Najveća primjena umjetne inteligencije na radnom mjestu više nije pisanje e-mailova ni generiranje sadržaja. Prema najnovijem Microsoftovu izvješću Work Trend Index, zaposlenici AI najčešće koriste kao podršku pri donošenju odluka.
Analiza više od 100.000 Microsoft 365 Copilot razgovora tijekom veljače 2026. pokazala je da upravo donošenje odluka čini 28 posto svih aktivnosti povezanih s umjetnom inteligencijom na radnom mjestu.
Donošenje odluka postaje glavna primjena AI-ja
Rezultati upućuju na značajnu promjenu u načinu korištenja AI alata, prenosi Bug. Umjesto da služe isključivo za automatizaciju rutinskih zadataka, umjetna inteligencija sve se više koristi za analizu informacija, procjenu različitih opcija i podršku ljudskoj prosudbi.
Takav razvoj događaja dovodi u pitanje jednu od najčešćih pretpostavki o umjetnoj inteligenciji – da će njezina glavna uloga biti preuzimanje administrativnih i repetitivnih poslova.
Donošenje odluka danas zauzima veći udio u korištenju AI-ja nego brojni tradicionalni uredski zadaci zajedno, uključujući administraciju, dokumentaciju i planiranje rasporeda.
Od automatizacije prema strateškom razmišljanju
To je ujedno suprotno ranim predviđanjima o primjeni umjetne inteligencije u poslovnom okruženju. Dok su se prve rasprave uglavnom fokusirale na automatizaciju rutinskih procesa, zaposlenici danas AI koriste za složenije zadatke poput analize podataka, procjene rizika i bržeg donošenja poslovnih odluka.
Istodobno, poslovi povezani s komunikacijom i međuljudskim odnosima ostaju znatno manje zastupljeni u ukupnoj upotrebi umjetne inteligencije.
Empatija i komunikacija ostaju ljudska domena
Savjetovanje, podučavanje, rješavanje sukoba i javna komunikacija čine tek manji dio aktivnosti u kojima se koristi AI.
Podaci sugeriraju da umjetna inteligencija najbolje rezultate ostvaruje u zadacima koji zahtijevaju strukturirano razmišljanje i obradu velikih količina informacija, dok su empatija, komunikacija i izgradnja odnosa i dalje područja u kojima ljudski faktor ostaje nezamjenjiv.
Iako se umjetna inteligencija sve više koristi za podršku odlučivanju, klasični zadaci produktivnosti i dalje čine važan dio njezine svakodnevne primjene u poslovnom okruženju.
