Najnovija analiza koju su proveli Europska komisija i nacionalna tijela za zaštitu potrošača u 23 države članice, zajedno s Islandom i Norveškom, pokazala je ozbiljne nepravilnosti u oglašavanju popusta tijekom ključnih online prodajnih događaja.
Rezultati su jasni — čak 30% oglašenih popusta nije bilo u skladu s europskim zakonodavstvom.
U istraživanje je bilo uključeno 314 online trgovaca, a cilj je bio provjeriti poštuju li prodavatelji pravila vezana uz transparentno prikazivanje cijena.
Što zakon kaže
Prema pravilima EU, trgovci moraju jasno navesti referentnu cijenu proizvoda, odnosno najnižu cijenu u posljednjih 30 dana prije popusta.
Upravo se na toj točki najčešće krši zakon — trgovci često prikazuju umjetno povećane “stare cijene” kako bi popust izgledao veći nego što stvarno jest.
Manipulativne taktike sve češće
Osim lažnih popusta, analiza je otkrila i niz drugih spornih praksi koje utječu na ponašanje kupaca:
- u 36% slučajeva proizvodi su dodavani u košaricu bez jasnog pristanka kupca
- kod 40% takvih slučajeva suglasnost nije bila transparentno zatražena
- 34% trgovaca koristilo je usporedne cijene, ali čak 60% njih nije jasno objasnilo referencu
- u 18% slučajeva korištene su tehnike pritiska poput lažnih upozorenja o ograničenoj dostupnosti
- u više od 50% tih slučajeva tvrdnje nisu odgovarale stvarnom stanju
- u 10% slučajeva dodatne naknade otkrivane su tek pri završetku kupnje
Ovakve prakse mogu dovesti potrošače u zabludu i potaknuti impulzivne odluke.
Nezakonite prakse i moguće sankcije
Prema europskom zakonodavstvu, sljedeće radnje smatraju se nezakonitima:
- dodavanje proizvoda bez pristanka kupca
- zavaravajuće prikazivanje cijena
- lažno predstavljanje dostupnosti proizvoda
- skrivanje dodatnih troškova
Nakon provedenog nadzora, nacionalna tijela mogu pokrenuti postupke protiv trgovaca koji su prekršili pravila.
Što potrošači mogu učiniti
Potrošači koji se osjećaju prevarenima imaju više opcija:
- zatražiti povrat novca izravno od trgovca
- obratiti se Europska mreža potrošačkih centara
- pokrenuti izvansudski postupak
- ili podnijeti tužbu
Rast potrošnje unatoč problemima
Unatoč nepravilnostima, potrošnja tijekom promotivnih akcija i dalje raste. Primjerice, u Hrvatska su građani tijekom Crnog petka 2025. potrošili oko 116 milijuna USD (107 milijuna eura), što je više nego godinu ranije.
To pokazuje da interes potrošača ostaje snažan, unatoč sve većim upozorenjima na manipulativne prakse.
Povjerenje potrošača na testu
Rezultati analize jasno ukazuju na to da dio online trgovaca i dalje koristi nepoštene taktike kako bi povećao prodaju.
Iako regulatorni okvir postoji, provedba pravila ostaje ključna za zaštitu potrošača i očuvanje povjerenja u digitalno tržište.
Za kupce to znači jedno — oprez i informiranost postaju važniji nego ikad prije kupnje.
