Dosad je umjetna inteligencija uglavnom pomagala ljudima da pronađu informacije, usporede proizvode ili napišu poruku. Sada prvi put dobiva mogućnost da samostalno obavi kupnju.
Jedan od najvećih svjetskih pružatelja platnih usluga Visa povezao je svoju globalnu platnu mrežu s ChatGPT-om, čime je otvoren put prema novom modelu digitalne trgovine u kojem AI agenti ne samo da preporučuju proizvode nego ih i kupuju u ime korisnika.
Riječ je o potezu koji bi mogao imati jednako velik utjecaj na e-trgovinu kao što su svojevremeno imali mobilno bankarstvo, digitalni novčanici ili internetska kupovina.
Ako se ova tehnologija pokaže uspješnom, promijenit će način na koji ljudi kupuju, a trgovci prodaju.
Kupovina bez pretraživanja interneta
Današnja online kupovina temelji se na procesu koji svi poznaju.
Kupac pretražuje internet, uspoređuje cijene, čita recenzije, otvara više internetskih trgovina i na kraju donosi odluku.
Model koji razvijaju Visa i OpenAI značajno skraćuje taj proces.
Primjer koji je predstavio Visin direktor za proizvode i strategiju Jack Forestell pokazuje kako bi to moglo izgledati u praksi.
Korisnik jednostavno zada ChatGPT-u zadatak da pronađe bežične slušalice do 150 dolara. Umjetna inteligencija potom pretražuje tržište, uspoređuje ponude, bira proizvod i dovršava kupnju koristeći prethodno definirana pravila korisnika.
Drugim riječima, kupac više ne upravlja svakim korakom procesa.
On postavlja cilj, a AI izvršava zadatak.
To predstavlja temeljnu promjenu u logici digitalne trgovine.
Počinje ekonomija AI agenata
Posebno je zanimljiva izjava Jacka Forestella da AI agenti postaju „aktivni sudionici ekonomije“.
Ta formulacija otkriva kako Visa i OpenAI ne vide ovu tehnologiju kao još jednu funkcionalnost, nego kao početak potpuno novog tržišta.
Danas kupuju ljudi.
Sutra bi kupovali njihovi digitalni asistenti.
Takav razvoj mogao bi stvoriti novu ekonomsku kategoriju poznatu kao „agentic commerce“ ili trgovina putem autonomnih AI agenata.
U tom modelu umjetna inteligencija dobiva ovlasti za izvršavanje konkretnih poslovnih i potrošačkih odluka.
Ne samo kupovine slušalica, već i rezervacije putovanja, naručivanja uredskog materijala, plaćanja pretplata, organizacije poslovnih putovanja ili nabave za tvrtke.
Prvi put AI ne sudjeluje samo u donošenju odluke nego i u njezinoj realizaciji.
Najveća prepreka nije tehnologija nego povjerenje
Tehnološki gledano, sustav je već moguće implementirati.
Pravi izazov nalazi se negdje drugdje.
U povjerenju korisnika.
Forestell otvoreno priznaje da će trebati vrijeme prije nego što ljudi prepuste financijske odluke umjetnoj inteligenciji.
Zbog toga će korisnici moći postaviti različite razine kontrole:
- limite potrošnje
- obvezno odobravanje transakcija
- popis dopuštenih trgovaca
- dodatne sigurnosne provjere
- upozorenja prije izvršenja kupnje
Takav pristup pokazuje da i Visa razumije kako je riječ o osjetljivom području.
Ljudi su spremni dopustiti AI-u da napiše e-mail.
Mnogo su oprezniji kada treba pristupiti njihovoj kreditnoj kartici.
Što ovo znači za trgovce?
Najveće promjene možda neće osjetiti potrošači nego trgovci.
Godinama se digitalni marketing temelji na borbi za pažnju korisnika.
Tvrtke ulažu milijarde dolara u oglase, SEO optimizaciju, društvene mreže i influencer marketing kako bi kupca dovele na svoju web stranicu.
No što se događa kada kupac više ne pretražuje internet?
Što ako odluku donosi AI agent?
Tada se pravila igre mijenjaju.
Umjesto natjecanja za ljudsku pažnju, brendovi će se natjecati za preporuku umjetne inteligencije.
To bi moglo potpuno promijeniti strategije digitalnog marketinga, optimizacije proizvoda i online prodaje.
Pobjednici više neće biti nužno najglasniji brendovi nego oni koje AI procijeni kao najbolji izbor.
OpenAI pokušava riješiti problem koji ranije nije uspio
Ovo nije prvi pokušaj OpenAI-a da uđe u područje e-trgovine.
Tvrtka je prošle godine predstavila sustav Instant Checkout koji je omogućavao ChatGPT-u pretraživanje interneta i pronalaženje proizvoda.
Međutim, model nije ostvario očekivani uspjeh.
Trgovci su smatrali da je transakcijska naknada od četiri posto previsoka, a sustav je imao problema s pouzdanošću i kvalitetom korisničkog iskustva.
Projekt je povučen u ožujku.
Nova suradnja s Visom zato djeluje kao drugi, znatno ozbiljniji pokušaj.
Za razliku od prethodnog modela, sada iza transakcija stoji jedna od najvećih svjetskih platnih mreža.
To značajno povećava mogućnost šireg prihvaćanja među trgovcima i korisnicima.
Mastercard ne želi zaostati
Zanimljivo je da se utrka već zahuktava.
Najveći Visin konkurent Mastercard također razvija AI rješenja za trgovinu, iako je trenutačno više usmjeren prema poslovnim korisnicima nego prema građanima.
To pokazuje da vodeće svjetske platne kompanije dijele isto uvjerenje.
Budućnost digitalnih plaćanja neće biti povezana samo s karticama, mobilnim aplikacijama ili digitalnim novčanicima.
Bit će povezana s umjetnom inteligencijom.
Kada umjetna inteligencija postane kupac
Povezivanje Vise i ChatGPT-a pokazuje u kojem smjeru ide budućnost digitalne trgovine. Umjetna inteligencija više nije samo alat za pretraživanje i preporuke, nego postaje aktivan sudionik kupovnog procesa.
To otvara nova pitanja o privatnosti, sigurnosti transakcija i zaštiti potrošača, ali i nove prilike za trgovce i fintechAko želimo nekome na jednostavan način objasniti što je f... kompanije.
Tehnologija je dokazala da AI može kupovati. Pravi izazov sada je hoće li joj korisnici biti spremni povjeriti svoj novac.
