Zašto nije dovoljno samo popravljati procese
Uloga menadžera često se svodi na svakodnevno popravljanje procesa, uklanjanje prepreka i pojednostavljivanje zadataka. Fokus je na smanjenju uzroka koji ometaju učinkovitost i kvalitetu rada. Ipak, jednako je važno, ako ne i važnije, smanjiti strah unutar tima. Upravo je psihološka sigurnost ključ za uspjeh svake organizacije. Googleova detaljna dvogodišnja studija pokazala je da je psihološka sigurnost najvažniji čimbenik kod visokoučinkovitih timova. Takvo okruženje dopušta zaposlenicima da budu ranjivi, preuzimaju rizike i izražavaju mišljenja bez bojazni od negativnih posljedica. Profesorica Amy C. Edmondson s Harvard Business School naglašava da je upravo ta sigurnost temelj inovacija i rasta.
Procesi i procedure, koliko god bili dobro osmišljeni, neće dati željene rezultate ako članovi tima ne osjećaju slobodu govoriti otvoreno. Strah ugrožava kreativnost, blokira komunikaciju i sprječava ljude da istraže nove ideje. Strah često vodi do šutnje, što može biti puno štetnije od samih tehničkih nedostataka u radu. Neuroznanost potvrđuje da strah aktivira mozak na način „bori se ili bježi“, što ograničava racionalno razmišljanje i donošenje dobrih odluka. Uplašeni ljudi postaju reaktivni i izbjegavaju rizike, čime se smanjuje ukupna učinkovitost tima. Zato kultura straha nije samo neugodno iskustvo, već i ozbiljna prepreka razvoju.
Primjeri iz prakse – zašto je psihološka sigurnost presudna
Vođe imaju odgovornost stvoriti okruženje u kojem zaposlenici osjećaju sigurnost za izražavanje stavova i postavljanje pitanja. Smanjenje straha treba biti jednako važno kao i uklanjanje prepreka u procesima rada. Samo tako se može postići visoka razina angažiranosti i inovativnosti.
Primjer iz prakse dolazi iz Poštanske službe Sjedinjenih Država (USPS). Tijekom ranih 2000-ih pokušavali su povećati produktivnost uvođenjem novih tehnologija i poboljšanjem procesa. Ipak, bez obzira na ta poboljšanja, rezultati su ostali ispod očekivanja. Problem je bio što su zaposlenici i dalje osjećali strah i nisu se usudili iskreno izraziti svoje brige. Zaposlenici su, zbog tog straha, skrivali važne informacije i nisu predlagali potrebne promjene. Time su zapravo kočili organizacijski napredak. USPS je primjer koji pokazuje da samo poboljšanje procesa nije dovoljno ako se ne radi na kulturi povjerenja i sigurnosti.
Rješenje leži u istovremenom smanjenju trenja i straha. Vodstvo treba aktivno raditi na izgradnji povjerenja i podrške u timu. Zaposlenici koji se osjećaju sigurno vjerojatnije će prijaviti probleme i dati inovativne prijedloge. Time se postiže sinergija između učinkovitih procesa i angažiranog tima. Nordijska financijska grupa SEB provela je petomjesečni program za svoje rukovoditelje investicijskog bankarstva. Fokus je bio na razvoju psihološke sigurnosti i poticanju otvorene komunikacije. Rezultat je bio impresivan – ostvareni su prihodi 25% iznad ciljeva u važnom tržišnom segmentu. Slične radionice provodile su i druge tvrtke, s ciljem povećanja povjerenja i učinkovitosti tima. Sudionici su učili aktivno slušati i davati konstruktivne povratne informacije. Takve inicijative rezultirale su boljim rješavanjem sukoba i većom produktivnošću.
Kako izgraditi sigurnu i učinkovitu radnu okolinu
Važno je shvatiti da se vođenje ne svodi samo na optimizaciju procesa. To je prije svega o osnaživanju ljudi da djeluju unutar tih procesa. Balans između smanjenja trenja i straha omogućava da tim zaista raste i inovira. Simon Brown iz EY-a ističe: „Hrabrost se ne može automatizirati.“ Sustavi pomažu da posao teče glatko, ali kultura je ta koja motivira ljude da prihvate izazove.
Kako to primijeniti u praksi? Prvo, pojednostaviti tijekove rada i osigurati potrebne alate za učinkovitost. Drugo, razvijati kulturu gdje su pogreške prilike za učenje, a povratne informacije dobrodošle. Treće, definirati jasne granice odlučivanja, što povećava samostalnost i smanjuje strah. Vođe trebaju biti svjesni kako njihovo ponašanje utječe na cijeli tim. Ako sami podržavaju otvorenost i pojednostavljuju birokraciju, članovi tima slijedit će njihov primjer. Bez takve podrške, bilo kakve promjene ostaju površne.
Tvrtke koje su uskladile smanjenje trenja i straha ostvaruju dugoročni uspjeh. One grade radna mjesta gdje ljudi žele ostati i dati svoj maksimum.
Zaključno, učinkovito vođenje zahtijeva dublji pristup nego samo popravljanje procesa. Potrebno je istovremeno stvarati sigurno i podržavajuće radno okruženje. Tek tada se otvaraju vrata za inovacije, rast i snažan timski duh.
Izvor: Fast Company; prijevod i prilagodba: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
