Airbnb od 20. studenoga 2026. ograničava poslove čišćenja koje iznajmljivači smiju zahtijevati od gostiju. Pranje i pospremanje posuđa, skidanje posteljine te odnošenje smeća izvan objekta u pravilu više neće moći biti obvezan dio odlaska iz smještaja. Nova politika primjenjivat će se na rezervacije napravljene od tog datuma, neovisno o tome naplaćuje li domaćin zasebnu naknadu za čišćenje.
Prema novoj Airbnbovoj politici kućnih pravila, domaćini ne smiju zahtijevati poslove koji gostima oduzimaju znatno vrijeme ili trud, odnosno zadatke koje uobičajeno obavlja osoba zadužena za čišćenje.
Promjene se odnose i na način postavljanja kućnih pravila. Zahtjevi moraju biti poznati prije rezervacije, a domaćini koji ih ne usklade s novom politikom mogu se suočiti s upozorenjima i, u slučaju ponovljenih kršenja, smanjenom vidljivošću oglasa u Airbnbovu pretraživanju.
Što domaćini i dalje smiju tražiti od gostiju?
Domaćini mogu postavljati razumne zahtjeve koji ne uključuju opsežne poslove čišćenja. Prema službenim Airbnbovim smjernicama za iznajmljivače, mogu zamoliti goste da korišteno posuđe ostave u sudoperu, prikupe ručnike ili razvrstaju otpad u predviđene unutarnje spremnike.
Dopušteni su i zahtjevi poput zaključavanja vrata, vraćanja ključeva i isključivanja klima-uređaja pri odlasku. Domaćin, međutim, ne smije gostima zabraniti korištenje sadržaja koji su oglašeni kao dio smještaja.
Airbnb može odobriti iznimke kada postoje opravdani razlozi. Primjerice, dopušta zahtjev za odlaganjem smeća u spremnike zaštićene od divljih životinja ili ograničavanje potrošnje vode tijekom suše.
Ograničenja vrijede i za domaćine koji ne naplaćuju posebnu naknadu za čišćenje. Sama činjenica da iznajmljivač osobno održava apartman ili ne iskazuje zaseban trošak čišćenja ne predstavlja opću iznimku od novih pravila.
Naknada za čišćenje ostaje, ali gost ne mora obavljati posao čistača
Airbnb ne ukida naknade za čišćenje. Iznajmljivači ih i dalje mogu naplaćivati kako bi pokrili troškove pripreme smještaja za sljedeće goste.
Međutim, prema Airbnbovim pravilima ponašanja gostiju, domaćin ne može naplatiti dodatnu naknadu samo zato što gost nije obavio određeni zadatak čišćenja ili postupak pri odlasku.
Gosti i dalje moraju ostaviti smještaj u stanju koje ne zahtijeva izvanredno čišćenje. Airbnb među primjerima prekomjerne nečistoće navodi pljesnivo posuđe, zaprljane tepihe i mrlje koje su ostavili kućni ljubimci. Ako zbog takvog stanja nastane opravdan dodatni trošak, domaćin može zatražiti naknadu kroz postupke predviđene na platformi.
Domaćin ne smije samostalno propisivati kazne za neobavljene zadatke čišćenja. Drugačije se tretiraju kazne koje proizlaze iz lokalnih propisa ili pravila stambene zajednice, o kojima gost mora biti unaprijed obaviješten.
Za iznajmljivače koji su dio pripreme apartmana dosad prepuštali gostima to znači promjenu organizacije čišćenja. Airbnb nije objavio procjenu mogućeg učinka novih pravila na cijene smještaja.
Dodatne naknade moraju biti poznate pri rezervaciji
Nova politika ograničava i dodatnu naplatu sadržaja koji su već oglašeni kao dio smještaja.
Ako domaćin naplaćuje korištenje sadržaja navedenog u oglasu, taj trošak mora biti uključen u cijenu prikazanu gostu pri rezervaciji. Nije dopušteno naknadno ograničiti pristup oglašenom sadržaju i uvjetovati njegovo korištenje dodatnim plaćanjem.
Zasebna naplata i dalje je moguća za opcionalne usluge, poput doručka, ako su uvjeti unaprijed navedeni.
Kućna pravila moraju biti poznata prije rezervacije
Airbnb je standardizirao sedam područja kućnih pravila: najveći dopušteni broj gostiju koji mogu prenoćiti, vrijeme kućnog mira, događanja, kućne ljubimce, pušenje, komercijalno fotografiranje i snimanje te zaključavanje objekta pri odlasku.
Domaćini mogu odabrati pravila unutar tih područja i dodati razumne zahtjeve. Airbnb pritom razlikuje obvezujuća kućna pravila od dodatnih zahtjeva na čije se poštovanje goste potiče.
Prema službenim uputama o promjenama kućnih pravila, svi zahtjevi moraju biti navedeni u predviđenom dijelu oglasa prije rezervacije.
Nakon potvrde rezervacije domaćin može podsjetiti gosta na već objavljena pravila, ali ne može dodavati nove obveze putem poruka, natpisa u apartmanu ili usmenih uputa.
Kućna pravila sada su istaknutija na stranici smještaja, a gosti ih mogu pronaći i u detaljima rezervacije te Airbnbovim podsjetnicima.
Neusklađeni zahtjevi mogu utjecati na vidljivost oglasa
Airbnb u sustavu za uređivanje oglasa označava zahtjeve koji možda nisu u skladu s novom politikom. Domaćin tada može izmijeniti sporni zahtjev ili podnijeti prigovor ako smatra da je opravdan.
Prema Airbnbovoj politici razumnih kućnih pravila, ponavljano kršenje može dovesti do dodatnih mjera, uključujući upozorenje vidljivo gostima i smanjivanje vidljivosti oglasa u rezultatima pretraživanja.
Za iznajmljivače koji velik dio rezervacija ostvaruju preko Airbnba takva mjera može otežati dolazak do novih gostiju. Platforma nije objavila podatke na temelju kojih bi se mogao procijeniti financijski učinak smanjene vidljivosti.
Što se mijenja za iznajmljivače u BiH?
Nova pravila primjenjivat će se na rezervacije napravljene od 20. studenoga 2026., a ne na sve boravke koji počinju nakon tog datuma.
Iznajmljivači u BiH koji koriste Airbnb trebali bi provjeriti jesu li postojeće upute za odlazak iz smještaja usklađene s novom politikom i jesu li svi dopušteni zahtjevi navedeni prije rezervacije.
Nova politika dodatno ograničava zasebne ugovore i prikupljanje osobnih podataka gostiju. Prema Airbnbovim pravilima o dodatnim ugovorima i zahtjevima, iznimke su moguće kada određene podatke ili postupke zahtijeva zakon.
Airbnb dopušta prikupljanje podataka kada je ono zakonski propisano, uz obvezu da gost prije rezervacije bude obaviješten koji se podaci traže i zašto. Domaćin pritom ne smije prikupljati više podataka nego što je potrebno za ispunjavanje te obveze.
Autor: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
