Činjenica da 66,8 posto tvrtki u Bosni i Hercegovini koristi društvene mreže zvuči kao uspjeh. I jest. Međutim, pravo poslovno pitanje nije nalazi li se vaša tvrtka na LinkedInu, Facebooku ili Instagramu. Pitanje je donose li vam ti kanali nove kupce, bolju reputaciju i veće prihode.
Najnoviji podaci Eurostata pokazuju da je Bosna i Hercegovina prema udjelu poduzeća koja koriste društvene mreže iznad prosjeka Europske unije. To je važan pokazatelj digitalnog napretka domaćeg poslovnog sektora.
No sama prisutnost na društvenim mrežama više nije konkurentska prednost.
Danas je konkurentska prednost sposobnost da društvene mreže pretvorite u poslovni alat koji donosi mjerljive rezultate.
Mnoge tvrtke ulažu vrijeme i novac u sadržaj, ali ne dobivaju očekivane rezultate. Razlog često nije nedostatak budžeta nego nedostatak strategije.
Zašto tvrtke objavljuju, a ne ostvaruju rezultate?
Velik broj poduzeća i dalje koristi društvene mreže kao digitalni oglasni pano.
Objave se svode na fotografije proizvoda, promotivne akcije i povremene korporativne vijesti.
Problem je što kupci danas ne dolaze na društvene mreže kako bi gledali reklame.
Dolaze po informacije, inspiraciju, rješenja i iskustva drugih korisnika.
Kada se komunikacija temelji isključivo na prodaji, publika vrlo brzo gubi interes.
Najuspješnije kompanije ne koriste društvene mreže za prodaju proizvoda. Koriste ih za izgradnju povjerenja koje kasnije dovodi do prodaje.
To je velika razlika.
Ljudi kupuju od tvrtki kojima vjeruju.
Društvene mreže danas su jedno od najvažnijih mjesta na kojima se to povjerenje gradi ili gubi.
Prvo pitanje koje svaki direktor treba postaviti
Prije nego što se raspravlja o broju pratitelja ili dosegu objava, potrebno je odgovoriti na jedno jednostavno pitanje:
Zašto je tvrtka prisutna na društvenim mrežama?
Odgovor ne može biti „zato što su tamo svi”.
Društvene mreže trebaju imati jasan poslovni cilj.
To može biti:
- privlačenje novih kupaca
- jačanje prepoznatljivosti brenda
- zapošljavanje kvalitetnih ljudi
- povećanje prodaje
- edukacija tržišta
- razvoj odnosa s postojećim klijentima
Bez jasno definiranog cilja svaka objava postaje samo još jedan sadržaj u beskonačnom digitalnom prostoru.
Tri pogreške koje najčešće rade kompanije
1. Govore samo o sebi
Mnoge tvrtke većinu sadržaja posvećuju vlastitim proizvodima, nagradama i internim aktivnostima.
Kupce to rijetko zanima.
Njih zanima kako riješiti vlastiti problem.
Zato sadržaj treba graditi oko pitanja koja muče klijente, a ne oko onoga što kompanija želi reći o sebi.
2. Nemaju dosljednost
Jedan mjesec objavljuju svakodnevno, a zatim nestanu na nekoliko tjedana.
Takav pristup otežava izgradnju povjerenja i prepoznatljivosti.
Društvene mreže nisu kampanja.
One su kontinuirani proces komunikacije.
3. Ne mjere rezultate
Broj lajkova često stvara lažni osjećaj uspjeha.
Mnogo je važnije pratiti:
- broj upita
- generirane kontakte
- posjete web stranici
- stopu konverzije
- vrijednost prodaje
Ako ne možete povezati aktivnosti na društvenim mrežama s poslovnim rezultatima, teško je procijeniti stvarnu vrijednost ulaganja.
Što rade tvrtke koje ostvaruju najbolje rezultate?
Eurostatovi podaci pokazuju da najveće kompanije prednjače u korištenju društvenih mreža.
Gotovo 90 posto velikih poduzeća aktivno koristi digitalne kanale.
Razlog nije samo veći budžet.
Uspješne kompanije društvene mreže promatraju kao dio poslovne strategije.
One povezuju marketing, prodaju, korisničku podršku i employer branding u jedinstven sustav komunikacije.
Takve organizacije ne pitaju treba li objaviti sadržaj.
One pitaju kako sadržaj može pomoći poslovnim ciljevima.
Kako male tvrtke mogu konkurirati velikima?
Tu se krije najveća prilika za poduzetnike.
Na društvenim mrežama mala tvrtka može biti jednako vidljiva kao velika korporacija.
Kupce ne privlači veličina organizacije.
Privlače ih relevantne informacije, stručnost i autentičnost.
Zbog toga male tvrtke često mogu ostvariti bolje rezultate od velikih konkurenata.
Posebno ako:
- dijele stručna znanja
- pokazuju stvarne primjere iz prakse
- predstavljaju ljude iza brenda
- aktivno odgovaraju na pitanja kupaca
- grade zajednicu umjesto publike
Društvene mreže postaju novi poslovni kapital
Nekada su najvažnija poslovna imovina bili lokacija, proizvodni kapaciteti ili distribucijska mreža.
Danas se tom popisu pridružuje i digitalna prisutnost.
Tvrtka koja gradi kvalitetnu zajednicu na društvenim mrežama stvara dugoročnu poslovnu vrijednost.
Takva organizacija lakše pronalazi kupce, privlači zaposlenike i jača otpornost na tržišne promjene.
Zato podatak da je Bosna i Hercegovina iznad prosjeka Europske unije ne treba promatrati samo kao statistiku.
Treba ga promatrati kao dokaz da domaće kompanije razumiju smjer u kojem se poslovni svijet kreće.
Pet koraka za učinkovitije korištenje društvenih mreža
Ako želite da društvene mreže donose stvarne poslovne rezultate, krenite od ovih koraka:
- Definirajte jedan glavni poslovni cilj.
- Objavljujte sadržaj koji rješava probleme kupaca.
- Mjerite rezultate, a ne lajkove.
- Pokažite stručnost zaposlenika i lidera.
- Gradite povjerenje prije nego što pokušate prodati.
U vremenu kada se konkurencija sve češće odvija na ekranima pametnih telefona, društvene mreže više nisu marketinški dodatak.
One su alat za rast, reputaciju i dugoročnu konkurentnost. Tvrtke koje to razumiju ne koriste društvene mreže zato što moraju. Koriste ih zato što znaju da se upravo tamo danas donosi velik dio poslovnih odluka.
⇛ Pri preuzimanju sadržaja obvezno navesti izvor i postaviti poveznicu na originalni članak.
