Meta, vlasnik Facebook-a, Instagram-a i WhatsApp-a, provodi jednu od najagresivnijih transformacija u tehnološkoj industriji. Zamjeniti će ljudske moderatore generativnom umjetnom inteligencijom. Ovaj potez dio je šire strategije smanjenja troškova i optimizacije poslovanja. Istovremeno kompanija ulaže milijarde dolara u razvoj naprednih AI sustava koje Mark Zuckerberg naziva “personalnom superinteligencijom”.
Prema informacijama iz više izvora, Meta je već ove godine zamijenila oko 50 posto zahtjeva za moderaciju sadržaja velikim jezičnim modelima (LLM-ovima). Cilj je da se taj udio dodatno poveća, a u pojedinim kategorijama sadržaja prelazi čak 90 posto. Riječ je o povijesnom zaokretu u načinu na koji se nadzire sigurnost i integritet digitalnih platformi.
Optimizacija procesa ili smanjenje troškova
Iako Meta službeno tvrdi da je primarni motiv poboljšanje učinkovitosti, a ne rezanje troškova, jasno je da automatizacija donosi značajne financijske uštede. Kompanija je posljednjih godina provela nekoliko valova otkaza i restrukturiranja, a moderacija sadržaja tradicionalno je jedan od najskupljih operativnih segmenata.
Meta navodi da su rezultati testiranja ohrabrujući: LLM-ovi u prosjeku čine 13 posto manje grešaka u prepoznavanju sadržaja koji krši pravila, dok istovremeno pronalaze 10 posto više stvarnih prekršaja. Uz to, AI omogućava bržu reakciju, širu pokrivenost jezika i bolju obradu kompleksnih konteksta, poput ironije ili dvosmislenih izraza.
Meta Spark – vlastiti model umjetne inteligencije
Kompanija je do sada koristila Googleov Gemini model za moderaciju i korisničku podršku. Sada prelazi na vlastiti sustav – Meta Spark. Time Meta želi smanjiti ovisnost o vanjskim dobavljačima i dodatno optimizirati troškove.
Međutim, ubrzana automatizacija nosi i ozbiljne rizike. Prema izvorima iz kompanije, AI sustavi i dalje griješe, ponekad uklanjaju legitimne objave ili “shadow-banaju” sadržaj bez jasnog razloga. Posebno je osjetljivo područje moderacije oglasa, gdje Meta već godinama trpi kritike zbog velikog broja prevarantskih kampanja.
Interni dokumenti navodno su pokazali da bi Meta ove godine mogla ostvariti oko 16 milijardi dolara prihoda od oglasa koji su ranije bili označeni kao rizični – što dodatno pojačava regulatorni pritisak.
Automatizacija već rezultirala smanjenjem radne snage
Automatizacija već ima konkretne posljedice na radnu snagu. Više izvora potvrđuje da su otkazi među moderatorima i vanjskim izvođačima već u tijeku, a očekuje se i otkazivanje budućih ugovora s trećim stranama. Meta ističe da će ljudski nadzor i dalje postojati, ali u znatno smanjenom obimu – uglavnom kao kontrolni mehanizam za provjeru uzoraka AI odluka.
Sigurnosni izazovi dodatno su naglašeni nedavnim incidentom na Instagramu, gdje su deseci tisuća računa hakirani iskorištavanjem AI chatbot sustava za korisničku podršku. Ovaj događaj izazvao je val kritika i otvorio pitanje je li Meta prebrzo implementirala tehnologiju koja još nije dovoljno stabilna.
U konačnici, Meta se nalazi na prekretnici: želi postati globalni lider u AI moderaciji, ali pritom riskira reputaciju, sigurnost korisnika i povjerenje oglašivača. Uspjeh ove strategije ovisit će o tome može li kompanija postići ravnotežu između tehnološke inovacije i odgovorne primjene.
