Umjetna inteligencija (AI) sve je prisutnija u svakodnevnom životu i poslovanju, no mišljenja o njezinu utjecaju su podijeljena. Jedni vjeruju da tek dolazi prava revolucija, dok drugi tvrde da je već godinama među nama, samo što je sada pristupačnija i raširenija. Iako se ne može poreći da AI mijenja način rada, rasprave o njezinim prednostima i manama tek su započele.
Prvi znakovi rasta produktivnosti uz AI, ali i skriveni psihološki izazovi
Ekonomisti i poslovni lideri sa zanimanjem promatraju razvoj ove tehnologije. Vidljivi su prvi znakovi povećanja produktivnosti, a neka istraživanja pokazuju da bi taj rast mogao iznositi i do 25 posto. Joseph Briggs, ekonomist Goldman Sachsa, tvrdi da „rani pokazatelji budućeg rasta produktivnosti izgledaju vrlo pozitivno“. Ipak, poziva na oprez jer su istraživanja još u tijeku.
Snažna brojka povećanja produktivnosti može zavarati. Uvođenje AI alata bez šire slike može dovesti do neželjenih posljedica. Nisu sve promjene korisne i jednostavne. AI ne utječe samo na broj obavljenih zadataka, već i na psihološko stanje zaposlenika i društvenu dinamiku unutar timova. Istraživači zato upozoravaju na moguće kompromise koji prate ubrzano uvođenje AI tehnologije.
Iako AI olakšava mnoge procese, izaziva i određeni emocionalni pritisak. Chatbotovi mogu brzo sastaviti e-mail ili sažeti sastanak, ali takva pomoć nije uvijek dobrodošla. Zaposlenici se nerijetko osjećaju podcijenjeno ili manje izazvano kad zadatke umjesto njih preuzmu automatizirani alati. Jedna studija provedena na 3500 zaposlenika otkrila je pad motivacije nakon korištenja AI alata.
Utjecaj umjetne inteligencije na motivaciju, timsku dinamiku i emocionalnu inteligenciju
Prema toj studiji, zaposlenici koji su surađivali s generativnim alatima, a zatim prešli na klasične zadatke, prijavili su pad unutarnje motivacije za 11 posto. Čak jedan od pet zaposlenika izjavio je da mu je rad postao dosadan i nedovoljno izazovan. Dakle, iako se učinkovitost povećava, dugoročna motivacija može patiti.
Osim motivacije, AI utječe i na društveni aspekt rada. Studija Microsofta pokazala je da zaposlenici sve češće izbjegavaju ljudsku interakciju zahvaljujući efikasnosti AI alata. Među više od 30 tisuća ispitanika iz 31 zemlje, znatan broj ih koristi AI kako bi izbjegli nesuglasice s kolegama ili intimnije razgovore. To može narušiti timski duh i komunikacijske vještine.
Psiholozi ističu da, iako je „brže dobivanje odgovora“ korisno, održavanje kvalitetnih odnosa i razvoj emocionalne inteligencijeEmocionalna inteligencija (EI ili EQ za "emocionalni kvocije... ostaju ključni za dugoročnu učinkovitost. Ako AI učini zaposlenike zatvorenijima i skloni izolaciji, posljedice bi mogle biti ozbiljne za organizacijsku kulturu.
Skrivene posljedice upotrebe umjetne inteligencije
Nadalje, istraživanja MIT-a i OpenAI-a otkrivaju da veća upotreba chatbotova može biti povezana s osjećajem usamljenosti. Još nije jasno uzrokuje li AI usamljenost ili usamljeni ljudi češće koriste AI, ali je jasno da postoji korelacija. Zaposlenici koji više koriste AI alate osjećaju se društveno izoliranijima, češće pate od nesanice i konzumiraju više alkohola.
Na listi izazova nalazi se i kreativnost, za koju mnogi vjeruju da bi se uz AI mogla povećati. Istraživanja potvrđuju da zaposlenici s lošijim rezultatima bolje funkcioniraju uz pomoć AI. Međutim, jedan eksperiment objavljen u časopisu Science Advances pokazuje da su priče napisane uz pomoć AI bile slične jedna drugoj. Individualna kreativnost se povećala, ali kolektivna je oslabjela.
To ukazuje na još jedan skriveni kompromis – AI može pomoći pri rješavanju konkretnih zadataka, ali time sužava raznolikost ideja i izražavanja. Kreativni proces se pojednostavljuje, ali gubi autentičnost i širinu.
Unatoč svim izazovima, znanstvenici ne zagovaraju odustajanje od AI alata. Naprotiv, važno je pronaći ravnotežu između koristi i rizika. Istraživači kineske studije o motivaciji ističu da je ključno promišljeno uvođenje AI tehnologije, koje neće narušiti osjećaj zajedništva, kompetencije i kreativnosti u timu.
Kratkoročne koristi ne smiju zaslijepiti rukovoditelje i timove pred dugoročnim posljedicama, ističe ističe Bonitet. AI tehnologija ima ogroman potencijal, ali njezina implementacija zahtijeva odgovoran i svjestan pristup.
Na kraju, budućnost umjetne inteligencije ne ovisi samo o njezinim tehničkim mogućnostima. Ovisi i o načinu na koji će ljudi odlučiti koristiti te mogućnosti – s oprezom, empatijom i razumijevanjem šireg konteksta.
