U svijetu revizije i konzaltinga reputacija je valuta kojom se trguje, a ugledni KPMG upravo je doživio ozbiljan inflatorni udar. Kompanija je povukla svoje ambiciozno izvješće pod nazivom “Redefiniranje izvrsnosti u doba agentivne umjetne inteligencije” nakon što je otkriveno da je dokument postao žrtva upravo onoga na što je trebao upozoriti – AI halucinacija.
Od “izvrsnosti” do javnog demantija
Izvješće, objavljeno u listopadu 2025. godine, trebalo je pozicionirati KPMG kao apsolutnog lidera u razumijevanju AI tehnologija. Umjesto toga, postalo je predmetom podsmijeha. Nakon izvršenog nadzora od strane GPTZero otkriveni su poražavajući podaci: izvješće je vrvjelo lažnim tvrdnjama, izmišljenim studijama slučaja i nepostojećim citatima.
Reakcije pogođenih strana bile su brze i oštre. Švicarski bankarski div UBS, britanski NHS te londonski Transport for London redom su demantirali navode iz izvješća, ističući kako su njihova navodna iskustva s AI-jem, opisana u KPMG-ovom dokumentu, potpuno neistinita ili teško obmanjujuća.
Fenomen “vibe citiranja” i unutarnji kaos
Posebno je šokantna analiza referenci. Od 45 citata navedenih u izvješću, samo ih je pet bilo stvarno. Ostalih 40 bili su plod mašte algoritma – fenomen koji GPTZero naziva “vibe citing”. Riječ je o praksi generativne inteligencije da stvara reference koje stilski savršeno odgovaraju tekstu i zvuče uvjerljivo, ali u stvarnom svijetu uopće ne postoje.
Dodatni udarac kredibilitetu bile su interne kontradikcije. Dok je ovo izvješće tvrdilo da 55 % izvršnih direktora vidi AI kao prioritet, drugo službeno izvješće KPMG-a objavljeno istog mjeseca navodilo je brojku od 71 %. Ovakve nedosljednosti sugeriraju da je AI generirao sadržaj bez ikakvog ozbiljnog ljudskog nadzora.
Lekcija za cijelu industriju
KPMG nije usamljen u ovom sramoćenju. Nedavno je i konkurentski Ernst & Young povukao izvješće o programima vjernosti zbog AI halucinacija. Južnoafrička Republika morala je revidirati nacionalnu AI strategiju jer su akademici u njoj bili izmišljeni.
Glasnogovornik KPMG-a potvrdio je uklanjanje dokumenta i pokretanje interne istrage, apelirajući na “ljudski nadzor radi validacije sadržaja”. Ipak, šteta je učinjena. Za poslovnu zajednicu koja prati poslovni portal financa.ba, ovo je jasna poruka: AI može biti koristan alat, ali u rukama onih koji preskaču provjeru činjenica, on postaje najbrži put do gubitka povjerenja klijenata i tržišta.
Izvor: Financa.ba / Bug
