SAD je optužio Amazon da je prevario kupce da se prijave za automatsko obnavljanje pretplate na Prime i na taj način otežao otkazivanje pretplata.
Federalna komisija za trgovinu (FTC), koja nadzire prava potrošača u Americi, iznijela je te tvrdnje u tužbi. Naveli su navodno “manipulativni” dizajn web stranice. Amazon je odbacio optužbe, nazvavši ih “lažnima u odnosu na činjenice i zakon”.
Više od 200 milijuna ljudi diljem svijeta pretplaćeno je na Prime. Usluga košta 139 dolara godišnje ili 14,99 dolara mjesečno.
FTC tvrdi da je Amazon koristio dizajn web stranice koji je tjerao kupce da pristanu na pretplatu na Prime i da im se pretplata automatski obnavlja.
Tvrtka je pokušala otežati korisnicima da odustanu od automatskog produženja pretplate. Zato što bi “te promjene negativno utjecale na Amazonov rezultat”, navodi agencija u tužbi podnesenoj saveznom sudu u Seattleu.
Također se navodi da je Amazon klijente koji žele otkazati proveo kroz zahtjevan proces “četiri stranice, šest klikova, petnaest opcija”. Za takav je proces FTC rekao da je interno poznat kao “Ilijada” u znaku grčkog epa o dugom, mukotrpnom Trojanskom ratu.
Iako je Amazon izmijenio postupak otkazivanja nedugo prije podnošenja tužbe, FTC je rekao da je taktika tvrtke prekršila zakone usmjerene na zaštitu kupaca, piše BBC.
Amazon je prevario i zarobio ljude da se pretplate obnavljaju bez njihovog pristanka. Ne samo da su frustirali korisnike, već ih je to i koštalo.
Lina Khan, predsjednica FTC-a
FTC traži sudski nalog kojim bi prisilio Amazon da promijeni svoju praksu, kao i financijske kazne u neodređenom iznosu. Amazon je rekao da je bio usred razgovora s agencijom kada je tužba podnesena bez prethodne najave.
Istina je da korisnici vole Prime, a dizajnom smo jasno i jednostavno omogućili korisnicima da se prijave ili otkažu svoje članstvo u Primeu.
Amazon
FTC je opetovano upozorio online tvrtke da ne koriste “mračne obrasce” za manipuliranje kupcima.
Amazonov Prime pod istragom je od 2021. Rečeno je da je tvrtka pokušala odgoditi istragu u više navrata, uključujući i odbijanje pravodobne dostave dokumenata.
Evelyn Mitchell-Wolf, viša analitičarka u Insider Intelligenceu rekla je da FTC od Amazona pravi primjer. “Prilično je uobičajeno da je mnogo teže otkazati pretplatu nego je zakazati“.
Agresivna politika
Linu Khan na tu je dužnost imenovao predsjednik Joe Biden. A proslavila se kritizirajući američku politiku tržišnog natjecanja vezanu uz Amazon. Obećala je da će agresivnije kontrolirati online kupnju i moć američkih tehnoloških divova.
Tužba je treća radnja FTC-a koja uključuje Amazon u posljednjih nekoliko tjedana. Tvrtka je prošlog mjeseca pristala platiti 25 milijuna dolara za namirenje optužbi da je prekršila zakone o privatnosti vezano za snimke na Alexi.
Amazon je pristao platiti još 5,8 milijuna dolara za rješavanje tvrdnji da je Ring, tvrtka za zvona na vratima koju su kupili 2018., prekršila zaštitu privatnosti. Tako što su zaposlenicima davali neograničen pristup videozapisima korisnika i nisu primijenili mjere opreza protiv hakera.
