Emocionalna inteligencijaEmocionalna inteligencija (EI ili EQ za "emocionalni kvocije... danas se smatra jednom od najvažnijih osobina uspješnih lidera. Ona utječe na kvalitetu odnosa, atmosferu u timu i dugoročne poslovne rezultate.
Poduzetnik i hotelski stručnjak Chip Conley smatra da je upravo upravljanje emocijama jedan od najvećih izazova modernog menadžmenta. Prema njegovom mišljenju, loše upravljanje emocijama često stvara toksično radno okruženje koje se širi kroz cijelu organizaciju.
Kako emocije oblikuju radnu atmosferu
Conley tvrdi da svaki direktor mora razumjeti vlastite emocije i njihov utjecaj na druge ljude.
„Što ste više pozicionirani u organizaciji, to je važnije razumjeti koliko ste emocionalno zarazni“, istaknuo je tijekom jednog poslovnog panela u Teksasu.
Prema njegovom iskustvu, negativne emocije poput ljutnje, frustracije ili krivnje lako se prenose s menadžera na zaposlenike. Takvo ponašanje često utječe i na privatni život zaposlenika te njihove odnose izvan radnog mjesta.
Eksperiment koji je promijenio kulturu tvrtke
Kako bi poboljšao atmosferu u svojim timovima, Conley je proveo neobičan eksperiment.
Iz poslovnog rječnika uklonio je riječi „vođa“ i „menadžer“. Umjesto njih, zaposlenici su koristili riječ „uzor“.
Čak su se i redoviti sastanci nazivali „model sastancima“.
Prema Conleyju, ta je promjena potaknula ljude da drugačije razmišljaju o svojoj ulozi. Kada se osoba doživljava kao uzor, veća je vjerojatnost da će odgovornije upravljati vlastitim ponašanjem i emocijama.
Upravo je kroz taj proces postalo jasno da mnogim zaposlenicima nedostaju vještine za kvalitetno upravljanje emocijama te da im je potrebna dodatna podrška stručnjaka.
Može li se emocionalna inteligencija razviti?
Mnogi vjeruju da je emocionalna inteligencija urođena osobina. Međutim, stručnjaci ističu da se ona može učiti i razvijati tijekom života.
Ana Minić, HR konzultantica za Bonitet, objašnjava da se emocionalna inteligencija oblikuje kroz obiteljske obrasce ponašanja i svakodnevne interakcije s ljudima.
Emocionalna inteligencija nije urođena, već stečena sposobnost.
Svatko može raditi na njezinu razvoju. Prvi korak je svijest o vlastitim emocijama i želja za boljim razumijevanjem drugih ljudi.
Knjige, edukacije i radionice mogu pomoći u stjecanju konkretnih alata za razvoj ove važne vještine.
Zašto je emocionalna inteligencija važna u poslovnom svijetu?
Dugo je postojalo uvjerenje da će najuspješniji biti ljudi s najvišim kvocijentom inteligencije. Međutim, praksa je pokazala drugačije.
Mnogi iznimno inteligentni pojedinci teško ostvaruju kvalitetne odnose s drugima. Istovremeno, ljudi prosječnih intelektualnih sposobnosti često postižu odlične rezultate u poslu i privatnom životu.
Emocionalna inteligencija povezuje razumijevanje emocija, empatiju i sposobnost kvalitetne komunikacije.
Zbog toga osobe s razvijenom emocionalnom inteligencijom lakše grade povjerenje, uspješnije surađuju s drugima i bolje se nose sa stresnim situacijama.
Prema pisanju Boniteta, moderne organizacije sve više prepoznaju da njihov uspjeh ovisi o liderima koji razumiju ljude, a ne samo poslovne procese.
Emocionalna inteligencija postaje nezaobilazna liderska vještina
Bez obzira koristi li se naziv menadžer, lider ili uzor, svaka osoba na vodećoj poziciji svakodnevno radi s ljudima i njihovim emocijama.
Zato emocionalna inteligencija više nije poželjna osobina, nego nužna kompetencija. Dobra vijest je da se može razvijati kroz iskustvo, edukaciju i kontinuirani rad na sebi.
Lideri koji razumiju emocije stvaraju zdraviju radnu atmosferu, jače timove i dugoročno uspješnije organizacije.
