Jedan od vodećih ekonomista današnjice, John F. Helliwell, Kanađanin, član Kanadskog instituta za napredna istraživanja i Nacionalnog vijeća za statistiku. Bivši je profesor na Oxfordu, Harvardu, Kolumbiji , savjetnik kanadske banke i pisac, bivši je Gallup, o povjerenju zaposlenika govorio je nekoliko godina.
Prije svega matematike, brojeva i prihoda, Helliwell se bavio zadovoljstvom života. Iako ekonomist koji cijeni egzaktne fenomene, posljednjih godina svoje karijere istražuje teme kao što su blagostanje, sreća, povjerenje. Primjenjujući ekonomske instrumente na temu blagostanja, otkrio je niz faktora koji utječu na zadovoljstvo životom.
Što je Helliwell naučio što svaki poslovni čovjek mora znati?
Što je važnije od prihoda?
“Rad i posao su na vrhu faktora koji utječu na život i osjećaj zadovoljstva.” Povjerenje je ovdje glavni faktor. Povjerenje u zaposlenike i menadžment ima ogroman utjecaj i neophodno je“, rekao je Helliwell i iznio svoje zaključke nakon godina istraživanja i rada s tvrtkama.
Zaključak koji je Helliwell dobio kao rezultat jest da je osjećaj samopouzdanja usko povezan s osjećajem zadovoljstva životom. Došao je do zaključka da je skok na ljestvici povjerenja zaposlenika u menadžment za samo jedan stupanj (na ljestvici od 1 do 10) jednak osjećaju povećanja primanja za čak jednu trećinu.
“Naravno, postoje mnoge stvari u vašem životu koje su važnije od prihoda.” Za ljude je vrlo važna atmosfera u kojoj rade. Mora biti ugodno, ljudi moraju vjerovati kolegama kojima su okruženi. Dokazano je da ljudi danas precjenjuju utjecaj potrošačke kulture i potrošnje, a rutinski podcjenjuju osjećaj zadovoljstva životom koji je posljedica interakcije s drugima.
“Dakle, kada biraju poslove, ljudi se rutinski usredotočuju na novac i prihod. Na kraju, to ih čini manje sretnima nego da su odabrali drugi, bolji posao”, rekao je Helliwell.
Zanimljiva je analiza sindikalnog udruživanja zaposlenika. Okruženje u kojem nema dovoljno povjerenja je okruženje koje je otvoreno za sindikalno udruživanje. To je fenomen koji se može nazvati ‘mi protiv njih’. Zanimljivo je da su podaci s terena pokazali da iako sindikalci imaju najmanje povjerenja u menadžment, nije dokazano da su oni manje zadovoljni životom.
Koliko se vjeruje?
Dobro pitanje za ekonomista Helliwella je koliko ljudi vjeruje svojim poslovima?
“Prosjek je sedam i pol na ljestvici od 10. Može se reći da radna mjesta nisu toliko ‘zatrovana’. Povjerenje u radna mjesta i suradnike vrlo je važno. Ljudi velik dio svog budnog vremena provode na poslu, a poslovno okruženje dobar je dio prostora u kojem žive. Nije ni čudo što su nesretni u sredini u kojoj si moraju čuvati leđa, a puno su sretniji tamo gdje je ljudima stalo jedni do drugih. I sretniji su tamo gdje se o njima brine“, mišljenja je ekonomist.
Na pitanje ‘Što stvarno gradi povjerenje i kako ga steći?’ Helliwell je odgovorio da je ključ raditi zajedno. Povjerenje se gradi zajedničkim radom ljudi. Time se postiže blagostanje koje se sastoji od dva ključna elementa – angažmana i učinkovitosti. Najbolji primjer za to je pro bono rad – ljudi dolaze na posao u drugom kontekstu. Ovo je, po Helliwellovom mišljenju, također dobra metoda regrutiranja novih ljudi. Pridružuju se, ali ne zbog novčane naknade, već zato što žele sudjelovati u poslu koji je za njih prava stvar.
Ekonomist i mjerljiva sreća
Istraživanja ‘sreće’ i ‘blagostanja’, teško mjerljivih kategorija, privukla su pažnju ekonomista Helliwella, iako je on čovjek empirijskih istraživanja.
“Sjećam se da sam naišao na podatke o blagostanju koji su otkrivali da su ljudi sretniji u sredinama gdje je bilo više društvenog kapitala. Cijeli život se bavim ekonomijom i nikad nisam čuo da se sreća mjeri”.
“Dvije stotine godina ekonomisti govore o korisnosti. Nisu znali izmjeriti sreću, bilo je potrebe mjeriti je. Na kraju su prihod koristili kao zamjenu“, prisjeća se svojih početaka kao ekonomist.
Zatim je proveo nekoliko godina istražujući podatke o zadovoljstvu životom. Shvatio je da govore puno, pa je s čisto ekonomskog pristupa prešao na psihološki ili emocionalni.
“Obratio sam se.” Shvatio sam da podaci koji se odnose na zadovoljstvo govore vrlo moćnu priču. Iako sam počeo kao empirijski istraživač, sada kažem ‘Eureka!’ Zabavno je raditi na stvarima koje zvuče istinito, koje su važne i s kojima se ljudi odmah povezuju. Vidio sam da su im oči odmah zacaklile kad se govorilo o emocijama i psihičkim stanjima u brojkama“, objasnio je Helliwell razloge promjene u pristupu istraživanju.
Savjet ekonomista za vrhunske
Budući da se radi o čovjeku od prakse koji poznaje gospodarske trendove i principe, savjetovao je menadžerima što učiniti u situacijama kada se nađu u okruženju koje karakterizira nepovjerenje? Što trebaju učiniti da ljudi počnu vjerovati jedni drugima?
“Ne možete samo reći ‘Vjeruj mi!’ Morate promijeniti ponašanje, a da to nije praktična vježba izgradnje povjerenja.
Vidite, vjerujte je kao sreća – sreća je velika, ali potraga za srećom je destruktivna. Sreća je posljedica svega što radite, baš kao i samopouzdanje. Nema puno mjesta za riječi. Mnogo je psiholoških dokaza u prilog dobrobiti u dva slučaja:
Kad ljudi rade stvari zajedno
I kad rade nešto zajedno za druge ljude.
Prvi savjet je poticanje ljudi, što ne bi trebalo teći u liniji ‘odozgo prema dolje’, već obrnuto. To moraju biti ideje koje dolaze od samih ljudi u organizaciji. To ne može biti naredba s vrha i menadžeri to moraju znati“, savjet je Helliwell svakom vrhu u bilo kojem sustavu rada.
Izvor: bonitet
