Globalni prekid Microsoftovih usluga 12. i 13. studenoga doveo je do otkazivanja financijske transakcije na Tajvanu. U Hong Kongu investicijske banke imale su problema s elektroničkom poštom, dok je američki Workhorse Group odgodio objavu financijskih rezultata i konferencijski poziv za investitore. Problemi s Outlookom, Teamsom i drugim uslugama Microsofta 365 nastavili su se i tijekom radnog vremena u Aziji.
Prema podacima Downdetectora, prijave poteškoća stigle su iz 74 države i teritorija u približno sat vremena. U SAD-u je broj prijava problema s Outlookom na vrhuncu prekida premašio 130.000. Riječ je o korisničkim prijavama, a ne o potvrđenom broju ljudi koji nisu mogli pristupiti Microsoftovim uslugama. The Guardian+1
Microsoft je potvrdio probleme u vlastitoj infrastrukturi. Pokušaji oporavka donijeli su djelomična poboljšanja, ali su se poteškoće ponavljale nakon povratka korisničkog prometa.
Zbog prekida Microsofta otkazana financijska transakcija
Na Tajvanu je prekid Microsoftovih usluga poremetio rad brokerskih društava, osiguravatelja i investicijskih kompanija. Jedna financijska institucija otkazala je unaprijed dogovorenu transakciju povezanu s obveznicamaObveznica (engl. bond), ili zadužnica (obligacija), dužni..., prema informacijama koje je objavio Reuters.
Riječ je o repo transakciji, obliku kratkoročnog financiranja u kojem se vrijednosni papiri prodaju uz dogovor o njihovoj kasnijoj ponovnoj kupnji. Vrijednost otkazane transakcije nije objavljena, pa nije moguće utvrditi eventualni financijski gubitak.
Prekid je pogodio i investicijske banke u Hong Kongu. Prema South China Morning Postu, zaposlenici Goldman Sachsa i Nomure imali su poteškoće s elektroničkom poštom.
Zaposlenik Nomure izjavio je da od ranih jutarnjih sati nisu mogli slati ni primati poruke. U Goldman Sachsu su, prema izjavi zaposlenika te banke, koristili alternativni sustav elektroničke pošte kako bi nastavili poslovanje. South China Morning Post
Dostupni podaci ne otkrivaju jesu li poteškoće u tim bankama utjecale i na izvršavanje financijskih transakcija.
Workhorse odgodio objavu rezultata i konferencijski poziv
Američki Workhorse Group odgodio je objavu rezultata trećeg tromjesečja i konferencijski poziv s investitorima zbog poremećaja poslovanja izazvanih prekidom Microsoftovih usluga.
U službenom priopćenju kompanija je potvrdila da je konferencijski poziv pomaknut na 16. studenoga u 16:30 po istočnoameričkom vremenu. Financijsko izvješće bit će objavljeno prije konferencije. Workhorse Group, Inc.
Time je Microsoftov kvar izravno utjecao na raspored financijskog izvještavanja kompanije. Workhorse nije objavio procjenu troškova nastalih zbog odgode.
Poteškoće su se pojavile i u poslovanju s kupcima. Vlasnik kompanije za proizvodnju aluminijskih proizvoda u Hong Kongu izjavio je za Associated Press da zbog nedostupnosti Outlooka nije mogao primati informacije američkih kupaca. Upozorio je na mogućnost kašnjenja proizvodnje ako prekid potraje, ali stvarni zastoj nije potvrđen.
Što je Microsoft utvrdio o uzroku kvara?
Microsoft je utvrdio da je dio servera neočekivano prestao biti dostupan, zbog čega je preostala infrastruktura bila dodatno opterećena. Kompanija je pokušavala vratiti servere u rad i preraspodijeliti promet, ali su se poteškoće ponavljale nakon ponovnog povezivanja korisnika.
Poremećaj je posebno zahvatio Exchange Online, Microsoftovu platformu za poslovnu elektroničku poštu, te funkcije drugih aplikacija koje ovise o toj usluzi. Dijelovi Microsofta 365 koji nisu ovisili o Exchange Onlineu nastavili su raditi.
Prema Guardianovu izvještaju , Microsoft je izvijestio o poboljšanju stabilnosti nakon primjene zakrpe na komponentu povezanu s autentifikacijom i usmjeravanjem prometa. Intervenciju je počeo širiti na druge dijelove infrastrukture. The Guardian
Kompanija je navela da nema indikacija kibernetičkog napada. Konačni tehnički uzrok incidenta još nije potvrđen, a Microsoft je najavio detaljniji izvještaj nakon njegova završetka.
Prekid pogodio i državne institucije
Probleme su prijavile državne institucije u Australiji, Japanu, Singapuru i SAD-u.
Australske vlasti aktivirale su sporazum s Microsoftom kako bi osigurale prioritetno vraćanje usluga pogođenim državnim institucijama. Među organizacijama koje su imale poteškoće bile su australska savezna policija i obavještajna agencija.
U Singapuru je državna tehnološka agencija GovTech potvrdila probleme u dijelu državnih sustava. Japanske vlasti izvijestile su o poremećajima informatičke infrastrukture koju koriste državne institucije, dok je američki Zastupnički dom potvrdio poteškoće svojih korisnika. The Straits Times+1
Prekid je zahvatio i komunikacijske sustave pojedinih zračnih prijevoznika. Međutim, dostupni izvještaji ne pokazuju da je svaka pogođena organizacija ostala bez pristupa svim Microsoftovim uslugama.
Kolika je financijska šteta?
Ukupna financijska šteta još nije poznata. Reuters je dokumentirao otkazanu transakciju na Tajvanu, dok je Workhorse službeno potvrdio odgodu financijskog izvještavanja.
Ni broj prijava Downdetectoru ne može poslužiti kao osnova za procjenu štete. Prijave pokazuju rasprostranjenost poteškoća, ali ne otkrivaju koliko su dugo pojedine kompanije bile bez pristupa uslugama niti koji su poslovi zbog toga ostali nedovršeni.
Za izračun gubitaka bili bi potrebni podaci o otkazanim transakcijama, dodatnim troškovima rada i poslovima koji nisu mogli biti izvršeni u predviđenom roku. Takvi podaci zasad nisu dostupni za ukupni incident.
Može li kompanija nastaviti raditi bez poslovne pošte?
Prekid Microsofta 365 otvorio je pitanje koje kompanije mogu provjeriti i prije sljedećeg kvara: mogu li dovršiti ključne poslovne postupke kada primarna elektronička pošta nije dostupna?
U financijskim institucijama problem može nastati već pri prijavi na platformu za trgovanje ako je za pristup potreban sigurnosni kod poslan elektroničkom poštom. Zamjenski komunikacijski kanal tada ne mora riješiti pristup samoj aplikaciji.
Slična ovisnost može postojati pri odobravanju plaćanja ili razmjeni dokumenata s dobavljačima. Kompanija može imati sigurnosnu kopiju podataka, a ipak ne moći dovršiti posao ako zaposlenici ne mogu pristupiti sustavu u kojem se on izvršava.
Na Financa.ba ranije smo pisali o tehnološkoj ovisnosti Europe i poteškoćama pri promjeni cloud dobavljača. Tada je u središtu bilo pitanje troškova i mogućnosti izlaska iz tehnološkog ekosustava. Aktualni prekid otvara neposredniji problem: što kompanija može učiniti dok njezin dobavljač pokušava obnoviti uslugu?
Praktična provjera kontinuiteta poslovanja trebala bi početi od postupaka čiji prekid odmah stvara financijsku ili ugovornu posljedicu. Kod financijske institucije to može biti izvršenje transakcije, a kod proizvođača primitak narudžbe koja određuje sljedeći proizvodni rok.
Potrebno je utvrditi kojim aplikacijama zaposlenici moraju pristupiti, tko može odobriti posao bez uobičajenih komunikacijskih alata i je li alternativni način rada prethodno testiran. Tek tada kompanija može procijeniti koliko joj rezervni sustav doista omogućuje nastavak poslovanja.
Autor: Financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
