Sve više Europljana kupuje proizvode i usluge putem interneta. No iskustvo online kupnje nije uvijek glatko. Prema istraživanju Eurostata o korištenju informacijskih i komunikacijskih tehnologija u 2025., više od trećine (35,4%) kupaca u EU naišlo je na probleme tijekom kupnje putem web stranica ili aplikacija.
Najviše problema prijavljeno je u Malti (64%), Nizozemskoj (57,9%) i Luksemburgu (51,4%), dok su najmanje poteškoće imali kupci u Portugalu (4,5%), Grčkoj (10,6%) i Latviji (13,3%).
Najčešći izazovi u online kupnji
Analiza specifičnih problema pokazuje:
- Sporija dostava od očekivane – prijavilo je 19,9% kupaca.
- Tehnički problemi web stranica ili aplikacija – poteškoće je navelo 11,5% korisnika.
- Dostava oštećene ili netočne robe – 10,4% kupaca prijavilo je ovaj problem.
Ovi podaci jasno pokazuju da i dalje postoji značajan prostor za poboljšanje korisničkog iskustva u online trgovini u EU.
Pozitivni primjeri
U Nizozemskoj i Luksemburgu, gdje je udio problema najviši, trgovci su počeli uvoditi brže metode dostave i poboljšanu korisničku podršku. U Portugalu i Latviji, niži udio problema pripisuje se jednostavnijim web platformama i snažnijoj logistici.
Fokus na održivu potrošnju
Svjetski dan prava potrošača 2025. imao je temu “Pravedni prijelaz na održivi način života”. Cilj je omogućiti svim potrošačima pristup održivim i zdravim proizvodima, uz poštivanje osnovnih prava.
Consumers International koordinira akcije globalno, okupljajući vlade, organizacije i privatni sektor kako bi podigli svijest i osnažili potrošače.
Poruka za kupce i trgovce
Online kupnja u EU sve je češća, ali izazovi poput spore dostave, tehničkih problema i oštećene robe i dalje su prisutni. Potrebna su poboljšanja u digitalnoj infrastrukturi i korisničkoj podršci, ali i širenje održivih praksi.
Svjetski dan prava potrošača obilježava se svake godine 15. ožujka, podižući svijest o zaštiti prava potrošača i važnosti pravedne i održive potrošnje.
