Transparentnost i jasnoća u vodstvu presudne su u neizvjesnim vremenima. Ako informacijama nedostaje smjer, slijedi zbunjenost i produktivnost opada.
Godine 2001. Antoni je radio u tvrtki koja je prolazila kroz otpuštanja. Ljudi nisu znali tko odlazi ni kada. Anksioznost je rasla. Timovi su usporavali jer nitko nije htio pogriješiti.
Jedan je vođa odabrao drugačiji pristup. Svaki dan stajao je na istom mjestu i dijelio ono što zna. Bez nagađanja. Bez teatra. Na kraju bi dao konkretan smjer za taj dan. Situacija je i dalje bila teška, ali atmosfera se promijenila.
Razlog je jednostavan. Spojio je transparentnost i jasnoću u vodstvu.
Transparentnost i jasnoća u vodstvu nisu isto
Mnogi lideri govore o transparentnosti kao da je to dovoljno. Nije.
Transparentnost gradi povjerenje.
Jasnoća gradi fokus.
Ako dijelite sve informacije, ali ne objasnite što je važno, stvarate šum. Ljudi tada sami pokušavaju zaključiti prioritete. U takvom okruženju brzo nastaju glasine.
Mit kaže da veća količina informacija automatski donosi jasnoću. To nije točno. Informacije se ne organiziraju same.
Kada transparentnost stvara zbunjenost
Radikalna otvorenost može koegzistirati s masovnom zbunjenošću. Možete biti potpuno otvoreni, a da ljudi i dalje ne znaju što učiniti.
Istraživanja pokazuju da potpuna transparentnost može imati neželjene učinke. Može potaknuti kulturu okrivljavanja. Može povećati nepovjerenje. U vrlo izloženom okruženju smanjuje kreativnost. Na to upozorava i David De Cremer.
Preopterećenje informacijama vodi lošijim odlukama, većem stresu i nižoj produktivnosti. Dvosmislenost uloga dodatno smanjuje učinak i povećava napetost.
Dvije česte komunikacijske zamke lidera
1. Transparentno, ali nejasno
Ovdje vođa dijeli sve. Tablice, projekcije, bilješke. Ništa ne skriva.
Problem je što ništa ne ističe. Ljudi ne znaju što je hitno. Ne znaju koji su rizici stvarno važni. Prirodna reakcija je čekanje i samoočuvanje.
Kada zaposlenici kažu da su zbunjeni, takvi lideri često šalju još više informacija. Time samo povećavaju gužvu.
2. Jasno, ali neprozirno
Druga krajnost izgleda učinkovitije. Zadaci su jasni. Rokovi su definirani. Odgovornosti su podijeljene.
No nedostaje „zašto“.
Kada ljudi ne razumiju razloge odluke, raste sumnja. Kako ističe Nancy Duarte u tekstu koji je objavio Harvard Business Review, prvo pitanje zaposlenika nije „kako“, nego „zašto“.
Bez objašnjenja svrhe, jasnoća postaje naredba bez konteksta.
Kako postići ravnotežu između transparentnosti i jasnoće u vodstvu
Ravnoteža je moguća. I jednostavna.
Ako ljudi pitaju: „Što bismo trebali učiniti?“ ili „Koja je poanta?“, nedostaje vam jasnoće.
Ako kažu: „Nismo u toku“ ili „Odluke dolaze niotkuda“, nedostaje vam transparentnosti. Uspješni lideri intuitivno slijede proces u tri koraka:
- Počnite s transparentnošću. Recite što znate i što još ne znate.
- Dodajte jasnoću. Objasnite zašto je to važno.
- Završite uputama. Definirajte kratkoročne ciljeve i način praćenja.
Ovaj okvir smanjuje nepotrebnu zbunjenost. Ljudi tada znaju kontekst i znaju sljedeći korak.
Zašto su transparentnost i jasnoća u vodstvu ključ dugoročne produktivnosti
Transparentnost i jasnoća u vodstvu zajedno stvaraju stabilnost. Prva gradi povjerenje. Druga daje smjer.
Kada ih razdvojite, plaćate dvostruko. Gubite vrijeme i kredibilitet. Kada ih spojite, tim dobiva fokus i sigurnost.
Upravo je to učinio Antonijev šef. Nije govorio više od drugih. Govorio je smisleno.
Izvor: Fast Company; prijevod i prilagodba: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
