Umjetna inteligencija godinama je predstavljana kao alat koji zaposlenicima pomaže da rade brže i učinkovitije. Allianz je sada pokazao da ulazi nova faza, u kojoj AI više ne mijenja samo način rada nego i broj ljudi potrebnih za obavljanje pojedinih poslova.
Odjel za putna osiguranja i asistenciju Allianz Partners planira ukinuti do 1.800 radnih mjesta tijekom sljedećih 12 do 18 mjeseci, prenosi Reuters. Glavni izvršni direktor Tomas Kunzmann potvrdio je da je razlog sve šira primjena umjetne inteligencije u poslovnim procesima.
Rezovi će ponajviše pogoditi poslove korisničke podrške, administracije i obrade zahtjeva – područja u kojima AI već danas može preuzeti velik dio rutinskih zadataka.
Otkazi nisu posljedica slabijeg poslovanja
Za razliku od brojnih restrukturiranja tijekom posljednjih godina, Allianzov potez nije odgovor na pad potražnje ili financijske probleme.
Kompanija umjetnu inteligenciju vidi kao ključni alat za povećanje učinkovitosti i ubrzavanje obrade zahtjeva klijenata. Upravo zato smanjuje broj radnih mjesta koja se temelje na ponavljajućim i standardiziranim procesima.
Allianz Partners posluje u više od 70 zemalja i zapošljava više od 22.000 ljudi, što znači da će restrukturiranje obuhvatiti približno osam posto ukupne radne snage.
Prvi na udaru rutinski poslovi
Najveće promjene očekuju se u poslovima koji se mogu lako standardizirati.
To uključuje telefonsku korisničku podršku, administrativnu obradu zahtjeva, osnovne procjene šteta i druge procese koji slijede unaprijed definirana pravila. Upravo su to područja u kojima su generativna umjetna inteligencija i napredni automatizirani sustavi posljednjih godina ostvarili najveći napredak.
Istodobno raste potreba za stručnjacima koji razvijaju AI sustave, nadziru njihov rad i rješavaju složenije slučajeve koje algoritmi još uvijek ne mogu samostalno obraditi.
Allianz nije iznimka
Odluka Allianza dio je šireg trenda koji se posljednjih mjeseci sve jasnije vidi u globalnom poslovnom sektoru.
Velike tehnološke kompanije, banke i financijske institucije ubrzano ulažu u umjetnu inteligenciju, dok istodobno smanjuju broj zaposlenih na poslovima koje je moguće automatizirati. Fokus se sve više premješta s povećanja produktivnosti na promjenu same strukture radne snage.
Takve promjene pokazuju da AI više nije eksperimentalna tehnologija, nego alat koji izravno utječe na organizaciju poslovanja i troškove kompanija.
Što to znači za tržište rada
Allianzov potez mogao bi biti jedan od prvih jasnih primjera kako će umjetna inteligencija mijenjati uslužne djelatnosti u Europi.
Dosad se uglavnom govorilo da AI zaposlenicima pomaže u svakodnevnom radu. Sada postaje očito da će dio rutinskih poslova postupno nestajati, dok će istodobno rasti potražnja za zaposlenicima koji mogu upravljati naprednim digitalnim sustavima, analizirati podatke i donositi složenije poslovne odluke.
Za poslovnu zajednicu to je važna poruka. Konkurentnost kompanija sve će više ovisiti o brzini kojom uspiju prilagoditi organizaciju rada novim tehnologijama. Allianz je među prvima javno pokazao kako bi ta tranzicija mogla izgledati u praksi.
