Lažne internetske trgovine postale su ozbiljan problem za potrošače i digitalno gospodarstvo. U Njemačkoj su prijevare dosegle razinu koja je pitanje zaštite kupaca pretvorila u politički prioritet.
Posebno tijekom Svjetskog prvenstva raste broj prijevara povezanih s prodajom navijačkih artikala, sportske opreme i ulaznica. Kako piše Fenix magazin, stručnjaci upozoravaju da prevaranti koriste povećanu potražnju i emocije navijača kako bi privukli kupce na lažne web-stranice.
Na prvi pogled takve trgovine izgledaju potpuno legitimno. Nude popularne proizvode, preuzimaju uplate, a roba nikada ne stigne ili kupac dobije proizvod znatno lošije kvalitete od oglašene.
Gotovo svaki četvrti građanin bio je žrtva prijevare
Razmjeri problema najbolje se vide kroz podatke.
Prema istraživanju provedenom za kreditnu agenciju Schufa, 24 posto građana Njemačke barem je jednom bilo žrtvom internetske prijevare, dok je 61 posto prevarenih osoba pretrpjelo financijsku štetu.
Tijekom 2025. godine centri za zaštitu potrošača zaprimili su oko 10.000 prijava povezanih s lažnim internetskim trgovinama, no stručnjaci smatraju da je stvarni broj znatno veći jer mnogi slučajevi nikada ne budu prijavljeni.
Zbog sve većeg broja prijevara, tema je bila među glavnim točkama Konferencije ministara nadležnih za zaštitu potrošača u Potsdamu. Ministrica zaštite potrošača savezne zemlje Brandenburg Hanka Mittelstädt upozorila je da su lažne trgovine postale „opasan masovni fenomen” koji građanima uzrokuje značajne financijske gubitke.
Umjetna inteligencija dodatno otežava borbu
Borba protiv internetskih prevaranata postaje sve zahtjevnija jer umjetna inteligencija omogućuje izradu profesionalnih i uvjerljivih lažnih web-stranica uz minimalne troškove.
Istodobno, prevaranti vrlo brzo otvaraju nove domene nakon što se stare ugase. Zbog toga njemačke savezne zemlje traže strožu provjeru identiteta pri registraciji domena i učinkovitije mehanizme za njihovo brzo uklanjanje.
Organizacije za zaštitu potrošača smatraju da veću odgovornost moraju preuzeti i velike internetske platforme te tražilice, budući da korisnici često upravo preko oglasa i rezultata pretraživanja dolaze do lažnih trgovina.
Kako prepoznati lažnu trgovinu
Stručnjaci savjetuju oprez kada trgovina dopušta isključivo plaćanje unaprijed ili bankovnom uplatom. Nedostatak impresuma, nejasni podaci o vlasniku tvrtke te cijene koje su znatno niže od tržišnih također mogu biti znak upozorenja.
Ako dođe do prijevare, potrebno je sačuvati svu dokumentaciju, uključujući potvrde narudžbe i elektroničku komunikaciju, te slučaj prijaviti policiji i banci.
Povjerenje postaje ključna valuta digitalne trgovine
Rast lažnih internetskih trgovina pokazuje da najveći izazov elektroničke trgovine više nije samo tehnološki razvoj nego očuvanje povjerenja kupaca.
Što su prijevare sofisticiranije, to je veća potreba za sigurnijim sustavima provjere, strožim pravilima i odgovornijim ponašanjem digitalnih platformi. Bez povjerenja korisnika nema ni održivog rasta internetske trgovine.
