Starbucks je napravio novi korak prema modernizaciji poslovanja predstavljanjem Green Dot Assista, virtualnog asistenta temeljenog na umjetnoj inteligenciji. Razvijen u suradnji s OpenAI-jem i Microsoft Azureom, ovaj alat dizajniran je kako bi baristima pružio podršku u stvarnom vremenu. Cilj je ubrzavanje procesa učenja i olakšavanja svakodnevnog rada.
Green Dot Assist olakšava rad baristima pružajući podršku u stvarnom vremenu
Putem glasa ili teksta, zaposlenici u trgovinama mogu zatražiti pomoć pri pripremi napitaka ili rješavanju tehničkih problema, poput kvarova na aparatima. Sustav odmah nudi precizne i praktične upute, čime se smanjuje potreba za dodatnim obukama ili vanjskom tehničkom podrškom. Green Dot Assist time štedi vrijeme, već i smanjuje stres zaposlenicima koji rade u dinamičnom i često zahtjevnom okruženju.
Pilot-faza ovog projekta već je započela na 35 Starbucks lokacija, a uskoro se očekuje njegovo širenje na veći broj trgovina. U fokusu nije isključivo tehnološka učinkovitost, nego i poboljšanje svakodnevnog iskustva zaposlenika. Baristi, osobito oni novi, sada imaju pristup informacijama koje su im dosad bile dostupne isključivo kroz iskustvo, mentorstvo ili opsežne priručnike.
Spajanje tradicije i tehnologije
Zanimljivo je da ova inovacija dolazi upravo u trenutku kada izvršni direktor Brian Niccol provodi strategiju nazvanu „Back to Starbucks“. Njome se tvrtka nastoji vratiti svojim prepoznatljivim korijenima. Rukom ispisana imena na čašama ponovno su standard, keramičke šalice sve češće zamjenjuju jednokratne, a interijeri lokala dobivaju topliji, osobniji izgled. Cilj je obnoviti atmosferu zbog koje su mnogi i zavoljeli ovaj brend – osjećaj bliskosti, pažnje i zajedništva.
Kako navodi Poslovni puls, Starbucks ovim potezom želi spojiti suvremenu tehnologiju s ljudskim dodirom. Green Dot Assist nije zamišljen kao zamjena za ljude, nego kao pomoć koja baristima omogućava da se još više posvete kupcima i kvaliteti usluge. U vremenu kada se sve više govori o umjetnoj inteligenciji, Starbucks svojim primjerom pokazuje kako tehnologija može funkcionirati kao saveznik – diskretno, ali učinkovito poboljšavajući iskustvo i zaposlenika i gostiju.
