Kupac traži uslugu koju nudite, ali AI mu preporuči konkurenta.
ChatGPT, Gemini ili Perplexity danas mogu sastaviti izbor kompanija i prije nego što kupac posjeti njihove web stranice ili usporedi ponude.
Ako se konkurent u tim odgovorima pojavljuje redovito, a vi ne, imate problem koji klasična pozicija na Googleu neće pokazati.
Upravo to provjerava AI vidljivost brenda: pojavljuje li se kompanija u odgovorima na pitanja relevantna za njezino poslovanje, u kojem kontekstu, uz koje konkurente i na temelju kojih izvora.
Za prvi audit ne treba vam specijalizirani alat. Treba vam dobro odabran skup pitanja koja odgovaraju stvarnim situacijama kupaca i dovoljno discipline da ne testirate ono što želite čuti. Zato prvo pravilo glasi: ne spominjite vlastiti brend u pitanju.
Ako AI pitate što zna o vašoj kompaniji, doznat ćete može li je pronaći. Puno je korisnije provjeriti hoće li je sam uključiti u izbor kada kupac traži upravo ono što prodajete.
Izostavite ime vlastitog brenda
Zamislimo računovodstvenu tvrtku iz Mostara. Počnite pitanjem:
Koje računovodstvene tvrtke u Mostaru biste preporučili malom poduzeću?
Nakon toga promijenite situaciju kupca. Pitajte koga bi AI preporučio poduzetniku koji tek pokreće posao ili koje tvrtke rade s malim i srednjim poduzećima.
Zapišite pojavljuje li se vaš brend i koje konkurente AI navodi.
Jedan odgovor nije dovoljan za zaključak. Ali ako se isti konkurenti pojavljuju kroz različita pitanja i AI sustave, dobili ste obrazac koji vrijedi istražiti.
Otkrijte zašto AI bira konkurenta
Sada promijenite kriterij kupnje:
Koja računovodstvena tvrtka u Mostaru bila bi dobar izbor ako mi je važna podrška pri pokretanju poslovanja?
Nakon toga testirajte ono što je važno upravo vašim kupcima: cijenu, iskustvo s određenom industrijom, digitalne usluge ili rad s malim kompanijama.
Nemojte zapisati samo ime preporučene kompanije. Zapišite razlog zbog kojeg ju je AI preporučio.
Možda konkurenta povezuje s malim poduzećima, a vas s dugogodišnjim iskustvom. Možda drugu kompaniju povezuje s digitalnim uslugama iako ih nudite i vi.
To je već marketinški podatak. Pokazuje koje atribute AI povezuje s pojedinim brendom kada kupac opiše konkretnu potrebu.
Ako konkurent redovito zauzima poziciju koju želite imati, pogledajte na čemu je ona izgrađena. Govori li o tome jasnije na vlastitoj stranici? Postoje li stručni tekstovi, medijske objave ili reference koje ga dosljedno povezuju upravo s tim područjem?
Provjerite što AI govori o vama
Tek sada upišite vlastito ime. Pitajte AI što zna o vašoj kompaniji, po čemu je smatra poznatom i za kakvog bi je klijenta preporučio.
Provjerite djelatnost, lokaciju, usluge i druge činjenice koje kupcu mogu biti važne.
AI može pravilno prepoznati kompaniju, ali navesti staru adresu, uslugu koju više ne nudite ili podatak koji je nekada bio točan. Problem tada nije vidljivost, nego točnost slike koju kupac dobiva o vama.
Otvorite izvore koje AI koristi
Kada AI prikaže izvore, nemojte stati na njihovim naslovima. Otvorite ih i provjerite:
- odakle dolazi informacija o vašem brendu
- koliko je izvor star
- podržava li doista tvrdnju koju je AI dao
- pojavljuje li se vaša stranica ili uglavnom vanjski izvori
- koji se izvori ponavljaju uz konkurente
OpenAI u uputama za ChatGPT Search upozorava da ChatGPT može pogriješiti te korisnicima omogućuje otvaranje citiranih izvora. Za audit je zato važna provjera same stranice, a ne samo činjenice da se uz odgovor pojavio citat.
Ovaj korak može objasniti i zašto konkurent ima bolju poziciju. Ako ga stručni članci, mediji i drugi relevantni izvori redovito povezuju s određenom uslugom, vrijedi provjeriti gradi li se upravo iz tih izvora njegova prednost u AI odgovorima.
Ahrefs je u analizi 75.000 brendova pronašao snažnu povezanost između spominjanja brenda na webu i njegove AI vidljivosti. Autori pritom izričito upozoravaju da korelacija ne dokazuje uzročnost. Za ovaj audit važna je praktična posljedica: provjera brenda ne treba završiti na vlastitoj domeni.
Aktualan primjer dolazi i iz modne industrije. Launchmetrics je ovog rujna predstavio AI Visibility za praćenje načina na koji se brendovi pojavljuju u odgovorima ChatGPT-a i Geminija. Prema podacima Launchmetricsa koje prenosi Vogue, više od 80 posto AI referenci koje prate dolazi iz earned-media izvora.
Ponovite test na drugom jeziku
Za kompanije u BiH vrijedi napraviti još jednu provjeru.
Postavite:
Koje računovodstvene tvrtke u Mostaru biste preporučili malom poduzeću?
Zatim isto pitanje postavite na engleskom:
Which accounting firms in Mostar would you recommend to a small business?
Usporedite preporučene kompanije, razloge i izvore.
Ako se rezultati razlikuju, zabilježite razliku. Ona može nastati zbog jezika upita, dostupnih izvora ili načina na koji pojedini sustav sastavlja odgovor.
Za kompaniju koja radi s turistima, izvozi ili želi privući međunarodne klijente vrijedi znati dobiva li kupac na engleskom drukčiju sliku brenda od lokalnog kupca.
Kako napraviti audit koji možete ponoviti
Nemojte testirati u razgovoru u kojem ste AI-ju neposredno prije toga davali informacije o vlastitoj kompaniji. Otvorite novi razgovor i, gdje je moguće, smanjite utjecaj prethodnog konteksta ili personalizacije.
Za prvi audit dovoljno je pripremiti 10 do 20 pitanja koja odgovaraju stvarnim situacijama vaših kupaca. Isti set postavite u ChatGPTu, Geminiju i Perplexityju. Nemojte mijenjati pitanje samo zato što vam se prvi odgovor ne sviđa.
Rezultate nakon svakog testa unesite u istu tablicu:
| Što provjeravamo | ChatGPT | Gemini | Perplexity |
|---|---|---|---|
| Spominje naš brend | DA/NE | DA/NE | DA/NE |
| Preporučuje ga | DA/NE | DA/NE | DA/NE |
| Koje konkurente preporučuje | — | — | — |
| Zašto ih preporučuje | — | — | — |
| Informacije o nama su točne | DA/NE | DA/NE | DA/NE |
| Citira našu stranicu | DA/NE | DA/NE | DA/NE |
| Koje druge izvore koristi | — | — | — |
| Podržava li izvor tvrdnju | DA/NE | DA/NE | DA/NE |
Nemojte od rezultata dvadesetak pitanja izračunati postotak i proglasiti ga ukupnim „AI scoreom“ kompanije. Takav uzorak ne može pokazati da imate, primjerice, 70 posto ukupne AI vidljivosti.
Može odgovoriti na korisnije pitanje: kako se vaš brend pojavljuje u situacijama u kojima kupac traži ono što prodajete.
Što zapravo mjeri AI vidljivost brenda?
Pri čitanju rezultata razlikujte spominjanje, preporuku i citat. Spominjanje znači da AI uključuje brend u odgovor. Preporuka pokazuje da ga povezuje s konkretnom potrebom korisnika, dok citat znači da njegovu stranicu ili sadržaj koristi kao izvor.
Kompanija zato može imati sadržaj koji AI koristi kao izvor, a rijetko biti preporučena. Može se dogoditi i obratno: AI je preporučuje, ali podatke o njoj uglavnom uzima iz medija i drugih vanjskih izvora.
Zato ni broj posjeta iz AI sustava ne pokazuje cijelu AI vidljivost brenda. Kupac može vidjeti preporuku, zapamtiti ime i kasnije kompaniju pronaći drugim putem.
Rezultat audita govori gdje tražiti problem
Ako vas AI teško povezuje s osnovnom djelatnošću, prvo provjerite jesu li podaci o kompaniji jasni i konzistentni na vlastitoj stranici i relevantnim vanjskim izvorima.
Drukčiji problem imate ako vas AI poznaje, ali češće preporučuje konkurenta. Vratite se tada na razloge koje ste zapisali u tablici. Koje atribute konkurent uspješnije potkrepljuje sadržajem, referencama i vanjskim izvorima?
Zastarjele informacije vode vas prema izvorima iz kojih ih AI preuzima. Promjena vlastite stranice možda neće biti dovoljna ako isti podatak ostane na drugim relevantnim mjestima.
A ako imate kvalitetan sadržaj koji AI rijetko koristi, vrijedi provjeriti njegovu strukturu. U našem vodiču o AEO optimizaciji pokazali smo kako sadržaj oblikovati tako da jasno odgovara na pitanje i bude razumljiv sustavima koji sastavljaju odgovore.
Na kraju nije najvažnije koliko vas je puta AI spomenuo, nego pojavljuje li se vaš brend kada kupac opiše problem koji vi rješavate — ili to mjesto redovito zauzima konkurent.
Autor: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
