Poslovnice Deutsche Banka ulaze u novu fazu restrukturiranja jer banka dodatno smanjuje mrežu fizičkih lokacija. Cilj je snažnije potaknuti korištenje umjetne inteligencije u korisničkim uslugama i povećati udio digitalnih kanala. Uprava poručuje da poslovnice ostaju važne, ali moraju promijeniti način rada.
Poslovnice Deutsche Banka smanjuju se za još 100 lokacija
Claudio de Sanctis, član izvršnog odbora za privatne klijente, najavio je da će oko 100 dodatnih poslovnica biti zatvoreno. To je nastavak već postojećeg programa smanjenja mreže. Deutsche Bank i njezina podružnica Postbank krajem prošle godine imale su više od 750 poslovnica u Njemačkoj te oko 19 milijuna klijenata.
Umjetna inteligencija mijenja rad poslovnica Deutsche Banka
Uprava smatra da zaposlenici u poslovnicama Deutsche Banka previše vremena troše na administrativne zadatke. Cilj je da se fokus prebaci na savjetovanje klijenata. Zbog toga banka ubrzano razvija AI rješenja za korisničku podršku kako bi rasteretila osoblje.
Digitalni asistent kao novi alat za klijente
U drugoj polovici godine klijentima će biti predstavljen digitalni asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji. Njegova uloga bit će objašnjavanje korištenja aplikacije i vođenje korisnika kroz osnovne funkcije. Broj korisnika aplikacije porastao je za gotovo 20 posto u posljednjih 18 mjeseci, a banka želi dodatno povećati broj aktivnih korisnika.
Osobni savjeti ostaju ključni dio poslovnica Deutsche Banka
Unatoč digitalizaciji, poslovnice Deutsche Banka i dalje su važne za velike financijske odluke. To se posebno odnosi na kupnju nekretnina i investicijske odluke. Klijenti žele osobni kontakt kada se radi o važnim životnim financijskim koracima.
Digitalizacija donosi i manji broj zaposlenih
Promjene će dovesti do postupnog smanjenja broja radnih mjesta, ali bez izravnih otkaza. Banka planira taj proces provesti kroz prirodni odlazak zaposlenika, poput umirovljenja ili nepopunjavanja upražnjenih pozicija, prema pisanju Seebiza.
Budućnost poslovnica Deutsche Banka je hibridna
Poslovnice Deutsche Banka ostaju dio bankarskog sustava, ali s promijenjenom ulogom. Umjetna inteligencija preuzima administraciju, dok poslovnice postaju centri za savjetovanje i povjerenje. Banka vjeruje da će upravo taj hibridni model biti ključ dugoročnog uspjeha.
