U prvih osam mjeseci ove godine Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH zaprimila je oko 900 pritužbi, nešto više nego u istom razdoblju lani. Među novim slučajevima izdvojili su se problemi povezani s organizacijom koncerata i iznajmljivanjem automobila.
Broj pritužbi ove je godine blago porastao, a dio povećanja odnosi se upravo na dvije kategorije koje se ranije nisu pojavljivale u većem broju.
Riječ je o pritužbama na organizaciju ljetnih koncerata u Sarajevu te usluge iznajmljivanja automobila, uglavnom stranih državljana.
Većina zaprimljenih slučajeva ipak je riješena u korist potrošača.
Problemi s računima, grijanjem, vodom…
Među najčešćim pritužbama i dalje su one povezane s uslugama od općeg gospodarskog interesa.
Potrošači su se žalili na isporuku električne energije, grijanje, opskrbu vodom i odvoz otpada. Velik dio tih slučajeva riješen je u korist potrošača, prenose Nezavisne.
Slična je situacija i s pritužbama na robu široke potrošnje, uključujući tehničke uređaje, odjeću i obuću.
Koncerti riješeni, najam automobila problematičniji
Gotovo sve pritužbe povezane s koncertima u Sarajevu uspješno su riješene u korist potrošača.
Kod iznajmljivanja automobila situacija je bila znatno složenija. Velik dio tih pritužbi nije bilo moguće uspješno riješiti zbog problema s dokazivanjem nastale štete i odgovornosti pružatelja usluge.
Dio slučajeva više nije pitanje zaštite potrošača
Ombudsman upozorava i na sve veći broj slučajeva koji prelaze klasični okvir zaštite potrošača.
Riječ je, među ostalim, o prijevarama putem društvenih mreža. Takvi slučajevi spadaju u nadležnost policijskih i drugih nadležnih institucija.
Zakon star 20 godina treba doradu
Zakon o zaštiti potrošača u BiH na snazi je već dva desetljeća.
Iako se ocjenjuje kao kvalitetan temelj zaštite potrošača, potrebno ga je dodatno unaprijediti i uskladiti s europskim zakonodavstvom.
Oprezno s kupnjom putem društvenih mreža
Potrošačima se posebno preporučuje oprez pri internetskoj kupnji.
Prije kupnje treba provjeriti recenzije i podatke o trgovcu te izbjegavati kupnju od neovlaštenih i neregistriranih prodavatelja koji posluju isključivo putem društvenih mreža.
Impulzivna kupnja može biti skupa – osobito kada nakon nje nema kome podnijeti pritužbu.
