Na jednom od najprometnijih aerodroma, tim čistača svakodnevno obavlja posao pod velikim pritiskom. Vrijeme je ključno jer čišćenje mora biti temeljito i brzo. Nakon slijetanja zrakoplova, radnici odmah počinju čistiti sjedala, podove i toalete. Unatoč tempu, kvaliteta njihova rada ne opada. To se može zahvaliti načinu vođenja i kulturi međuljudskih odnosa u timu.
Liderstvo kroz pažnju i iskren interes
Jedna koordinatorica, odgovorna za kontrolu čistoće, svojim pristupom odskače od drugih. Tijekom radnog dana redovito komunicira s kolegama iz različitih odjela. Pozdravlja ljude, pita ih za obitelj i pokazuje iskren interes. Često postavlja jednostavno, ali snažno pitanje: „Trebaš li nešto od mene?“ To pitanje otvara prostor za dublju komunikaciju. Ljudi se osjećaju viđeno i vrijedno.
U svijetu rada koji često ne priznaje one u pozadini, ovakvi lideri čine razliku. Ne vode komandama, već pažnjom. Njihov uspjeh temelji se na tome da vide ljude kao osobe, a ne kao funkcije. Upravo taj osjećaj viđenosti stvara motivaciju i povezanost unutar tima.
Podaci pokazuju da angažman zaposlenika pada unatoč milijunskim ulaganjima u razne pogodnosti. Gallup je u siječnju 2025. izvijestio da je angažman pao na najnižu razinu u deset godina. Sedam od deset zaposlenika i dalje ne pokazuje stvarnu angažiranost. Samo 39% zaposlenika osjeća da netko na poslu brine o njima kao osobama. Ovi brojevi jasno pokazuju da pogodnosti ne mogu zamijeniti ljudski kontakt.
Svjesno primjećivanje kao temelj povjerenja i motivacije
Osjećaj da nas netko primjećuje i da je stalo do nas temelj je svake motivacije. Ljudi trebaju osjetiti da ih netko vidi, čuje i razumije. Kada lideri svjesno promatraju svoje ljude i slušaju ih s namjerom, stvaraju okruženje povjerenja i sigurnosti. Taj pristup se onda širi kroz cijelu organizaciju.
Primjećivanje nije slučajnost – to je odluka i vještina. U svijetu brzine i ometanja, lako je postati automatski i površan u interakcijama. Lideri koji žele graditi bolje odnose moraju usporiti i usmjeriti pažnju. To ne znači dodavanje novih sastanaka, nego kvalitetnije korištenje postojećih trenutaka.
Važno je iskoristiti svaki trenutak za povezivanje s ljudima – i formalne i neformalne. Prije sastanka, tijekom hodanja hodnikom, nakon telefonskog razgovora – sve su to prilike. Ljudi prepoznaju kada ih se gleda s pažnjom i uvažavanjem. Kroz male geste i pažljivo slušanje, lideri mogu učiniti da se drugi osjećaju važnima.
Moć konkretnog jezika i dubljih pitanja u vođenju
Jedan od ključnih alata je korištenje konkretnog jezika pažnje. Umjesto općenitih fraza, korisno je reći: „Primijetio sam da…“ ili „Sjetila sam se da si spomenuo…“. Takve rečenice pokazuju iskrenu pažnju i stvaraju emocionalnu povezanost.
Pored toga, lideri mogu postavljati smislenija pitanja koja otkrivaju stvarne potrebe i emocije. Umjesto uobičajenog „Kako si?“, bolje je pitati „Što ti je danas bilo najizazovnije?“ ili „Što ti daje energiju ovih dana?“ Ovakva pitanja potiču iskrenost i dublju razmjenu informacija.
Emocionalni signali i promjene raspoloženja također su važne informacije. Jednostavne metode, poput provjere boje raspoloženja (zelena, žuta, crvena), mogu pomoći u prepoznavanju stanja u timu. Ako netko odgovori s „crvenom“, to je prilika za pružanje podrške.
Zašto je pažnja ključna za povjerenje i izvrsnost u timu
Lideri koji redovito promatraju obrasce i ponavljajuće izazove mogu razviti proaktivno suosjećanje. Umjesto da reagiraju tek kad problem postane ozbiljan, mogu djelovati ranije. Primjerice, ako znaju da neki projekt redovito izaziva stres, mogu unaprijed planirati podršku i resurse.
Pravi lideri znaju da se liderstvo događa u svakoj sljedećoj interakciji. Kvaliteta odnosa u timu ne nastaje na godišnjim konferencijama, nego u svakodnevnim razgovorima. Kada ljudi osjećaju da ih se vidi i cijeni, spremniji su dati sve od sebe. Povjerenje i međusobna podrška postaju temelj visokih rezultata.
U svijetu koji često favorizira brzinu i rezultate, lideri moraju odlučiti biti prisutni. Povezanost se ne gradi preko tablica i izvještaja, nego kroz ljudski kontakt. Vrijeme posvećeno osobi, pažnja koju joj poklonimo i riječi koje biramo – sve to čini razliku.
, kultura promatranja i povezivanja nije luksuz, već nužnost. U eri gdje se mnogi osjećaju nevidljivo, lideri imaju moć i odgovornost stvoriti drugačiji osjećaj stvarnosti. Biti viđen nije privilegija, to je temeljna potreba svakog čovjeka.
Zato vođe moraju zapamtiti: najbolji rezultati ne dolaze iz nadzora, već iz pažnje. A svaki dan donosi novu priliku da se netko osjeti viđeno – i zato bude spreman dati svoj maksimum.
Izvor: Harvard Business Review; prijevod i prilagodba: financa.ba
Prilikom preuzimanja obvezno navesti izravni link na članak.
