Djela možda govore glasnije od riječi, ali riječi su i dalje važne – itekako. Ljudi se lako mogu uvrijediti, a ako žurite okolo kao većina ljudi, lako je reći krivu stvar na pogrešan način.
Stručnjak za javni govor John Bowe, se fokusira na poučavanje lijepog govornog ponašanja. Kaže da 9 devet fraza odmah pokazuju uvažavanje i poštovanje.
Ako koristite bilo koji od njih svaki dan, imate bolje vještine bontona od većine ljudi:
1. “Ono što čujem da govorite je…”
Ljudi ne očekuju da se slažete sa svime što kažu. Ali žele znati da su ih čuli i razumjeli.
Upotrijebite ovu frazu da razbistrite svoj um i potvrdite da ste razmotrili njihove riječi prije nego što odgovorite. Ako su prvi put govorili na neodređen način, dat ćete im priliku da usredotoče svoje misli i smislenije pridonesu razgovoru.
2. “Možda ste u pravu.”
Ova fraza pomaže utrti put neslaganjima, poput: “Možda ste u pravu, ali eksperimentirajmo s ovom novom idejom ovaj put.”
Također je korisno za odgovaranje na komentare koji se ne odnose na temu i primjedbe hiperaktivnih kolega koji previše govore. Nitko ne voli da ga se negira, a jednostavna afirmacija omogućuje da se razgovor odvija bez nesklada.
3. “Ti si bio u pravu, ja sam bio u krivu.”
Ova je fraza zlatna zvijezda razgovorne nesebičnosti iz dva razloga:
- Nemoguće je izgovoriti ove riječi osim ako ih ne mislite.
- Oni su glazba za ljudske uši.
To je izvrstan alat za ublažavanje napetosti, raščišćavanje nesuglasica i stjecanje poštovanja. Prepustite svoj ego kako biste pobijedili u većoj borbi za produktivnije, autentičnije odnose.
4. “Hvala što ste ovo učinili…”
Staro, elegantno i jednostavno. U svijetu u kojem je teško doći do zahvalnosti, poštovanja i priznanja, isplati se biti velikodušan s pohvalama.
Ako želite poticati dobro ponašanje, prisilite se da to priznate kad ga vidite.
5. “Prepustit ću to tebi.”
Ponekad je najteža i najkorisnija stvar koju možete učiniti nadvladati svoj impuls za kontrolom.
Čak i ako vam je prva misao da imate bolju tehniku i možete to bolje uraditi, nekad je bolje prepustiti drugome. Recite to kao da to mislite i učinite to s osmijehom.
6. “Možete li mi pomoći oko nečega?”
Nitko ne voli da se na njega galami ili mu se naređuje, ali većina nas uživa kada se zamoli za pomoć.
Obratite pažnju na razliku između izgovora: “Izbaci smeće” i “Hej, prezadovoljan sam. Mogu li vas zamoliti da mi pomognete i iznesete smeće?”
7. “Tvoja [kosa/košulja/kravata, itd.] izgleda tako lijepo danas!”
Ne lažite, ali tražite dobro i pozitivno. Ljudi vole komplimente, čak i kada se ponašaju kao da ih ne vole.
Svi starimo, svi smo pod stresom, svi se brinemo da smo zaboravili nešto o svom izgledu. Lijepo je čuti da smo s vremena na vrijeme učinili nešto dobro.
8. “To je zanimljivo.”
Čak i melodični tijek ovih riječi zahtijeva usporavanje, neku vrstu naklona govorniku, prije nego što se razgovor nastavi. To je priznanje da je nešto rečeno, čuto i promišljeno.
9. Ne recite ništa.
Kad netko kaže nešto nepristojno ili neuko, a vi umirete od želje da uzvratite, sjetite se moći riječi “ja sam guma, a ti si ljepilo“. Loše riječi će se odbiti od vas kao od gume, i zalijepiti za onog tko ih je izgovorio. Budite guma. Duboko udahnite. Tretirajte te riječi kao tuđi problem i otiđite.
Izvor CNBC, prijevod i prilagodba: financa.ba
