Što je ‘figitalna konvergencija’?

Figitalna konvergencija (phygital convergence) trebala bi biti transformativna ‘buzz’ riječ u 2024 godini. Predstavlja besprijekornu integraciju fizičkih (physical) i digitalnih (digital) područja, duboko utječući i na iskustva potrošača i na poslovne strategije.

Za potrošače: Figitalna konvergencija nudi obogaćeno iskustvo gdje se granice između online i offline svjetova brišu, pružajući neusporedivu pogodnost i angažman. Potrošači imaju koristi od agilnosti i učinkovitosti digitalnih rješenja dok zadržavaju opipljiva, osjetilna iskustva fizičkog svijeta. Na primjer, u maloprodaji kupci mogu istraživati ​​proizvode na mreži i iskusiti ih u trgovini ili koristiti AR za vizualizaciju proizvoda u vlastitom prostoru prije kupnje.

U zabavi i obrazovanju, VR i AR stvaraju impresivna iskustva koja poboljšavaju učenje i užitak. Ova konvergencija zadovoljava želju modernog potrošača za brzom, učinkovitom, smislenom tehnološkom interakcijom.

Za tvrtke: Figitalna konvergencija se razvija iz trenda u strateški imperativ. Tjera poduzeća da preispitaju i redizajniraju modele interakcije s klijentima. Tako osiguravaju fluidno i kohezivno iskustvo preko digitalnih i fizičkih kanala. Trgovci na malo, na primjer, ponovno zamišljaju izglede trgovina kako bi uključili digitalne dodirne točke. Koriste IoT (Internet stvari) za upravljanje zalihama i iskorištavajući AR za interaktivne demonstracije proizvoda.

Osim maloprodaje, ova konvergencija utječe na različite sektore, zahtijevajući integraciju tehnologija kao što su AI, IoT i AR. kako bi se pojednostavile operacije, povećao angažman kupaca i stvorile inovativne ponude usluga.

Tvrtke koje prolaze kroz ovu fizičku promjenu mogu očekivati ​​povećanu lojalnost kupaca. Kao i  veće stope angažmana i konkurentsku prednost na sve digitalnijem tržištu.

U biti, figitalna konvergencija u 2024. bit će usmjerena na stvaranje skladnih, međusobno povezanih iskustava koja iskorištavaju najbolje digitalne i fizičke svjetove.  Tako nude ogroman potencijal za inovacije, učinkovitost i poboljšani angažman kupaca.