Mnogi menadžeri zaposlenicima često govore da trebaju „biti strateškiji“, no rijetko objasne što to zapravo znači. Takva povratna informacija zaposlenicima može zvučati važno, ali bez konkretnog objašnjenja često ostavlja prostor za nesigurnost i pogrešna tumačenja.
Umjesto jasnih smjernica, zaposlenik dobiva apstraktnu poruku. Rezultat su frustracija, gubitak vremena i pokušaji da sam zaključi što nadređeni zapravo očekuje.
Zašto zaposlenici rijetko traže dodatno objašnjenje?
Na prvi pogled bilo bi logično da zaposlenik pita što točno znači „biti strateškiji“. Ipak, u praksi se to često ne događa.
Mnogi se boje da bi takvo pitanje moglo ostaviti dojam da ne razumiju svoj posao. Umjesto razgovora, pokušavaju sami pronaći odgovor – pretražuju internet, promatraju kolege ili pokušavaju pogoditi što nadređeni želi čuti.
Zbog toga ponekad počinju koristiti više poslovnog žargona ili mijenjaju način komunikacije, iako zapravo nisu dobili odgovor na pitanje što trebaju raditi drugačije.
Strateško razmišljanje nije nejasna osobina
Kada menadžer kaže da netko treba biti strateškiji, najčešće zapravo misli na nekoliko vrlo konkretnih ponašanja.
To može uključivati:
- bolje određivanje prioriteta i fokus na zadatke s najvećim učinkom
- traženje uzroka problema, umjesto stalnog rješavanja posljedica
- razmišljanje unaprijed kako današnje odluke ne bi stvorile nove probleme
- jasno predstavljanje prijedloga uz konkretnu preporuku i obrazloženje
- povezivanje vlastitog rada s poslovnim ciljevima, poput prihoda, produktivnosti ili zadovoljstva korisnika
Sve su to vještine i ponašanja koja se mogu razvijati. Zato je zaposleniku korisnije reći što točno treba promijeniti nego koristiti općenite izraze.
Kako dati korisnu povratnu informaciju zaposlenicima?
Dobra povratna informacija zaposlenicima treba biti konkretna i primjenjiva.
Umjesto rečenice: „Budi strateškiji na sastancima“, korisnije je reći:
„Na sastanku si predstavio nekoliko opcija, ali nisi dao preporuku. Sljedeći put predloži rješenje koje smatraš najboljim i ukratko objasni zašto.“
Takva poruka zaposleniku jasno pokazuje što treba promijeniti i kako to može napraviti.
Još je učinkovitije koristiti stvarne situacije iz svakodnevnog rada. Kada zaposlenik dobije primjer iz vlastitog iskustva, lakše razumije očekivanja i može ih primijeniti u budućnosti.
Provjerite je li poruka zaista jasna
Nakon davanja povratne informacije korisno je provjeriti kako ju je zaposlenik razumio.
Jedno jednostavno pitanje može puno otkriti:
„Kako bi ovo primijenio na projektu na kojem trenutačno radiš?“
Ako zaposlenik ne zna odgovoriti, možda problem nije u njegovom razumijevanju, nego u tome što uputa nije bila dovoljno konkretna.
Nejasne upute dugoročno stvaraju probleme
Neodređene fraze ne pomažu zaposlenicima u razvoju. Umjesto toga stvaraju nesigurnost i troše vrijeme koje bi moglo biti usmjereno na stvarni napredak.
Zaposlenici trebaju dobiti smjernice koje mogu razumjeti i odmah primijeniti. Konkretna i mjerljiva povratna informacija olakšava razvoj vještina te smanjuje nesporazume između menadžera i zaposlenika.
Povratna informacija zaposlenicima ima pravu vrijednost tek kada je jasna, konkretna i povezana sa stvarnim ponašanjem. Rečenica poput „budi strateškiji“ može zvučati korisno, ali sama po sebi rijetko dovodi do promjene.
Mnogo je učinkovitije objasniti što se očekuje, pokazati konkretan primjer i opisati kako izgleda željeno ponašanje. Tako zaposlenici ne moraju nagađati što menadžer želi, nego dobivaju jasnu priliku za razvoj i ostvarivanje boljih rezultata.
Izvor: Fast Company; prijevod i prilagodba: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
