Mnogi ljudi zaziru od sukoba. Čim dođe do neslaganja, instinktivno nastoje dokazati da su u pravu. No upravo tada razgovor često prestaje biti konstruktivan. Produktivan sukob nudi drukčiji pristup: umjesto nadmetanja i prepiranja, naglasak stavlja na znatiželju, razumijevanje i otvoren dijalog.
Zašto je znatiželja bolja od raspravljanja?
Kada se dvije osobe ne slažu, prirodna je reakcija braniti vlastito stajalište. Takav pristup lako može dovesti do sukoba iz kojeg nitko ne izlazi zadovoljan.
Mnogo je korisnije postavljati pitanja i nastojati razumjeti perspektivu druge osobe. Time se smanjuje potreba za obranom vlastitih stavova i otvara prostor za kvalitetniji razgovor.
Primjerice, umjesto da odgovorimo: „To nije točno”, možemo reći: „Možeš li mi objasniti kako si došao do tog zaključka?”
Istraživanja potvrđuju važnost suradničkog pristupa
Istraživanje objavljeno u časopisu Cognitive Science pokazalo je da su ljudi otvoreniji prema tuđim stajalištima kada razgovor doživljavaju kao priliku za učenje, a ne kao natjecanje.
Kada je cilj razumjeti drugu osobu, veća je vjerojatnost da će obje strane biti spremne razmotriti nove informacije i preispitati vlastite pretpostavke. Takav pristup potiče suradnju umjesto nadmetanja.
Rečenice koje potiču produktivan sukob
Amanda Ripley u svojoj knjizi preporučuje nekoliko jednostavnih rečenica kojima možemo promijeniti tijek razgovora i potaknuti otvoreniju razmjenu mišljenja:
- „Zanimljivo. Bio sam uvjeren da je to drukčije.”
- „Pitam se je li moguće da…”
- „Možda sam u krivu, ali…”
- „Zanimljivo. Ja sam to doživio drukčije.”
- „Zanima me kako si došao do tog zaključka.”
- „Nije mi baš lako ovo reći, ali…”
- „S jedne strane razumijem što govoriš, a s druge…”
Pritom je presudan način na koji nešto izgovaramo. Važno je pokazati iskrenu zainteresiranost za tuđe mišljenje, a ne ostaviti dojam sarkazma, podcjenjivanja ili napada.
Posebno važno za menadžere i voditelje
Osobe na rukovodećim pozicijama imaju dodatnu odgovornost za stvaranje okruženja u kojem se različita mišljenja mogu slobodno iznositi. Zaposlenici se često ustručavaju predložiti nešto što odstupa od ustaljenog načina rada, osobito kada se njihovo mišljenje razlikuje od mišljenja nadređenih.
Zato je važno raspravu usmjeriti na ideju, a ne na osobu koja ju je iznijela. Rečenica poput „O tome dosad nisam razmišljao na taj način. Možeš li mi pojasniti?” može pridonijeti stvaranju sigurnijeg okruženja za otvorenu razmjenu mišljenja.
Čak i kada neki prijedlog na kraju ne bude prihvaćen, zaposlenik će imati osjećaj da je njegovo mišljenje saslušano i uvaženo.
Razumijevanje je važnije od pobjede
U mnogim situacijama nije najvažnije utvrditi tko je u pravu. Mnogo je važnije razumjeti razloge zbog kojih ljudi imaju različita stajališta. To ne znači da se moramo složiti sa svime što druga osoba govori, nego da joj trebamo dati priliku da objasni svoje viđenje situacije.
Takav pristup pomaže nam izbjeći nepotrebne sukobe, preispitati vlastite pretpostavke i pronaći kvalitetnija rješenja.
Produktivan sukob pridonosi kvalitetnijim odnosima
Produktivan sukob ne znači izbjegavanje neslaganja, nego spremnost da o razlikama razgovaramo otvoreno, bez potrebe da pod svaku cijenu dokažemo kako smo u pravu.
Sljedeći put kada se nađemo u situaciji neslaganja, vrijedi zastati, postaviti pitanje i pokušati razumjeti perspektivu druge osobe prije nego što iznesemo vlastite protuargumente.
Ponekad upravo jedno iskreno pitanje može promijeniti tijek razgovora – i dovesti do boljeg razumijevanja, kvalitetnijih odluka i čvršćih međuljudskih odnosa.
Izvor: Inc.; prijevod i prilagodba: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
