Iako je danas tehnički moguće kupiti rabljeni automobil potpuno online, većina kupaca i dalje ne želi donijeti konačnu odluku bez fizičkog pregleda vozila. Prodavači često ističu kako automobil ima „čistu“ i uredno dokumentiranu povijest. Takve izjave rijetko su dovoljne da u potpunosti uklone sumnje kupaca.
Veliko nepovjerenje prema trgovcima rabljenim vozilima
Istraživanje carVerticala provedeno na 21.000 korisnika pokazuje da čak dvije trećine kupaca ne vjeruje prodavačima već na samom početku procesa kupnje. Iako 67 posto prodavača tvrdi da su potpuno iskreni i otkrivaju sve podatke o vozilu. Taj raskorak odražava dugogodišnji problem na tržištu rabljenih automobila, obilježen lošim iskustvima, skrivenim kvarovima i vraćenom kilometražom.
Svjesni takvog nepovjerenja, više od 70 posto prodavača spremno je, na zahtjev kupca, dati broj šasije kako bi se povijest vozila mogla provjeriti putem specijaliziranih servisa i baza podataka.
Istodobno, neovisni tehnički pregled rijetko se nudi s njihove strane. Čak tri četvrtine kupaca navelo je da im prodavatelj nije ponudio nikakav stručni pregled vozila. Upravo zato što takve provjere često otkrivaju nedostatke koji bi srušili pregovaračku poziciju prodavača i cijenu automobila.
Digitalna izvješća postaju standard
Kupci rabljenih automobila sve više koriste digitalna izvješća o povijesti vozila kao alat za predodabir i pregovore oko cijene. Više od 40 posto njih provjerava podatke prije nego što uopće ode pogledati automobil uživo. Dok gotovo tri četvrtine koristi ta izvješća kao argument prilikom formiranja ponude i pokušaja snižavanja cijene.
Najviše se prate stvarna kilometraža, podaci o prometnim nesrećama, kao i fotografije ranijih oštećenja. Ipak, unatoč rastu dostupnosti digitalnih alata, kupci i dalje najviše vjeruju vlastitoj procjeni i fizičkom pregledu automobila. Uz angažman mehaničara ili stručnjaka gdje je to moguće.
Prema istraživanju, upravo kombinacija online provjere i pregleda uživo pokazuje se kao ključna zaštita od prijevare na tržištu rabljenih vozila – segmentu u kojem je povjerenje i dalje najrjeđa i najvrjednija „stavka“.
Trikovi prodavača za “uljepšavanje” stanja vozila
S druge strane, prodavači se služe čitavim nizom trikova kako bi automobil izgledao u boljem stanju nego što uistinu jest. Detaljna kozmetička priprema, poliranje karoserije radi prikrivanja manjih ogrebotina i oštećenja, dubinsko čišćenje ili zamjena dijelova unutrašnjosti postali su standard u prodaji rabljenih vozila.
Česti su i pokušaji prikrivanja tehničkih problema. Od brisanja grešaka iz elektroničkih sustava neposredno prije prodaje, do korištenja privremenih aditiva za ulje koji tijekom probne vožnje smanjuju buku motora. Pojedini trgovci kratkoročnim popravcima nastoje sakriti i probleme s mjenjačem ili ovjesom. Dovoljno dugo da vozilo prođe probnu vožnju i bude prodano.
Za kupce, poruka je jasna: na tržištu rabljenih automobila nužna je kombinacija provjere povijesti vozila, stručnog tehničkog pregleda i opreza u pregovorima. Deklaracije o „čistoj povijesti“ i dalje prečesto ostaju samo marketinška fraza.
