Hotel može dobiti istog gosta, prodati mu istu sobu po istoj cijeni i na kraju zaraditi manje. Dovoljno je da gost do rezervacije dođe drugim putem.
Google od 8. rujna mijenja način na koji u Europi prikazuje rezultate za hotele, letove i druge komercijalne pretrage. Više prostora dobivaju specijalizirane tražilice i agregatori, dok se direktne ponude hotela i drugih pružatelja usluga prikazuju odvojeno.
Promjena je odgovor na odluku Europske komisije koja je u srpnju kaznila Google zbog kršenja Digital Markets Acta. Od ukupne kazne od 890 milijuna eura, 460 milijuna odnosi se na Google Search i favoriziranje vlastitih servisa u rezultatima pretraživanja.
Google tvrdi da će rezultat biti lošija tražilica. Za kompanije koje preko nje dolaze do kupaca važnije je kamo će otići promet koji Google više ne može usmjeravati kao prije.
Google više ne može zauzeti najbolju poziciju za sebe
Europska komisija utvrdila je da je Google vlastite usluge za shopping, hotele, prijevoz i sport prikazivao na povoljnijim pozicijama i u bogatijem formatu od konkurentskih servisa.
Novi raspored to treba promijeniti.
Google je 8. rujna objavio dokumentaciju o novom načinu prikazivanja agregatora. U takozvanom aggregator unitu mogu se pojaviti online turističke agencije, metasearch platforme, servisi za usporedbu i direktoriji.
Kod pretrage poput „hotels in Paris“ korisnik može vidjeti hotele, fotografije, cijene i ocjene koje pruža agregator. Rezultati najbolje rangiranog agregatora automatski su otvoreni, a klik vodi na njegovu stranicu. Direktni ponuđači, primjerice hoteli i aviokompanije, dobivaju zaseban supplier unit.
Za hotel se zato mijenja vrlo konkretna stvar: tko stoji između njegove sobe i gosta koji je upravo počeo tražiti smještaj.
Jedna rezervacija, dva različita računa
Online turističke platforme hotelu dovode gosta kojeg možda sam ne bi dosegnuo. Taj pristup naplaćuju.
Studija Europske komisije o distribuciji hotelskog smještaja pokazala je da se osnovne OTA provizije koje su prijavili neovisni hoteli kreću između 10 i 20 posto vrijednosti rezervacije.
Na rezervaciji vrijednoj 500 eura provizija od 15 posto iznosi 75 eura.
Direktna rezervacija također košta. Hotel plaća vlastitu stranicu, booking engine, oglašavanje i tehnologiju. Zato tih 75 eura nije čista razlika u dobiti.
Ali kanal kojim gost dolazi do hotela mijenja trošak prodaje.
Podaci D-EDGE-a za 2026., prikupljeni na više od 1.300 europskih hotela, pokazuju i da direktni kanal donosi višu prosječnu dnevnu cijenu sobe i nižu stopu otkazivanja od OTA kanala.
Hotelijeri su upozorili upravo na ovaj problem
Europski hotelijeri podržali su odluku Komisije protiv Googleova favoriziranja vlastitih servisa.
HOTREC, organizacija koja predstavlja europski hotelski i ugostiteljski sektor, upozorila je, međutim, da način provedbe može proizvesti novi problem: online posrednici mogli bi dobiti prednost pred direktnim ponudama hotela.
To je važno zbog tržišta na kojem se promjena događa.
Europska komisija smatra da Booking ima dominantnu poziciju na EEA tržištu hotelskih OTA usluga i tržišni udio veći od 60 posto.
Google sada dio vidljivosti u pretrazi otvara upravo specijaliziranim posrednicima.
To nije dokaz da će Booking ili Expedia preuzeti promet koji Google gubi. Novi prikaz tek se uvodi i za takav zaključak još nema podataka.
Ali znamo koliko hotel može koštati ako se dio direktnih rezervacija preseli prema OTA kanalima.
Zašto promjena može biti važna i hotelu u Mostaru
Bosna i Hercegovina nije dio Europskog gospodarskog prostora pa novi prikaz nije uveden za korisnike u BiH.
Važno je odakle pretražuje gost.
Google potvrđuje da su novi aggregator i supplier prikazi dostupni korisnicima u EEA te da u njima mogu sudjelovati kompanije koje tim korisnicima nude proizvode i usluge.
Njemački gost koji iz Münchena traži hotel u Mostaru zato može do ponude bh. hotela doći kroz novi raspored rezultata.
Ako klikne izravno na hotel, hotel zadržava direktan odnos s gostom. Ako do rezervacije dođe preko OTA platforme, u računicu ulazi provizija.
Promjena Googleova sučelja tako može završiti u distribucijskom trošku hotela koji se uopće ne nalazi u Europskoj uniji.
Tko kontrolira klik nakon Googlea?
Ovo je druga strana pitanja koje smo na Financa.ba već otvorili kroz kontrolu puta do kupca.
Vlastiti kanal hotelu daje veću kontrolu nad odnosom s gostom i troškom prodaje. Ali vlastita stranica vrijedi samo ako kupac do nje dođe.
EU želi spriječiti Google da mjesto na vrhu pretrage koristi za vlastite servise. Google sada više prostora daje agregatorima i zasebno prikazuje direktne ponuđače.
Pravi učinak promjene vidjet će se po tome tko je dobio klik koji je Google morao prepustiti.
Za hotel će računica biti konkretna: koliko je rezervacija došlo direktno, koliko preko posrednika i koliko je svaki od ta dva puta koštao.
