Tvrtke ulažu velik novac u pronalazak i obuku kvalitetnih ljudi. Ipak, najveći izazov često dolazi poslije: kako spriječiti njihov odlazak?
Mladi nizozemski poduzetnik Lucas Kerebein tvrdi da dosad nijedan zaposlenik nije napustio njegovu tvrtku. Njegov pristup pokazuje da zadržavanje zaposlenika ne ovisi samo o plaći i pogodnostima. Važnu ulogu imaju pripadnost, zajedničke vrijednosti i snažan identitet brenda.
Poslovnu priliku prepoznao je već s 19 godina
Kerebein je poduzetnički put započeo kao pripravnik u amsterdamskoj agenciji za nekretnine. Nakon nekoliko radnih dana postavio je jednostavno pitanje: čime agenti opravdavaju proviziju od jedan do dva posto?
Nizozemsko tržište nekretnina tada je bilo iznimno aktivno. Na jednom razgledavanju znalo se pojaviti i 40 zainteresiranih kupaca. Nekretnine su se često prodavale gotovo bez dodatnog angažmana agenata.
Kerebein je zato pokrenuo platformu za prodaju nekretnina bez klasične posredničke provizije. Kupci su uglavnom bili investitori, pa se cijeli postupak završavao brže od tradicionalne kupnje uz financiranje.
Prvog klijenta pronašao je preko društvenih mreža. Bio je toliko mlad da se bojao otkriti svoje godine. Vlasniku nekretnine zato je rekao da ima 25 godina.
Na prvo razgledavanje doveo je sedam investitora. Dok se vraćao kući, svih sedam javilo mu se sa željom da kupe nekretninu. Posao je ubrzo počeo rasti.
Kad se tržište promijeni, povjerenje ostaje
Nekoliko godina poslije nizozemska vlada promijenila je pravila na tržištu nekretnina. Novi sustav ograničio je iznose najamnina.
Nekretnina koja je donosila 2.000 eura mjesečno odjednom je mogla donositi oko 1.100 eura. Prinosi su naglo pali, a brojni investitori odlučili su prodati svoje nekretnine.
Kerebein je tada imao 23 godine. Nije pokušavao održati poslovni model koji više nije imao iste uvjete za uspjeh. Umjesto toga, preselio se u Dubai i prilagodio novom tržištu.
Promijenio je zemlju, ali je sačuvao ono najvažnije – povjerenje klijenata. Nizozemski investitori s kojima je ranije surađivao željeli su pristup tržištu Ujedinjenih Arapskih Emirata.
Konkurencija je već postojala. Međutim, Kerebein je imao prednost koju drugi nisu mogli jednostavno kopirati. Imao je klijente koji su mu već vjerovali.
Brend privlači zaposlenike prije objave oglasa
Kerebein danas vodi tvrtku RD Dubai s više od 30 zaposlenika. Posluje na nekoliko tržišta i ulaže u sponzorstva kickboxinga, nogometa i moto utrka.
Takva ulaganja na prvi pogled djeluju kao klasičan marketinški alat za povećanje prodaje. Ipak, Kerebein smatra da imaju još važniji učinak.
Sponzorstva grade identitet tvrtke s kojim se mladi ljudi žele povezati. Sport, natjecanje, energija i ambicija postaju dio njezina imidža. Ljudi koje privlače te vrijednosti često požele raditi u takvom okruženju.
Kada je na LinkedInu objavio oglas za četiri nova agenta, prijavilo se više od 350 kandidata. Prema njegovim riječima, tvrtka uspješno popunjava otvorena radna mjesta, a dosad je nitko nije napustio.
Zadržavanje zaposlenika počinje dobrim odabirom
Plaća je važan dio odnosa između zaposlenika i poslodavca. Međutim, ona nije jedini razlog zbog kojeg ljudi biraju određenu tvrtku. Također nije uvijek dovoljna da ih u njoj zadrži.
Rad ima snažnu društvenu dimenziju. Svaka tvrtka ima vlastite vrijednosti, kulturu, ugled i način komunikacije. Zaposlenici procjenjuju koliko se prepoznaju u toj slici.
Kerebein je izgradio sustav u kojem vanjski marketing istodobno utječe na unutarnju kulturu. Brend tako postaje prvi filter pri zapošljavanju.
Kandidati se ne prijavljuju samo zato što postoji slobodno radno mjesto. Neki već žele pripadati svijetu koji tvrtka predstavlja. Zbog toga je veća vjerojatnost da će se uklopiti u tim i dugoročno ostati.
Pogrešno zapošljavanje stvara skrivene troškove
Kvaliteta prvog odabira snažno utječe na zadržavanje zaposlenika. Pogrešno zapošljavanje ne znači samo ponovno objavljivanje oglasa.
Tvrtka tada gubi vrijeme uloženo u obuku, stečeno znanje i izgrađene odnose. Osim toga, odlazak zaposlenika može narušiti stabilnost cijelog tima.
Kerebein upravo taj trošak smatra jednim od najpodcijenjenijih u poslovanju. Zato se ne pita samo kako zadržati zaposlene. Važnije mu je kakve ljude tvrtka privlači prije otvaranja radnog mjesta.
Vanjska slika mora odgovarati stvarnoj kulturi
Snažan brend poslodavca neće pomoći ako zaposlenike nakon dolaska dočeka sasvim drukčija stvarnost. Vanjska komunikacija i unutarnja kultura moraju biti usklađene.
Ako tvrtka promovira energiju, ambiciju i zajedništvo, te vrijednosti mora njegovati i u svakodnevnom radu. U suprotnom, zaposlenici će brzo primijetiti razliku između obećanja i iskustva.
Prema pisanju Boniteta, Kerebeinov primjer pokazuje koliko povjerenje može biti važno za poslovnu otpornost. Propisi mogu promijeniti tržište, a poslovni model može izgubiti smisao. Ipak, kvalitetni odnosi s klijentima i zaposlenicima mogu se prenijeti i u novo okruženje.
Zadržavanje zaposlenika gradi se od samog početka
Zadržavanje zaposlenika ne počinje povišicom ili protuponudom kada osoba već odluči otići. Ono počinje mnogo ranije, načinom na koji tvrtka predstavlja svoje vrijednosti i bira nove članove tima.
Kada se identitet brenda podudara sa stvarnom kulturom, tvrtka privlači ljude koji se u njoj mogu prepoznati. Takvi zaposlenici ne traže samo posao. Oni traže okruženje kojem žele pripadati.
Kerebeinov pristup zato otvara važnije pitanje od onoga kako zadržati dobre ljude. Tvrtke bi se prvo trebale zapitati privlače li ljude koji uistinu žele ostati.
