Jedna od najučinkovitijih stvari koje možete učiniti kada vam netko upadne u riječ je da nastavite pričati. Ne popuštajte smetalu samo zato što pohlepno grabi mikrofon ili traži priliku da preuzme riječ.
Sudjelujete na važnom sastanku na kojem morate predstaviti novosti o svom timu. Svjesni ste da su sve oči uprte u vas, metodično razlažate glavne rezultate svog tima. Upravo u trenutku kada dođete do najvažnijeg dijela — ključnog nedavnog postignuća — voditelj sastanka vam upada u riječ i prekida vas. Poanta se gubi, trenutak je proša, a ljudi zaboravljuju da ste uopće govorili.
Ovakvi trenuci događaju se stalno. No, stvar je u tome što upadanje u riječ nije samo iritantno ili nešto što se događa svima. Riječ je o podcjenjivanju. Istraživanja pokazuju da vjerojatnost da će žena biti prekinuta u izlaganju 33 posto veća. Slična dinamika u SAD-u vrijedi za obojene radnike i pripadnike LGBTQ zajednice. Jedno istraživanje pokazalo je da se obojene žene u informacijsko-računalnom sektoru prilikom izlaganja prekidaju češće nego bjelkinje.
Dr. Joan Williams u svojim istraživanjima tvrdi da se bijelce hvali zbog pokazivanja autoriteta, a druge skupine plaćaju ceh. Ženu koja je otvorena prilikom nastupa može se smatrati agresivnom. Latinoamerikanka koja pokazuje svoja uvjerenja može se smatrati pretjeranom emotivnom. Crnu osobu koja pokazuje autoritet može se doživjeti kao ljutu.
Samo zato što postoji veća vjerojatnost da će vam netko upasti u riječ ne znači da biste trebali ušutjeti. Postoje trikovi za pouzdano rješavanje takvih situacija na učinkovit način, a da pritom i dalje prenesete svoje mišljenje.
Od individualnih do grupnih sastanaka, postoje tehnike koje svatko može upotrijebiti da ne bude ušutkan. Ovo je pet taktika koje možete primijeniti kako bi vas se čulo.
Nastavite govoriti
Jedna od najučinkovitijih stvari koje možete učiniti kada vam netko upadne u riječ je da nastavite pričati. Ne popuštajte smetalu samo zato što pohlepno grabi mikrofon ili traži priliku da preuzme riječ.
Osobito ako je riječ o serijskom ometalu važno je biti uporan i nastaviti govoriti kako biste im dali do znanja da ćete ostati pri svome.
Može li biti neugodno suočiti se s njima? Da, ali ubuduće će vam biti drago što ste tako postupili.
Upotrijebite govor tijela
Ako vas prekinu, upotrijebite prvu tehniku i nastavite govoriti, ali dok govorite, pokušajte podići dlan ruke kako biste pokazali da niste gotovi. Ovaj jednostavan znak može se izvesti na prijateljski, a ne neprijateljski način i govori osobi koja vas prekida da još niste gotovi.
Još jedna stvar koju možete učiniti je da počnete govoriti glasnije. Dakle, ako ste govorili na razini sedam prije nego što su vas prekinuli, prijeđite na razinu osam kako biste poručili: “Ja govorim i vrijeme je da me slušate”.
Razgovarajte s ljudima koji vas prekidaju
Ako su prekidi postali uobičajena pojava unutar vašeg tima, vrijedi o tome razgovarati. Pri tome je ključno izbjegavati korištenje hipoteza ili aluzija. Neka se razgovor temelji na činjenicama, navedite specifične, uočljive slučajeve prekidanja.
Možete reći: “Gordane, ovo je treći put da me prekidaš. Htio bih završiti svoju poantu.”
Možete se također obratiti dominantnim govornicima s porukom poput ove: “Dosta smo čuli od marketinga, poslušajmo sada što nam imaju za reći financije”. Ovakav pristup daje priliku nametjivim govornicima da isprave svoje ponašanje ako ga nisu svjesni, a zadržavanje u grupnom kontekstu čini sve jednako odgovornima za problematično ponašanje.
Uspostavite nove norme ponašanja na sastancima
Ako postoji kultura prekidanja, često postoje i drugi neprimjereni obrasci ponašanja na sastancima, na primjer da dvoje ljudi dominira sastankom dok drugi šute ili da dvoje ljudi jednostrano donose odluke u ime svih.
Razmislite o tome kako se sastanci tima mogu poboljšati. Osmislite neke operativne standarde kojih se grupa može pridržavati. Na primjer: postavljajte razjašnjavajuća pitanja, umjesto stvaranja pretpostavki; slušajte jedni druge i ne prekidajte; uspostavite ravnotežu između slušanja i govora; omogućite svima da govore.
Uspostava normi doprinosi tome da grupna očekivanja budu transparentnija i jasnija, potiče pripadnost i smanjuje disfunkcionalnost tima.
Budite saveznik drugima
Kako se možete zauzeti za druge koji su prekinuti? Jedan od načina je vratiti “mikrofon” u njihove ruke u situacijama kada su prekinuti. Možete reći nešto poput: “Hej, pustimo Luciju da iznese svoju ideju. Volio bih do kraja čuti što nam ima za reći”.
Ili, možete vratiti pozornost na nekoga tko je bio prekinut prošlog puta. Možete reći: “Andrea, bilo bi sjajno da ti danas počneš budući da nam je prošli put ponestalo vremena”.
Također je u redu ako nemate savršen odgovor osobi koja vas prekida. Ponekad je dovoljno reći: “Neugodno mi je zbog toga što upadaš drugima u riječ”.
Ključno je učiniti nešto odmah, u tom trenutku. Nije riječ samo o tome da vas se čuje, riječ je i o moći. Dobra vijest je da postoje načini kako dijeliti moć s drugima tako da naši timovi budu inkluzivniji i inovativniji.
Novo doba temelji se na tome da se svi vladaju tako da sastanci budu puni međusobnog poštovanja, otvoreni i pošteni. Zato govorite svoju istinu, čak i ako vam glas drhti.
Izvor: tockanai.hr
