Visa pokreće novu generaciju alata temeljenih na umjetnoj inteligenciji kako bi modernizirala proces rješavanja sporova oko kartičnih transakcija. Kako su iz tvrtke potvrdili za CNBC, riječ je o šest novih rješenja koja ciljaju na pojednostavljenje i ubrzanje cijelog procesa.
Cilj je smanjiti troškove i frustracije povezane s postojećim sustavima, koji su i dalje u velikoj mjeri ručni i neučinkoviti.
Rast sporova stvara pritisak na sustav
Potreba za automatizacijom dodatno je naglašena rastom broja sporova. Prema podacima kompanije, Visa je u 2025. godini obradila više od 103 milijuna sporova na globalnoj razini, što predstavlja rast od 35 posto u odnosu na 2019.
Andrew Torre, predsjednik odjela za dodatne usluge u Visi, ističe:
„Neki od izazova su to što su ti pozadinski sustavi i dalje uglavnom ručni. Morali smo potpuno drugačije razmišljati o pristupu na velikoj skali.“
Dodaje i:
„Naš cilj je maksimalno pojednostaviti ovaj proces. Voljeli bismo vidjeti da se stopa rasta sporova smanji.“
Fokus na trgovce i prevenciju sporova
Tri od šest novih alata usmjerena su na trgovce. Njihova svrha je spriječiti sporove prije nego što eskaliraju.
Rješenja uključuju generativne AI odgovore na prigovore korisnika te detaljnije uvide u transakcije kako bi se smanjila zabuna oko nepoznatih troškova.
Torre objašnjava da velik dio sporova nastaje jer korisnici ne prepoznaju određene transakcije na izvodu. Novi alati omogućit će bankama i korisnicima detaljniji uvid u podatke o kupnji.
AI za banke i procesiranje sporova
Preostala tri alata razvijena su za izdavatelje kartica i procesore plaćanja. Oni koriste prediktivne modele umjetne inteligencije za analizu slučajeva, obradu dokumentacije i automatizaciju procesa.
Visa razvija i centraliziranu platformu koja će omogućiti upravljanje cijelim postupkom na jednom mjestu.
„Moći ćemo im pružiti uvide i podatke kako bi s reaktivnog pristupa prešli na proaktivno upravljanje“, naglašava Torre.
Širi trend digitalizacije financijskog sektora
Uvođenje AI alata dio je šire transformacije financijskog sektora. Velike institucije poput JPMorgan Chase i Goldman Sachs već koriste umjetnu inteligenciju za optimizaciju poslovanja i smanjenje troškova rada.
Istodobno, BNY Mellon je tijekom 2025. uložio 3,8 milijardi dolara u tehnologiju, što čini gotovo petinu njegovih prihoda.
Manje troškova i bolji korisnički doživljaj
Automatizacija procesa sporova donosi višestruke koristi. Smanjuje operativne troškove, ubrzava rješavanje zahtjeva i poboljšava korisničko iskustvo.
Visa paralelno razvija i dodatne alate za potrošače, uključujući upravitelj pretplata koji omogućuje jednostavno otkazivanje neželjenih usluga.
„Vjerujemo da ova rješenja znatno olakšavaju upravljanje i rješavanje sporova. Smatramo da donose bolje rezultate za sve sudionike“, zaključio je Torre.
