Webshopovi su godinama učili razlikovati kupca od bota. Sada se pojavljuje bot kojeg trgovac možda ne želi blokirati: AI agent koji dolazi kupiti nešto u ime stvarnog kupca.
Visa, Mastercard i Ant International zato su pokrenuli inicijativu za zajednički Know Your Agent (KYA) okvir. Cilj je da različiti sudionici u plaćanju mogu pouzdanije utvrditi koji AI agent sudjeluje u transakciji i djeluje li s odgovarajućim ovlaštenjem korisnika.
Reuters navodi da će kompanije zadržati vlastite procese odobravanja i upravljanja rizikom. KYA bi trebao omogućiti da njihova postojeća rješenja za AI agente i plaćanja rade zajedno, bez potrebe da svaki sudionik gradi zasebnu vezu sa svakim drugim sustavom.
KYA nije novi KYC niti regulatorna zamjena za postojeće provjere klijenata. Platni sustav već mora znati tko je klijent. Sada mora moći provjeriti i digitalnog posrednika kojem je taj klijent dao pravo da djeluje u njegovo ime.
Trgovac mora znati tko mu dolazi na webshop
AI agent može pretraživati proizvode, uspoređivati cijene, provjeravati dostupnost i krenuti prema kupnji. Sustavu koji štiti webshop takvo ponašanje može izgledati vrlo slično crawleru, reseller botu ili drugom automatiziranom prometu koji bi inače blokirao.
Visa Trusted Agent Protocol omogućuje agentu da trgovcu pošalje provjerljive podatke o svom identitetu i namjeri kupnje. Trgovac ih može koristiti kao dodatni signal pri odluci hoće li automatiziranom prometu dopustiti nastavak interakcije.
Automatizirani promet koji je trgovac godinama pokušavao blokirati sada može uključivati kupca koji je spreman platiti.
Identitet agenta rješava tek pola problema
Čak i kada trgovac može utvrditi da pred sobom ima poznatog AI agenta, ostaje teže pitanje: što mu je čovjek zapravo dopustio?
Mastercard je s Googleom razvio Verifiable Intent, otvoreni okvir kojim se korisnikova namjera može zabilježiti na provjerljiv način i povezati s radnjom koju agent izvršava.
Zamislimo da kupac agentu zada da pronađe avionsku kartu do određenog iznosa i s dolaskom prije 18 sati. Agent može ispuniti oba uvjeta, ali odabrati kartu bez mogućnosti povrata, s dugim presjedanjem ili dolaskom na aerodrom daleko od konačnog odredišta.
Transakcija nije nužno prijevara. Agent je možda slijedio zadane uvjete. Kupac ipak može tvrditi da to nije ono što je namjeravao kupiti.
Današnji sporovi oko kartičnih transakcija često počinju pitanjem: „Jesam li ja napravio ovu transakciju?“
Kod kupnje preko AI agenta pitanje se mijenja: „Je li moj agent napravio ono što sam mu dopustio?“
Tu sama provjera identiteta agenta nije dovoljna. Platna industrija pokušava izgraditi način kojim će se moći provjeriti i ovlasti unutar kojih je agent djelovao.
Od vlastitih protokola prema zajedničkom jeziku
Visa, Mastercard i Ant International već imaju vlastita rješenja za agentic commerce. Nova inicijativa pokušava omogućiti njihovu interoperabilnost.
Ako svaki trgovac, banka, digitalni novčanik ili AI platforma mora zasebno uspostavljati povjerenje sa svakim novim agentom, agentic commerce teško može funkcionirati u velikom opsegu. KYA bi trebao omogućiti da se podaci potrebni za provjeru agenta i njegovih ovlasti mogu koristiti između različitih sustava.
Tehnologija se već testira u stvarnim plaćanjima. Mastercard je u srpnju s bankama maib i Moldindconbank proveo prve transakcije AI agenta u Moldovi. Mastercard navodi da je agent u procesu identificiran i da je transakcija provedena unutar unaprijed postavljenih korisničkih dopuštenja.
Sljedeći problem je omogućiti da različiti sustavi mogu prepoznati i provjeriti takvog agenta bez zasebnog modela za svaku platformu.
Kupac možda više neće doći na webshop
Ako AI agent pronalazi proizvod, uspoređuje ponude, provjerava uvjete i obavlja kupnju, čovjek ne mora proći današnjim putem od pretrage ili oglasa do produktne stranice i checkouta.
Mogućnost da AI preuzme kupnju i plaćanje već mijenja odnos kupca, trgovca i platne mreže. KYA pokušava riješiti ono što dolazi poslije: kako različiti sustavi mogu vjerovati istom digitalnom kupcu.
To mijenja i tehničke prioritete webshopa. AI agentu trebaju pouzdani podaci o proizvodu, zalihi, cijeni, dostavi i uvjetima kupnje u obliku koji može obraditi.
Webshop napravljen isključivo za ljudskog posjetitelja zato može izgubiti prodaju i kada ima proizvod koji kupac traži. Agent neće odustati zato što mu se ne sviđa dizajn stranice. Može odustati jer ne može pouzdano utvrditi cijenu, dostupnost ili uvjete kupnje — ili zato što ga je zaštita webshopa prepoznala kao sumnjiv automatizirani promet.
Webshopovi su godinama ulagali u sustave koji prepoznaju i blokiraju botove. Sada će morati naučiti kojim botovima žele prodavati.
Autor: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
