Microsoft se suočio s novom regulatornom istragom u Europi. Talijansko tijelo za zaštitu tržišnog natjecanja pokrenulo je postupak zbog sumnje da korisnici nisu bili dovoljno jasno obaviješteni o poskupljenju pretplate na Microsoft 365. Povod su AI alati Copilot i Designer.
Prema regulatoru, dio korisnika automatski je prebačen na skuplji paket osim ako nije aktivno odustao od promjene. Regulator smatra i da informacije nisu bile dovoljno jasne kako bi korisnici mogli donijeti informiranu odluku o nastavku pretplate.
U središtu istrage nije umjetna inteligencija
Talijanski regulator ne osporava razvoj umjetne inteligencije. Sporan je način na koji je Microsoft nove AI funkcionalnosti uključio u postojeći model pretplate. Prema njegovoj ocjeni, korisnicima nije dovoljno jasno objašnjeno da Microsoft 365 uključuje Copilot i Designer te da će zbog toga plaćati višu cijenu.
Regulator upozorava da bi takva praksa mogla ograničiti slobodu izbora potrošača. Posebno problematičnim smatra automatski prijelaz na skuplju pretplatu. Smatra da promjene nisu bile dovoljno transparentno objašnjene.
Microsoft najavljuje suradnju s regulatorom
Microsoft je priopćio da je predan poštivanju talijanskog zakonodavstva o zaštiti potrošača te da će u potpunosti surađivati s talijanskim regulatorom tijekom preliminarne istrage.
Kompanija zasad nije komentirala same navode o mogućim nepravilnostima, nego je naglasila spremnost na suradnju tijekom postupka.
AI postaje novo regulatorno pitanje
Slučaj Microsofta pokazuje novu regulatornu stvarnost. Europske institucije više ne prate samo sigurnost umjetne inteligencije. Sve više ih zanima i način na koji se AI komercijalizira. Velike tehnološke kompanije ubrzano ugrađuju AI funkcionalnosti u postojeće proizvode. Cilj je povećati vrijednost pretplata i otvoriti nove izvore prihoda.
Takva strategija donosi dodatne prihode, ali istodobno povećava regulatorni rizik. Ako korisnici nisu dovoljno jasno informirani o promjenama ili automatski prelaze na skuplje pakete, kompanije se mogu suočiti s istragama i mogućim sankcijama.
Presedan za cijelu tehnološku industriju
Ishod talijanske istrage mogao bi biti važan i za druge tehnološke kompanije koje umjetnu inteligenciju integriraju u postojeće usluge. Regulatori sve jasnije poručuju da razvoj AI alata nije sporan, ali da njihovo uključivanje u komercijalne proizvode mora biti potpuno transparentno.
Za investitore je to podsjetnik da regulatorni rizik postaje sve važniji pri procjeni AI poslovnih modela. Za tehnološke kompanije poruka je jednako jasna. Inovacija više nije dovoljna ako korisnici nisu jasno informirani što dobivaju i koliko će to platiti.
