Ako želite prestati nagrizati ljudski osjećaj sigurnosti i vrijednosti, iz svog rječnika biste trebali ukloniti sljedećih deset otrovnih fraza.
U idealnom slučaju, u svakoj interakciji na radnom mjestu – bez obzira na to je li riječ o sastancima, telefonskim pozivima, e-porukama, čavrljanju.. – konverzacija bi trebala biti pozitivna i konstruktivna.
Ali nije uvijek tako. Rasprave mogu biti hladne i omalovažavajuće. Često se mogu pretvoriti u sredstvo za stvaranje otrovnog okruženja, osobito kada ljudi komentiraju rasu, spol, dob, sposobnosti i orijentaciju te tako potkopavaju osobnost drugih osoba, prenosi tockanai.
Uvijek smo to radili tako
Ova fraza govori da imate krut način razmišljanja i da se odupirete promjenama ili sugestijama. Budući da takvom izjavaom dajete do znanja da nema nikakvih problema s trenutnom praksom, riskirate gušenje motivacije i inovacija.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Do sada smo to radili tako, ali možda je vrijeme da pokušamo drugačije”.
Nekad je bilo mnogo gore
Ova fraza govori da je patnju normalna, kao da bol koju smo doživjeli u prošlosti opravdava bol koju osjećamo danas. Upotrebom ove fraze ušutkavamo osobu koja iznosi problem.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Ranije nam je bilo mnogo gore i drago mi je da je danas bolje. Što možemo promijeniti da bude još bolje?”.
Najbolje je da informacije o plaćama budu tajne
Takvim stavom štitite povlaštene i pokazujete da ne cijenite transparentnost. Posljedica je da određene skupine, na primjer žene, ostaju ranjive zbog razlika u plaćama.
Praksa da plaće budu tajne smanjuje učinak zaposlenika, pokazuju studije. To također može potaknuti sumnje da nema razumijevanja za problem jaza u plaćama među spolovima.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Važno je otvoreno govoriti o plaćama”.
Odabrali smo [osobu X] jer ima više iskustva
Ova poruka zanemaruje činjenicu da iskustvo može ovisiti o privilegijama i dostupnosti obrazovnih resursa te da različiti ljudi imaju različite početne pozicije. Ako se iskustvu daje prednost u odnosu na potencijal i motivaciju, narušava se raznolikost.
Što biste trebali reći umjesto toga: ”[X osoba] je iskusna i imat će druge prilike. Odlučili smo se za [osobu Y] zbog njenog velikog potencijala”.
Nemamo ograničenih mandata
To govori da održavate status quo i da sadašnji čelnici drže svoje pozicije bez vremenskog ograničenja. A promjena kulture ponekad zahtijeva promjenu na vrhu. Uspostavljanje rotirajućeg sustava vodstva s ograničenim trajanjem mandata promiče raznolikost radnog okruženja.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Želimo svima dati priliku. Pojedinci i organizacije rastu uz rotirajuće vodstvo.”
Možete li pismeno dokumentirati taj incident?
To govori da osobe koje ukazuju na probleme (incidente) ne uživaju povjerenje i zaštitu te ne mogu ostati anonimne. Iako se neke stvari moraju prijaviti, kada sustav od vas zahtijeva da dokumentirate detalje, postoji mogućnost odmazde. A strah od posljedica često odvraća ljude od toga da prijave nepravilnosti.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Zaštitit ćemo vas i usredotočit ćemo se na problem”.
[Osoba X] nije mislila to što je rekla
Ta fraza u biti znači: “Čuo smo vašu pritužbu, ali štitim drugu osobu i diskreditiram vas.” Umjesto pružanja podrške i zaštite ranjivih, vi nastojite zaštititi “dobrog momka”.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Hvala što ste ovo podijelili sa mnom. Pronaći ćemo način da vas zaštitimo i riješimo njegovo ponašanje”.
Ne osjećam se dobro, ali preživjet ću
To govori da zanemarujete vlastito zdravlje. Isticanje kako smo radili usprkos bolesti, infekcije ili mentalne krize nije nešto čime bismo se trebali hvaliti. To može obeshrabriti druge ljude koji se brinu o svom zdravlju da uzmu predah odnosno bolovanje kada im je to potrebno. Svi moramo brinuti o svom fizičkom, mentalnom i emocionalnom zdravlju.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Uzet ću bolovanje kako bih to prebrodio”.
Neka ovo ostane među nam, nisi to čuo od mene
S takvim izjavama pokazujete da svjesno ugrožavate nečiju privatnost i povjerenje. Ogovaranje je vrlo raširena pojava i teško ju je iskorijeniti. Ali osim osobe na koju se glasine odnose, kompromitira i osobu koja glasine prenosi.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Mislim da je to njihova/njegova/njena privatna stvar. Bilo bi najbolje da im se izravno obratite”.”
Možeš li mi to poslati večeras?
Ovo govori da ne poštujete granice privatnosti. Naravno, ponekad rokovi mogu biti kritični i mogu se napraviti iznimke. Međutim, uporno zadiranje u privatno vrijeme potiče ogorčenost i izgaranje, osobito ako se to vrijeme ne može nadoknaditi.
Što biste trebali reći umjesto toga: “Budući da je radni dan završio, možemo ovo riješiti sutra”.
