Sigurno ste čuli dobro izlizani savjet da “ako radiš ono što voliš, nećeš morati raditi ni dana u životu”. Dobra je to ideja, ali je totalni mit.
Kada izjednačimo posao koji volimo s “baš i ne radim”, to propagira uvjerenje da ako ga toliko volimo, trebali bismo ga raditi više – zapravo trebali bismo raditi cijelo vrijeme. Kad netko baš i ne radi zar mu treba slobodan dan?! Postoji cijela kućna industrija posvećena širenju ovog načina razmišljanja – od knjiga, do razgovora, pa čak i kič trgovina koje prodaju suvenire sa citatima poput “Rad je blaženstvo”. Ovakav mentalitet dovodi do burnouta (izgaranja), a posljedice mogu biti strašne i teško uočljive, piše HBR.
Desetljećima je pojam “burnout” bio zanemaren – pogrešno optužen da je neka izmišljena kriza, koju su najvjerojatnije izmislili milenijalci i Gen Z koji žele više ravnoteže između posla i privatnog života. Istina je da mlađa radna snaga ima pravo. A kako povećavaju potražnju za smislenijim radom (čak tvrde da će za njega prihvatiti i 32% manje plaće), izgaranje – posebno ciljano izgaranje – i dalje će biti sve veća briga. U Gallupovom istraživanju koje je obuhvatilo 7500 stalno zaposlenih, 23% je izjavilo da vrlo često ili uvijek osjeća burnout na poslu, dok je 63% reklo da to ponekad doživljava.
Prije nekoliko je godina Svjetska zdravstvena organizacija (WHO) uključila burnout u svoju Međunarodnu klasifikaciju bolesti, IDC-11, tvrdeći da se „izričito odnosi na fenomene u profesionalnom kontekstu… sindrom koji se konceptualizira kao rezultat kroničnog stresa na radnom mjestu koji nije uspješno liječen …” WHO je primijetila da je sindrom karakteriziran s tri dimenzije: 1) osjećaj iscrpljenosti ili manjka energije; 2) povećana mentalna distanca od posla ili osjećaj negativizma ili cinizma u vezi s poslom; i 3) smanjena profesionalna učinkovitost.
ICD-11 je izrađen kao odgovor na preporuke svjetskih zdravstvenih stručnjaka s namjeravanim ciljem okončanja rasprave o tome kako definirati burnout i treba li ga smatrati medicinskim stanjem. Sada će biti globalno prepoznat kao sindrom, a ne kao bolest, ali jasna definicija Svjetske zdravstvene organizacije trebala bi povećati broj pružatelja zdravstvenih usluga i osiguravatelja koji priznaju, liječe i pokrivaju simptome.
Iako burnout može utjecati na svakoga, u bilo kojoj dobi, u bilo kojoj industriji, važno je napomenuti da postoje određeni sektori i uloge koji su pod povećanim rizikom, a rad usmjeren na svrhu – to je posao koji ljudi vole i prema kojemu osjećaju strast – jedan je od njih. Prema studiji objavljenoj u Journal of Personality, ova vrsta rada može potaknuti opsesivnu – nasuprot one harmonične – strast, što predviđa porast sukoba, a time i burnout. Na popisu rizika od burnouta klinike Mayo, dva od šest slučajeva su povezana s ovim načinom razmišljanja: „Toliko se snažno poistovjećujete s poslom da vam nedostaje ravnoteža između poslovnog i osobnog života” i/ili „Radite u profesiji koja pomaže drugima”. Kanadska studija analizirala je odgovore 3715 zaposlenika iz 12 organizacija i otkrila da su zaposlenici vođeni svrhom znatno više pod stresom i imaju niže rezultate za dobrobit, otpornost i samoučinkovitost od onih koji nisu. Davidom Whitesideom, koji ima doktorat u organizacijskom ponašanju i direktor je istraživanja u Plasticity Labsu, naglasio je da „unatoč jasnim prednostima osjećaja smislene povezanosti sa svojim poslom, naši podaci sugeriraju da često postoje stvarne i ne spominjane komplikacije ciljano vođenog rada na zdravlje zaposlenika koje se mogu vezati uz iskustvo dugotrajnog burnouta.”
Rukovoditelji usmjereni na misiju, neprofitni zaposlenici, učitelji/ravnatelji, medicinske sestre i liječnici neki su od ljudi koji su najviše izloženi riziku od burnouta. Edward Ellison, liječnik i su-CEO The Permanente Federation, u Annals of Internal Medicine napisao je o ogromnim negativnim utjecajima burnouta na liječnike: “Osim tjeskobe, depresije, nesanice, emocionalne i fizičke iscrpljenosti i gubitka kognitivnog fokusa povezanih s burnoutom liječnika,” primijetio je, “procjenjuje se da 300 do 400 američkih liječnika sebi svake godine oduzme život” – stopa samoubojstava dramatično je veća od one u općoj javnosti, 40% viša za muškarce i 130% viša za žene. Nizozemska studija pokazala je da liječnice doživljavaju više empatije pacijenata i, kao posljedicu, višu razinu i dublje iskustvo burnouta – jedna hipoteza za alarmantno visoku stopu samoubojstava.
Izvan industrija koje pružaju njegu, burnout se može pojaviti kada čelnici poistovjećuju duge sate rada s napredovanjem, kada postoji implicitno očekivanje da bi zaposlenici trebali doći na posao unatoč psihičkim i fizičkim bolestima i kada okruženja usmjerena na proizvodnju, ona udaljena okruženja i prodajna okruženja gurnu izgradnju međuljudskih odnosa u zadnji plan, za što se pokazalo da povećava usamljenost.
U nastojanju da uravnoteži harmoničnu i opsesivnu strast, dr. Ellison vjeruje u korištenje novih tehnologija, kao što su inovacije u umjetnoj inteligenciji i automatizaciji, na primjer, kako bi se pomoglo u racionalizaciji vođenja medicinske dokumentacije svoje vlastite organizacije. No, tehnološki napredak, u bilo kojoj industriji, može biti i koristan i štetan, smatra Amy Blankson, osnivačica i CEO Positive Digital Culture. “U našoj ‘uvijek prisutni’ kulturi borimo se s digitalnim granicama, posebno kada osjećamo da volimo svoj posao”, objasnila je. “Više od 50% američkih zaposlenika osjeća se kao da moraju provjeravati svoju e-poštu nakon 23 sata kako bi mogli nastaviti s poslom. Kao rezultat toga, burnout je u porastu, a angažman se smanjuje”. Jedno istraživanje pokazalo je da je zdravstvena informacijska tehnologija povećala burnout kod 70% ispitanih liječnika.
Dakle, što lideri mogu učiniti kako bi spriječili da u njihovoj organizaciji pate zaposlenici u usmjereni na svrhu? Dr. Ellison naglašava da oni mogu ublažiti ovaj “uvijek“ način razmišljanja tako što će biti svjesni kada strast postane mač s dvije oštrice. “Ako ste toliko inspirirani da radite ono što radite, onda niste nužno dobri u postavljanju granica. Moramo naučiti ljude da je postavljanje granica u redu. Nije sebično. To je zapravo nesebično. Omogućuje vam da budete učinkovitiji u onome što radite i da bolje pomažete onima kojima želite biti na usluzi”.
Dr. Caroline Elton, profesionalna psihologinja i autorica knjige Also Human, suglasna je da je odgovornost čelnika “paziti na dobrobit svojih zaposlenika”. Ona predlaže posebne taktike koje uključuju praćenje “neizravnih indeksa”, kao što su odsutnosti i fluktuacije zaposlenika, kao i uspostavljanje jasnih politika kako bi se maltretiranje, potkopavanje, pa čak i „zviždanje“ moglo rješavati, a da ljudi ne osjećaju da riskiraju svoj posao. Dr. Elton je bila jasna da, iako su samosvijest i djelovanje važni, iscrpljeni radnici ne bi trebali nositi teret rješavanja ovog problema. Ona vjeruje da je to sustavno pitanje i da bi čelnici možda željeli odbaciti ono što sugerira da bi pojedinci trebali moći sami izbjeći ili se oporaviti od burnouta. Sada kada je WHO dala jasnu definiciju burnouta i priznala je kao legitimnu prijetnju, organizacije se mogu usredotočiti na mjerenje, programiranje i alate podrške koji će proizaći iz oznake sindroma.
Na kraju dana, svi se žele vratiti kući u svoj osobni život osjećajući se inspiriranim i ispunjenim danom strastvenog angažmana u radu sa svrhom. Ovo je zasigurno poželjnije od monotonije i dosade, što također može uzrokovati burnout. Ali moramo biti oprezni: kada osjećate da je vaša strast za poslom — ili strast vaših zaposlenika — postala sveobuhvatna, možda je vrijeme da uzmete — ili ponudite — predah.
