Abrahams, predavač na Poslovnoj školi Stanford, voditelj podcasta i komunikacijski stručnjak.
Čavrljanje nam može pomoći da stvorimo nove ili dublje veze s drugim ljudima. Omogućuje nam da otkrijemo neočekivana područja zajedničkog interesa. Može nam omogućiti da uspostavimo ili ojačamo svoju osobnu reputaciju. Dajući nam priliku da pokažemo toplinu i empatiju, tumači Abrahams te dodaje kako su ga uvijek inspirirali maniri i impresivne međuljudske vještine njegove svekrve.
Njezina omiljena fraza bila je “Reci mi još”. A to je fraza koju uvjek koriste ljudi koji su vješti u razgovoru.
Većina članova moje uže obitelji nije bila tako dobra u izmjenjivanju i aktivnom slušanju tijekom razgovora. Govorili smo svi odjednom, ne slušajući jedni druge. Čuo se onaj tko je najglasnije i najduže govorio. Ostali se nisu čuli. Dakle, zamislite kako je bilo zapanjujuće vidjeti moju svekrvu kako dragovoljno prepušta riječ, dajući dopuštenje drugoj osobi da govori, govoreći: ‘Reci mi još’. Činilo se kao tako velikodušan, empatičan čin.
Abrahams kaže kako je odmah osjetio koliku je povezanost sa sugovornikom stvorila njegova svekrva s te tri jednostavne riječi. I vidio je koliko je naučila od ljudi s kojima je razgovarala.
Odgovor podrške
“Reci mi više” je odgovor podrške: podupire ono što druga osoba govori. Suprotno tome je odgovor koji prebacuje razgovor natrag na vas.
Na primjer, kada se vaš sugovornik požali na svog dosadnog susjeda s kata, a vi odgovorite: “Ma razumijem Vas, ne biste vjerovali što je sve meni priuštio moj susjed. Sinoć su tulumarili do 3 ujutro!”.
I time se vratili razgovor na sebe i svoje brige, umjesto da pozovete sugovornika da vam ispriča više kako biste produbil svoj razgovor i doznali više o njemu.
Odgovor podrške može biti suosjećanje s vašim prijateljem ili traženje da doznate više pojedinosti o lošem ponašanju njegova susjeda i kako su se nosili s tim.
U pravom kontekstu sasvim je u redu koristiti odgovore koji razgovor vraćaju na vas – drugi ljudi žele saznati više o nama, a mi ne želimo ispasti povučeni ili tajnoviti. No, toliko ljudi griješi tretirajući tuđe priče kao otvor za razgovor o sebi. Ako to činite često, propuštate priliku da naučite više.
Nakon što sugovornik ispriča neki događaj, možemo reći nešto poput: “Što vas uznemirilo u vezi s tim?” ili “Vau, što se zatim dogodilo?” ili “Kako ste se osjećali kad se to dogodilo?”
Komentari poput ovih vašem sugovorniku daju dopuštenje da proširi priču. Ili da vam pruži dublji uvid u ono što se dogodilo. Što više podržavate ono što netko drugi govori. Umjesto da prebacujete fokus na svoje iskustvo, razgovor će biti lakši i ugodniji.
Izvor: Točka na i
