“Pozdrav, cijenjeni kupče, vaš poziv nam je vrlo važan. Sada pričekajte 15 minuta jer ne želimo trošiti novac na osoblje koje odgovara na naše telefonske linije.”
Ovako bi izgledala iskreno snimljena poruka korisničke službe kompanije koja proklamira brigu za kupce kao svoju osnovnu vrijednost, a pušta ih da čekaju duže vrijeme da uopće razgovaraju sa operatorom.
Vi ste vaše vrijednosti
Vrijednosti su zanimljiva stvar. Svi ih imamo. One pokreću naše ponašanje. One određuju s kim ćemo se družiti. One određuju naše odluke. Kada držimo naše (TED) govore, govorimo čak i o našim vrijednostima. Navodimo ih. Ukazujemo na njihovu svjetsku dobrotu. “Obitelj je ono što je najvažnije.” Svi kimaju. Mislimo da živimo svoje vrijednosti.
Ipak.
Vrijednosti koje proklamiramo – one iz naših govora – možda nemaju veze s vrijednostima prema kojima živimo. Većina nas pretpostavlja da naše proživljene vrijednosti odgovaraju proklamiranim vrijednostima. Većina nas griješi.
To je važno jer su naše stvarne vrijednosti one po kojima će nas ljudi suditi. To su vrijednosti koje će odrediti naš ugled i “osobni brend”. Oni će zauzvrat odrediti tko želi poslovati s nama, tko se želi družiti s nama i veći dio kvalitete naših emocionalnih života. Kontinuirano zanemarivanje događaja naših tinejdžera (na koje smo trebali otići, ali nismo) ono je što pamte, a ne parole kao što je “obitelj je najvažnija“.
Ovo je također važno jer vjerojatno zapravo želimo živjeti naše prihvaćene vrijednosti! Što ako govorimo o integritetu, a stvarno želimo biti okruženi ljudima s integritetom? Što ako govorimo o poštovanju, a stvarno želimo poštovati ljude i oni nas poštovati? Kako to možemo učiniti?
Znajte što cijenite (a time i tko ste zapravo)
Najprije navedite svoje proklamirane vrijednosti. To će biti lako, jer oni su te koje proglašavate. Jednostavno odgovorite na pitanje “što cijenite?”. Dobit ćete popis. Prisjetite se svojih govora. Tamo ste svoje vrijednosti sjajno naveli. “Cijenim istinu, konstruktivno neslaganje i ispunjavanje obećanja.”
Zatim odredite gdje te vrijednosti pokreću vaše ponašanje. Za svaku svoju vrijednost razmislite o vrstama odluka i kompromisa gdje bi se te vrijednosti pojavile. Ako cijenite istinu, gdje bi se ona manifestirala? Možda u davanju povratne informacije kada netko pita jesu li dobro obavili posao. Ili kada pitaju laska li im trenutna odjeća.
Ako cijenite konstruktivno neslaganje, to bi se očitovalo u razgovorima sa supružnikom u kojima imate različita mišljenja o nečem važnom. Kada je riječ o ispunjavanju obećanja, pogledali biste stvari koje ste obećali i kada (ili jeste li) ta obećanja ispunili.
Na kraju, dobro promotrite svoje proživljene vrijednosti. Prođite kroz scenarije koje ste identificirali i primijetite što ste zapravo učinili u tim situacijama. Jeste li dali iskrenu povratnu informaciju ili ste rekli nešto jednostavno što vas neće pokolebati? Jeste li popustili supružniku jer je to lakše nego iznijeti vlastito mišljenje. Imate li spremne izgovore da pokažete zašto je zapravo bilo razumno prekršiti sva ta obećanja?
To je vrlo teško, jer ćete uvidjeti da se vaše proživljene vrijednosti ne poklapaju savršeno s vašim proklamiranim vrijednostima. Doista, neki ljudi mogu otkriti da su njihove proživljene vrijednosti suprotne njihovim proklamiranim vrijednostima. Daleko je utješnije živjeti u neznanju nego se suočiti sa stvarnošću da ste vi osoba koja najviše izdaje vaše vrijednosti.
Sada se promijenite: počnite živjeti svoje vrijednosti
Jednom kada saznate gdje su praznine, znate gdje promijeniti svoje ponašanje. Sljedeći put kad se nađete u situacijama koje ste identificirali, svjesno se ponašajte u skladu sa svojim proklamiranim vrijednostima, umjesto vrijednostima koje živite.
Ovo će se činiti pogrešno i neprirodno! Proveli ste cijeli život odlučujući smanjiti broj osoblja u pozivnom centru kako biste povećali profit. Sada donosite odluku da ćete potrošiti više novca kako biste pružili bolju korisničku uslugu. Da se ta odluka čini prirodnom, već biste se tako ponašali. Očekujte da ćete se oduprijeti, odgurnuti i općenito pokušati održati status quo.
Korisno je angažirati prijatelje i kolege od povjerenja da mi pomognu da se promijenim. Možete pitati svoju djecu tinejdžere: “Želim bolje brinuti o obitelji, molim te, reci mi kada padnem.” Oni su tinejdžeri. Oni će vam reći. Možete pitati svoje kolege s posla: „Želim bolje obavljati svoj posao živjeti naše vrijednosti kupaca na prvom mjestu. Molim vas, pomozite mi da donesem odluke koje to odražavaju.” Bit ćete iznenađeni. Ako ste iskreni u svom zahtjevu i postupite prema njihovim povratnim informacijama, ljudi će rado pomoći.
Vrijednosti su srž našeg identiteta. Naše proklamirane vrijednosti predstavljaju ideal kakav želimo biti. Naše življene vrijednosti predstavljaju osobu kakva jesmo. Spojivši to dvoje zajedno, preuzet ćete kontrolu nad jednim i drugim kroz ono što ćete istinski postati, a drugi će vas vidjeti kao tu istu (nadajmo se sjajnu) osobu.
Izvor: steverrobins.com
